sujet Re : plusieurs chaînes pas accessibles dans TV par ADSL et Fibre

plusieurs chaînes pas accessibles

Gauvain — Thu, 08 May 2014 22:06:26 GMT

Bonjour,

Je me suis procuré il y a quelques joursun décodeur orange, et je l'a installé. Il y a plusieurs chaînes que je reçois parfaitement (TF1, France 2, M6, TMC...), mais pour la plupart des chaînes j'ai un écran noir et un message "la chaîne demandée n'est pas disponible". J'ai éteint/rallumé la livebox, j'ai réinitialisé le décodeur, mais rien n'y fait. Que faut-il faire ?

Merci d'avance,

Cordialement

Re : plusieurs chaînes pas accessibles

fredolerouge — Fri, 09 May 2014 07:41:43 GMT

salut

il faut commencer par faire ceci :

- appuies sur MENU

- vas dans mon compte/mes réglages/mes réglages/Chaînes TNT

- désactives la TNT (si si pas de panique)

Le décodeur va alors se reconfigurer pour prendre l'ensemble des chaînes par l'ADSL

Ensuite, il faut faire une relance box et décodeur en respectant l'ordre des opérations et le temps imposé :
- débranches l'alimentation du décodeur
- débranches l'alimentation de la livebox pendant 30 secondes puis rebranches la
- attends 3 à 5 minutes le temps de redémarrage de la box (le voyant "@" doit être au fixe)
- rebranches l'alimentation du décodeur TV

Pour finir, comment le décodeur est il relié à la box : câble ethernet direct ou plugs?

Re : plusieurs chaînes pas accessibles

Gauvain — Sat, 10 May 2014 01:26:59 GMT

Merci beaucoup - j'ai fait tout ça, mais ça ne marche toujours pas. Quand je désactive les chaînes TNT toutes les chaînes sont non accessibles ; quand je les réactive, j'ai uniquement les mêmes qu'avant. En fait, je ne crois pas que le décodeur se reconfigure en quoi que ce soit...

Je n'ai pas de plug, j'utilise simplement un cable ethernet.

Re : plusieurs chaînes pas accessibles

fredolerouge — Sat, 10 May 2014 08:22:36 GMT

salut

si le décodeur bascule du mode TNT vers ADSL. Tu le vois clairement lorsque tu sélectionne une chaîne (prennons TF1). Tu passes de "TF1 par la TNT" à "TF1" dans le bandeau noir en bas de l'écran

Mais si tu n'as plus rien, il y a un autre souci qu'il faut trouver et régler

Commences par nous poster un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer et taper 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes admin/admin comme identifiant/mot de passe puis valides
- avec une livebox 2 Sagem, tu cliques sur l'onglet "configuration" puis tu vas dans les informations système
- avec une livebox 2 ZTE, tu cliques sur l'onglet assistance/assistance avancée & support client/informations système/ADSL
- tu fais un copier/coller des valeurs suivantes :
1.14 Atténuation montante : ?? dB
1.15 Atténuation descendante : ?? dB
1.16 Marge au bruit sens montant : ?? dB
1.17 Marge au bruit descendante : ?? dB
1.18 Débit montant maximum : ?? kb/s
1.19 Débit descendant maximum : ?? kb/s

Avec une livebox play, une fois arrivé à la page de configuration par le 192.168.1.1, taper le mot de passe en haut à droite de l'écran, puis aller dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Puis vas sur un site comme degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation descendante théorique.

Avec une livebox à voyants rouges, il faut les informations de l'atténuation de boucle locale et distantes, et les marges SNR obtenues dans ce menu :
http://www.porciello.com/inventel/infossystem.htm

Puis dis nous :
- quel modèle de box et de décodeur?
- box et décodeur sont ils bien dans un endroit dégagé et aéré (ces bêtes là, ça chauffe)
- box et décodeur sont ils bien branchés seuls sur une prise et pas sur une multi prise (multi prise = parasites, perturbations et échauffements)
- HD activée sur l'ADSL (pas sur la TNT) ou pas

Partant de là, on verra ce que l'on peut faire

Re : plusieurs chaînes pas accessibles

Gauvain — Sat, 10 May 2014 11:12:51 GMT

OK. Voilà les valeurs que j'obtiens :

1.16
atténuation montante
9.7 dB
1.17
atténuation descendante
20.9 dB
1.18
marge de bruit montante
8 dB
1.19
marge de bruit descendante
8 dB
1.20
taux montant maximum
1193 Kb/s
1.21
taux descendant maximum
14572 Kb/s

D'après Degrouptest, j'ai : "affaiblissement théorique : 12.448dB
Comme livebox j'ai une 2 ZTE, comme décodeur un UHD 87 slim. Ils sont bien branchés dans un endroit dégagé. Et ma livebox, et mon décodeur sont sur des prises multiples (mais vu la configuration des lieux, je ne peux guère faire autrement.

Comment puis-je savoir si la HD est activée sur l'ADSL ?

Re : plusieurs chaînes pas accessibles

fredolerouge — Sun, 11 May 2014 09:08:14 GMT

salut

bon, on est plus avancé avec tes valeurs

Bonne nouvelle, ta ligne est correcte, et le débit cohérent avec ton atténuation réelle

Seul l'écart entre théorique et réel est surprenant, mais ça ne nuit pas à la présence ou non de la HD

Pour savoir si elle est activée, lorsqiue tu vas sur TF1 par exemple, dans le bandeau noir en bas de l'écran, il doit y avoir TF1 HD indiqué

Pour ceci :

[...]Et ma livebox, et mon décodeur sont sur des prises multiples (mais vu la configuration des lieux, je ne peux guère faire autrement.
[...]

On peut toujours faire autrement, en prenant par exemple des biplites : alimentation box ou décodeur d'un côté, multiprise de l'autre

ça n'a l'air de rien, mais électriquement c'est totalement différent, et ça change tout quant à la stabilité des alimentations

Mais si en désactivant la TNT tu n'as plus rien, il y a un autre problème

Je tenterai bien une remise à zéro de la box.

Vois cette page de l'assistance

Si tu ne récupères pas la TV après ça, direction l'assistance.

Il m'est arrivé que la TV avait été désactivée par erreur dans mon compte

Re : plusieurs chaînes pas accessibles

Gauvain — Sun, 11 May 2014 13:42:46 GMT

OK, je vais faire ça, merci pour ton aide. Encore un truc : en fait, je reçois sont les chaînes marquées "TNT" (dans le bandeau noir en bas de l'écran, par exemple, j'ai : TF1 TNT, FRANCE 2 TNT, et ces deux chaînes-là fonctionnent. En revanche, j'ai FRANCE 3 tout court (pas "TNT"), et celle-là je ne l'ai pas. Dans les canaux 270 et quelques, je reçois aussi des chaînes locales via la TNT.

Peut-être que je ne reçois pas les autres parce que le flux disponible via la TV orange est censé être meilleur... même si je ne le reçois pas.

"Sous réserve que le flux TNT soit le meilleur des flux disponibles pour cette chaine.
Exemple : Si la chaîne TF1 est disponible chez vous en HD par la TV d'Orange ou en TNT standard, votre décodeur diffuse automatiquement la chaîne avec le flux HD de la TV d'Orange.
L'ordre de préférence des flux est le suivant : TNT HD, HD par la TV d'Orange, TNT standard, flux standard par la TV d'Orange."

http://assistance.orange.fr/recevoir-la-tnt-avec-la-nouvelle-tv-d-orange-1813.php

Re : plusieurs chaînes pas accessibles

fredolerouge — Sun, 11 May 2014 13:47:12 GMT

Salut

cela signifie que la TNT est ecnore active

Donc, j'en reviens à un précédent conseil, désactives la pour tout prendre par l'ADSL et ne plus utiliser la TNT

Le souci du mode TNT, c'est que si la couverture hertzienne n'est pas top, tu auras un peu de tout, écran noir, écran pixellisé, etc

Le mieux et de partir pour l'instant sur des basses saines : que des chaînes ADSL, canaux TNT compris)

Re : plusieurs chaînes pas accessibles

chantal03 — Mon, 12 May 2014 07:28:28 GMT

Bonjour Gauvin,

Suite aux précieux conseils de fredolerouge si vous avez toujours le même problème,

je vous propose mon aide, pouvez-vous me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet) ?

Bonne journée.

Chantal

Re : coordonnées

chantal03 — Mon, 12 May 2014 10:46:30 GMT

Bonjour Gauvin,

J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous en remercie.

J'ai effectué divers tests et aucune anomalie n'apparaît.

Je vous invite à effectuer une remise à zéro de votre Livebox et à brancher celle-ci et votre décodeur UHD 87 Slim sur une biplite comme vous l'a conseillé fredolerouge.

Merci de me tenir informée.

Chantal

Re : coordonnées

Gauvain — Wed, 28 May 2014 13:59:47 GMT

Bonjour,

J'ai réinitialisé la Livebox, et... ça marche ! J'ai toutes les chaînes prévues (et même un peu plus, comme BeIn Sport, etc., à laquelle je ne suis pas abonné, mais je suppose que c'est une démarche promotionnelle temporaire ?).

Bref, merci beaucoup à Chantal03 et à Fredolerouge pour leurs précieux conseils.

Gauvain.

Re : coordonnées

fredolerouge — Wed, 28 May 2014 17:43:51 GMT

salut

tu peux passer ton prblème en "résolu" en cliquant sur "accepter comme solution" sous le message qui t'a aidé