sujet Re: code s19 dans TV par ADSL et Fibre

code s19

mamjoss — Thu, 11 Jun 2020 11:03:20 GMT

arrêt sur image, nous avons réinitialisé code erreur s19, cela fait au moins 10 fois que l'on nettoie la carte

Re: code s19

melet39 — Thu, 11 Jun 2020 11:20:55 GMT

@mamjoss

quel décodeur possèdes tu ?

Re: code s19

mamjoss — Thu, 11 Jun 2020 11:42:51 GMT

la livebox 5 sag L

Re: code s19

melet39 — Thu, 11 Jun 2020 11:54:33 GMT

re @mamjoss

livebox 5 mais quel décodeur possèdes tu ?

Re: code s19

mamjoss — Thu, 11 Jun 2020 12:12:17 GMT

je pense que c'est welcome pack new tv PC6 (c'est un boîtier noir)

merci pour votre patience

Re: code s19

melet39 — Thu, 11 Jun 2020 12:28:02 GMT

re @mamjoss

lequel ?

Re: code s19

mamjoss — Thu, 11 Jun 2020 12:33:08 GMT

UHD 90

Re: code s19

melet39 — Thu, 11 Jun 2020 13:25:29 GMT

re @mamjoss

si tu as la livebox5 il faut demander le changement contre le uhd moyennant 10€ de frais de mise en service

en attendant voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeurs-sagem-slim-uhd86-87-90-et-samsung-87-90-reinitialiser-votre-decodeur_40058-27025

Re: code s19

mamjoss — Thu, 11 Jun 2020 13:42:52 GMT

merci beaucoup pour ces renseignements; nous allons faire un dernier essai et prendre rv

Cordialement

Re: code s19

melet39 — Thu, 11 Jun 2020 13:58:39 GMT

re @mamjoss

sur le lien au dessus tu as possibilité de te faire rappeler par un conseiller en cliquant sur contact en bas à droite

sinon

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: code s19

Yves_L — Fri, 12 Jun 2020 07:36:47 GMT

Bonjour @mamjoss,

Je suis conscient de la gêne que cela peut vous occasionner.

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Passez une agréable journée.

Yves

Re: code s19

melet39 — Fri, 12 Jun 2020 07:42:48 GMT

bonjour @mamjoss

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: code s19

mamjoss — Fri, 12 Jun 2020 07:44:03 GMT

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre mail, nous avons rv dans la boutique orange ce soir,

Bon week end à vous

cordialement

Re: code s19

mamjoss — Fri, 12 Jun 2020 07:45:38 GMT

bonjour,

merci pour vos aides, nous avons pris rv dans la boutique orange ce soir, nous allons bien voir.

Bon week end

cordialement

Re: code s19

melet39 — Fri, 12 Jun 2020 07:48:19 GMT

re @mamjoss

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

bon week-end également

Re: code s19

mamjoss — Fri, 12 Jun 2020 18:48:26 GMT

Bonjour, nous avons rendu notre décodeur en échange nous avons eu le decodeur tv uhd.

Tout est remis et merci encore

Bon week end

Re: code s19

mamjoss — Fri, 12 Jun 2020 18:50:01 GMT

Bonjour, nous avons rendu notre décodeur et en échange nous avons le décodeur tv uhd. Tout remarche

Merci beaucoup pour vos conseils

Bon week end

Cordialement

Re: code s19

melet39 — Fri, 12 Jun 2020 18:53:05 GMT

bonsoir @mamjoss

merci du retour positif

bon week-end également

Re: code s19

Vanessa_M — Sat, 13 Jun 2020 07:31:43 GMT

Bonjour @mamjoss ,

Je vous remercie pour votre retour et je suis ravie que votre service soit désormais opérationnel.

N'hésitez pas à revenir sur la Communauté si besoin ou pour partager vos expériences.

Je vous souhaite un excellent week-end.

Vanessa