sujet Re: Programme non visible - décodeur TV UHD dans TV par ADSL et Fibre

Programme non visible - décodeur TV UHD

MimosaMagnal — Tue, 09 Jun 2020 19:20:49 GMT

Bonjour à tous,

Installation de la fibre il y a 5 jours. Tout ce passe impeccable. Branchement du boitier TV, Page d'accueil avec les différente fonctionnalités OK. Pas de chaîne TV, j'attends 3 jours, La 7 (Arte) OK mais c'est la seule chaine TV. Pour les autres j'ai le nom de l'émission qui s'affiche en bas avec la durée écoulée et restante mais pas d'image ni de son. Et les infos en bas de l'écran reste affichées.
Avez-vous une idée pour la résolution de cette anomalie ?
Merci

Re: Programme non visible - décodeur TV UHD

melet39 — Tue, 09 Jun 2020 19:50:48 GMT

bonsoir @MimosaMagnal

comment le décodeur est relié à la livebox,ethernet,plug,wifi ?

sinon voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/nouveau-decodeur-tv-uhd-reinitialiser-votre-decodeur-_256264-797917

cdt

Re: Programme non visible - décodeur TV UHD

Blanquet94 — Wed, 10 Jun 2020 07:20:11 GMT

Bonjour @MimosaMagnal

Tu as un problème de carte d'accès virtuelle qui ne s'est pas bien installée, il te faut contacter le 3900 pour recommencer l'installation.

Re: Programme non visible - décodeur TV UHD

MimosaMagnal — Wed, 10 Jun 2020 12:50:57 GMT

Bonjour @melet39 ,

J'ai un cable etherner de 5m entre ma livebox et le boitier TV.
J'essayerai ce soir ta solution et te tiendrai au courant. Merci pour ta réponse.
MimosaMagnal

Re: Programme non visible - décodeur TV UHD

MimosaMagnal — Wed, 10 Jun 2020 12:55:51 GMT

Bonjour @Blanquet94
Je vais d'abord essayer la solution @melet39 en réinitialisant le décodeur TV. Si ça ne fonctionne pas j'appellerai le 3900 comme tu me l'indique.
Pour ma culture c'est quoi une "carte d'accès virtuelle" ? Je n'ai rien installé juste connecté des câbles dont un câble ethernet entre la livebox et le boitier TV. C'était mon cable et non pas celui fourni dans le colis car trop court.

Re: Programme non visible - décodeur TV UHD

MimosaMagnal — Wed, 10 Jun 2020 12:56:30 GMT

@melet39 Pour info c'était mon câble et non pas celui fourni dans le colis car trop court.

Re: Programme non visible - décodeur TV UHD

melet39 — Wed, 10 Jun 2020 13:50:40 GMT

bonjour @MimosaMagnal

si pas de résultat,sur le lien tu clic sur contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

bon après midi

Re: Programme non visible - décodeur TV UHD

MimosaMagnal — Wed, 10 Jun 2020 18:23:15 GMT

Bonsoir @melet39 ,

après avoir utilisé le lien et réinitialisé le décodeur même problème. Appel de l'asssistance avec le lien en bas en droite. Initialisation du décodeur TV mais pas de même niveau, même question que lors de la prière installation. Et là tout fonctionne.
Merci pour ton aide et merci aussi à @Blanquet94

Re: Programme non visible - décodeur TV UHD

melet39 — Wed, 10 Jun 2020 18:38:20 GMT

re @MimosaMagnal

merci de ton retour

bonne soirée