sujet Re: Canal plus inaccessible dans TV par ADSL et Fibre

Canal plus inaccessible

Stana — Mon, 01 Jun 2020 14:38:48 GMT

Bonjour,

On est inscrit au canal plus et tout est marché bien. Mais il y a quelques jours on n'a plus d'access ni aux chaines canal plus, ni VOD. Quand on appuie sur le bouton Canal-plus d'interface Orange sur la télé, il me propose m'inscrire au pack Sport plus at c'est impossible de s'en sortir. Le bouton 'retour' ne marche pas. Il faut éteindre le Livebox et l'allumer pour accéder au nouveau au interface Orange. Le service client ne réponds pas. Aidez moi svp

PS J'ai réinitialisé le decoder UHD, j'ai essayé la chaine 888 pour 15 minutes. Rien ne marche

Et oui, j'ai appelé Canal plus, tout va bien de leur coté.

Re: Canal plus inaccessible

melet39 — Mon, 01 Jun 2020 14:45:46 GMT

bonjour @Stana

clic sur contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/nouveau-decodeur-tv-uhd-reinitialiser-votre-decodeur-_256264-797917

cdt

Re: Canal plus inaccessible

Stana — Mon, 01 Jun 2020 15:19:36 GMT

Bonjour! Il n'y a pas de cette option. Il me balance toute de suite sur le forum. Peut être c'est parce que on est le jour férié.

Re: Canal plus inaccessible

melet39 — Mon, 01 Jun 2020 15:28:19 GMT

re @Stana

désactive éventuellement ton bloqueur de pub si tu as

Re: Canal plus inaccessible

JChristophe_M — Wed, 03 Jun 2020 12:15:13 GMT

Bonjour @Stana

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne après-midi.

Jean-Christophe

Re: Canal plus inaccessible

melet39 — Wed, 03 Jun 2020 13:03:52 GMT

bonjour @Stana

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Canal plus inaccessible

Yves_L — Tue, 09 Jun 2020 17:04:53 GMT

Bonjour @Stana,

J'ai bien pris votre demande en compte. En consultant votre dossier, je vois que vous avez deux décodeurs. Cela concerne t-il les deux ?

Sinon, pourriez-vous m'indiquer l'adresse MAC du décodeur concerné en accédant au menu de maintenance du Décodeur TV UHD ?

Par anticipation, je viens d'effectuer une réinitialisation de vos décodeurs. Pourriez-vous les éteindre électriquement et les rallumer ?

Ils vont se réinitialiser, il suffira de votre part de suivre les instructions sur l'écran de votre téléviseur.

Avez-vous aussi des dysfonctionnement sur les Programmes à la Demande des autres chaînes via l'univers d'Orange ?

Je reste dans l'attente de votre réponse.

Je vous souhaite une agréable journée.

Yves