sujet Re: Erreur S05-05 dans TV par ADSL et Fibre

Erreur S05-05

Daniel59111 — Thu, 18 Jun 2020 11:12:31 GMT

Bonjour,

J'ai erreur S05-05 qui s'affiche sur mon écran TV. Après redémarrage de ma box, celui-ci s'affiche toujours.
J'ai contacté le service client par téléphone qui m'ont demandé si mes branchements étaient bons (alors oui, j'avais tous mes services auparavant et aucun soucis et n'ai rien changé à mes branchements). Suite à ça, la conseillère me raccroche littéralement au nez !
Que faire ?
La situation dure depuis une quinzaine de jours et là ça devient impossible.
Bizarrement j'ai bien Internet (c'est que mes branchements sont bons), mais je n'ai aucun autre service !
Par contre, pour encaisser les factures, là il n'y a aucun soucis !!!!

Re: Erreur S05-05

melet39 — Thu, 18 Jun 2020 11:25:14 GMT

bonjour @Daniel59111

quel décodeur possèdes tu et comment est il relié à la livebox,ethernet,plug,wifi ?

cdt

Re: Erreur S05-05

Daniel59111 — Thu, 18 Jun 2020 11:42:15 GMT

J'ai réussi à avoir un conseiller via le Chat (Thomas), très compréhensif et qui m'a réglé mon soucis en 2 min ^^
Merci de votre réponse !

Re: Erreur S05-05

melet39 — Thu, 18 Jun 2020 13:35:59 GMT

re @Daniel59111

merci du retour

bon après midi

Re: Erreur S05-05

Amel021 — Wed, 15 Jul 2020 16:52:17 GMT

Bonjour, comment avez vous réglez le problème, car je suis dans le même cas.

Merci

Re: Erreur S05-05

melet39 — Wed, 15 Jul 2020 19:19:11 GMT

bonjour @Amel021

quel décodeur possèdes tu et comment est il relié à la livebox,ethernet,plug,wifi ?

cdt

Re: Erreur S05-05

Fanny731 — Tue, 21 Jul 2020 16:22:04 GMT

Bonjour

pouvez vous me dire ceux le technicien a fait pour avoir l’accès ?

j’ai le même souci .:: toujours pas d’accès ? J’ai contacté un technicien samedi qui m’a informé que l’accès n’était pas fait de la part d’orange . Qu’il remontait l’info

malgré mon mail au vendeur

toujours rien Aujourd’hui

merci pour votre aide

Re: Erreur S05-05

melet39 — Tue, 21 Jul 2020 16:38:20 GMT

bonjour @Fanny731

clic sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/tv-d-orange-liste-des-codes-erreur-affiches-sur-votre-ecran-tv_80560-81557/decodeur-tv-d-orange-code-erreur-s05-05_169760-718090

cdt

Re: Erreur S05-05

Fanny731 — Tue, 21 Jul 2020 16:45:45 GMT

Bonsoir

À dsl décodeur TV UHD et une box Liveboxplay

les deux appareils sont neufs

Re: Erreur S05-05

melet39 — Tue, 21 Jul 2020 18:49:44 GMT

re @Fanny731

fais toi rappeler par un conseiller comme dit plus haut

cdt

Re: Erreur S05-05

Nicolas_M — Wed, 22 Jul 2020 12:09:03 GMT

Bonjour @Fanny731,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: Erreur S05-05

melet39 — Wed, 22 Jul 2020 12:56:57 GMT

bonjour @Fanny731

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Erreur S05-05

MellePlume — Tue, 08 Sep 2020 03:40:31 GMT

Bonjour,

J'ai également le même code d'erreur. Ce n'est pas la première fois que ça arrive et j'ai l'impression que les solutions sont sommaires. Est-il possible d'avoir une correction fiable et durable de cette erreur.

Merci.

Bien à vous.

Re: Erreur S05-05

melet39 — Tue, 08 Sep 2020 06:59:00 GMT

bonjour @MellePlume

clic sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

cdt

Re: Erreur S05-05

JChristophe_M — Thu, 10 Sep 2020 16:19:51 GMT

Bonjour @MellePlume

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne fin d'après-midi.

Jean-Christophe

Re: Erreur S05-05

melet39 — Thu, 10 Sep 2020 17:47:47 GMT

bonjour @MellePlume

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt