sujet Re: REPLAY dans TV par ADSL et Fibre

REPLAY

SERENA3 — Fri, 12 Jun 2020 06:16:25 GMT

Bonjour,

Depuis deux semaines, j'ai des problèmes lorsque je veux regarder une émission en Replay.

Je clique sur Replay, sur la chaine (France 5 par exemple),sur l'émission que je veux regarder. A ce moment-là plusieurs pages de pub défilent ensuite un message d'erreur s'affiche sur l'écran (erreur inconnue : si Orange ne sait pas de quelle erreur il s'agit, je ne vois pas comment moi je pourrai le savoir) ou sinon c'est VC13. Je réinitialise à chaque fois le décodeur pour que cela fonctionne. Samedi dernier, j'ai appelé le service client Orange, mon interlocuteur a fait les mêmes manipulations à distance en m'assurant que cela ne se reproduirait plus. Hier soir rebelote, réinitialisation du décodeur mais ensuite l'image se fige. Le matériel a été testé plusieurs fois, aucune problème n'a été détecté. Ce qui est bizarre c'est que la diffusion des publicités se fait sans souci : c'est vraiment se moquer du monde.

J'ai déjà perdu plusieurs heures pour rien.

Re: REPLAY

melet39 — Fri, 12 Jun 2020 06:19:03 GMT

bonjour @SERENA3

quel décodeur possèdes tu ?

cdt

Re: REPLAY

MamieTortue — Fri, 12 Jun 2020 06:43:38 GMT

J'ai la fibre depuis 2 jours seulement et j'ai les mêmes problèmes avec le replay (blocage au moment des publicités, message d'erreur V13C) accompagnés de micro-coupures plusieurs fois par minute durant de 1 à 30 secondes... Ceci avec un décodeur TV UHD tout neuf

Re: REPLAY

melet39 — Fri, 12 Jun 2020 06:49:59 GMT

@MamieTortue

clic sur contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/nouveau-decodeur-tv-uhd-reinitialiser-votre-decodeur-_256264-797917

Re : REPLAY

JChristophe_L — Sat, 13 Jun 2020 08:14:04 GMT

Bonjour @SERENA3

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: REPLAY

JChristophe_L — Sat, 13 Jun 2020 08:16:43 GMT

Bonjour @MamieTortue

Re: Re : REPLAY

melet39 — Sat, 13 Jun 2020 08:41:15 GMT

bonjour @SERENA3

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re: REPLAY

melet39 — Sat, 13 Jun 2020 08:42:15 GMT

bonjour @MamieTortue

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt