sujet Re: décodeur IHD92 se bloque au démarrage dans TV par ADSL et Fibre

décodeur IHD92 se bloque au démarrage

Kate181 — Wed, 17 Jun 2020 13:03:53 GMT

Bonjour,

impossible d'avoir la télé via le décodeur IHD 92 (livebox 5 fibre / connexion via câble internet).

L'initialisation se bloque peu de temps après le démarrage. L'écran télé devient noir et plus aucune commande ne fonctionne. Ni sur la télécommande du décodeur, ni sur l'avant du décodeur (pas possible de faire apparaitre le menu pour réinitialiser par ex.)

J'ai suivi toutes les étapes indiquées pour le dépannage, refait tous les branchements, rien n'y fait.

Merci de vos conseils!

Re: décodeur IHD92 se bloque au démarrage

melet39 — Wed, 17 Jun 2020 13:10:44 GMT

bonjour @Kate181

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: décodeur IHD92 se bloque au démarrage

Kate181 — Wed, 17 Jun 2020 13:53:42 GMT

Bonjour,

Appel du service client aujourd'hui.

Le problème ne peut pas être résolu et l'échange de matériel est en cours.

Merci de votre réponse !

Re: décodeur IHD92 se bloque au démarrage

melet39 — Wed, 17 Jun 2020 15:29:32 GMT

re @Kate181

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

bonne soirée