sujet Re: CARTE TV NON RECONNUE dans TV par ADSL et Fibre

CARTE TV NON RECONNUE

HHéloïse — Sat, 13 Jun 2020 19:51:58 GMT

Bonjour,

depuis quelques jours j'ai un problème avec la carte TV de mon décodeur.

Je regarde la télé via le décodeur puis d'un coup, sans aucune raison, un message d'erreur s'affiche : carte non reconnue contacter le service client.

J'ai redémarré redémarré le décodeur et c'est repartie. Puis ça recommence quelques jours plus tard.

Ce n'est pas tous les jours. C'est toujours pendant que je regarde. J'ai fait un test via l'assistance et il ne détecte aucun problème.

Pourriez-vous m'aider à résoudre ce problème, s'il vous plait ?

Cordialement

Héloïse

Re: CARTE TV NON RECONNUE

Ancien Membre — Sun, 14 Jun 2020 01:05:10 GMT

Bonjour,

Reboote tous tes appareils, vérifie tes connexions, réinitialise le décodeur.

Si pas mieux, demande un échange de la carte du décodeur au 3900.

Re: CARTE TV NON RECONNUE

melet39 — Sun, 14 Jun 2020 06:16:13 GMT

bonjour @HHéloïse

quel décodeur possèdes tu ?

cdt

Re: CARTE TV NON RECONNUE

HHéloïse — Sun, 14 Jun 2020 17:29:08 GMT

Bonjour,

Merci pour ta réponse.

J'ai déjà essayé ça remarche quelques jours et pouff ça recommence. Le plus bizarre c'est que ce n'est pas au démarrage mais bien pendant que je regarde. La dernière cela faisait 2 heures que je regardais la télé.

Je vais voir pour appeler le 3900

Bonne soirée

Re: CARTE TV NON RECONNUE

HHéloïse — Sun, 14 Jun 2020 17:29:45 GMT

Bonjour,

Je possède un

décodeur Livebox Play - IHD92

Bonne soirée

Re: CARTE TV NON RECONNUE

melet39 — Sun, 14 Jun 2020 17:34:22 GMT

re @HHéloïse

voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-livebox-play-reinitialiser-votre-decodeur_39806-27061

cdt

Re: CARTE TV NON RECONNUE

JChristophe_L — Mon, 15 Jun 2020 14:37:59 GMT

Bonjour @HHéloïse

Si vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: CARTE TV NON RECONNUE

melet39 — Mon, 15 Jun 2020 14:58:18 GMT

bonjour @HHéloïse

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: CARTE TV NON RECONNUE

HHéloïse — Wed, 17 Jun 2020 18:39:00 GMT

Bonjour,

Merci pour votre message. La solution que l'on m'a fourni et réinitialiser le décodeur a, à priori, marché.

Je vous remercie de votre aide.

Cordialement

Re: CARTE TV NON RECONNUE

melet39 — Wed, 17 Jun 2020 18:54:20 GMT

bonjour @HHéloïse

merci de ton retour

bonne soirée

Re: CARTE TV NON RECONNUE

JChristophe_L — Thu, 18 Jun 2020 13:37:37 GMT

Bonjour @HHéloïse

Merci de votre retour positif.

Je vous souhaite une bonne journée.

Jean Christophe