sujet Décodeur UHD 90 plante au démarrage dans TV par ADSL et Fibre

Décodeur UHD 90 plante au démarrage

LeGeek01 — Tue, 09 Jun 2020 11:20:04 GMT

Bonjour,

Mon décodeur UHD 90 (le blanc celui qui va avec la livebox 2) ne démarre plus, je m'explique :

Je l'allume, tout çe passe très bien jusqu'à ce qu'il recherche les serveurs de production, ou là écran noir.

Malgré plusieurs redémarrages, rien de l'a fait. J'ai par la même occasion essayé de le réinitialiser, mais il n'a rien voulu savoir.

Cela fait un mois que je peut plus profiter des services TV orange, vos réponses sont les bienvenues.

Cordialement.

Re: Décodeur UHD 90 plante au démarrage

melet39 — Tue, 09 Jun 2020 11:26:08 GMT

bonjour @LeGeek01

tu recois par adsl ?

comment est il relié à la livebox,ethernet ,plug ?

cdt

Re: Décodeur UHD 90 plante au démarrage

LeGeek01 — Tue, 09 Jun 2020 11:33:54 GMT

bonjour @melet39,

Oui, je reçois la TV par ADSL, et mon décodeur est directement relié a la livebox via le câble ethernet.

Cordialement.

EDIT : je viens de faire un test de la ligne orange TV, celui-ci en résulte que mon décodeur doit faire une mise à jour, chose qu'il ne fait pas puisqu'il entre en écran noir...

Re: Décodeur UHD 90 plante au démarrage

melet39 — Tue, 09 Jun 2020 11:34:36 GMT

re @LeGeek01

clic sur contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeurs-sagem-slim-uhd86-87-90-et-samsung-87-90-reinitialiser-votre-decodeur_40058-27025

cdt

Re: Décodeur UHD 90 plante au démarrage

JChristophe_M — Tue, 09 Jun 2020 15:18:37 GMT

Bonjour @LeGeek01

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne fin d'après-midi.

Jean-Christophe

Re: Décodeur UHD 90 plante au démarrage

melet39 — Tue, 09 Jun 2020 15:55:15 GMT

re @LeGeek01

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Décodeur UHD 90 plante au démarrage

LeGeek01 — Tue, 09 Jun 2020 16:23:02 GMT

Bonjour @JChristophe_M, tout d'abord désolé pour le retard, je vous envoi un message privé tout de suite.

Re: Décodeur UHD 90 plante au démarrage

LeGeek01 — Wed, 10 Jun 2020 17:39:54 GMT

Bonjour @melet39,

J'ai bien accepté l'aide du webconseiller, je lui ai envoyé un message privé mais il ne réponds pas après 2 jours d'attente...

Re: Décodeur UHD 90 plante au démarrage

melet39 — Wed, 10 Jun 2020 18:28:15 GMT

bonsoir @LeGeek01

c'est normal,c'est d'hier soir,laisse lui le temps d'étudier ton dossier et éventuellement voir avec le service concerné,ne t’inquiète pas il ne va pas t'oublier

bonne soirée

Re: Décodeur UHD 90 plante au démarrage

JChristophe_L — Thu, 11 Jun 2020 12:25:46 GMT

Bonjour @LeGeek01

Merci de votre retour et excusez-moi pour le délai de réponse,

Suite à vos difficultés, j'ai procédé à la réinitialisation complète à distance de votre décodeur.
Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :
- Éteindre Livebox, décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière ou sur le côté) et débrancher les Liveplug (ou CPL) si présents dans l’installation
- Rebrancher les Liveplug (ou CPL)
- Allumer la Livebox
- Attendre que l’Internet fonctionne
- Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester. Si vous n’avez pas eu les différentes fenêtres d’installation, merci de me l’indiquer.
En attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Jean Christophe