sujet Re : pb avec télécommande décodeur TV dans TV par ADSL et Fibre

télécommande box tv

CKYCKY43 — Tue, 16 Jun 2020 18:06:46 GMT

déplacement latéral impossible avec télécommande

Autres déplacements OK

Re: télécommande box tv

melet39 — Tue, 16 Jun 2020 18:14:56 GMT

@CKYCKY43

quel décodeur possèdes tu ?

Re: télécommande box tv

CKYCKY43 — Wed, 17 Jun 2020 08:40:03 GMT

Sagem slim UHD 86 87 90 pour décodeur TV

Livebox Play pour internet

Re: télécommande box tv

melet39 — Wed, 17 Jun 2020 08:46:09 GMT

bonjour @CKYCKY43

demande un envoi postal

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

en attendant si tu as la possibilité

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur-tous-vos-ecrans/appli-tv-sur-le-mobile/android/application-tv-d-orange-utiliser-la-fonction-telecommande_130338-143337

cdt

Re: télécommande box tv

Nicolas_M — Wed, 17 Jun 2020 09:49:54 GMT

Bonjour @CKYCKY43,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: télécommande box tv

melet39 — Wed, 17 Jun 2020 09:59:45 GMT

re @CKYCKY43

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : pb avec télécommande décodeur TV

JChristophe_L — Wed, 17 Jun 2020 14:51:51 GMT

Bonjour @CKYCKY43

Merci de votre retour.

Suite à vos difficultés, j'ai fait le nécessaire et je vous ai envoyé une nouvelle télécommande par le Poste.
Confirmez-moi la réception de votre matériel et le bon fonctionnement de celui-ci.
En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: télécommande box tv

Nicolas_M — Fri, 19 Jun 2020 12:45:41 GMT

Bonjour @CKYCKY43

Je viens de procéder à une action distante sur votre décodeur qui ne s'appliquera qu'une fois que vous l'aurez redémarré électriquement.
Avant de procéder à ce redémarrage, pouvez-vous me dire si votre antenne est raccordée à l'arrière de votre décodeur comme sur l'image ci-dessous ?

Si un câble y est branché, je vous invite à le retirer et ensuite éteindre et le rallumer avec le bouton présent sur l'image (numéro 3).

N'hésitez pas a me faire un retour.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : pb avec télécommande décodeur TV

CKYCKY43 — Sat, 20 Jun 2020 18:27:46 GMT

Bonjour

Télécommande reçue. . Tout est ok

merci de votre réactivité

Re: Re : pb avec télécommande décodeur TV

melet39 — Sun, 21 Jun 2020 07:50:14 GMT

bonjour @CKYCKY43

merci du retour

bon dimanche

Re: Re : pb avec télécommande décodeur TV

Nicolas_M — Mon, 22 Jun 2020 17:15:21 GMT

Bonsoir @CKYCKY43

Je vous remercie pour ce retour et vous souhaite une bonne soirée.
Nicolas