sujet Re : erreur So4 decodeur livebox play IHD92 dans TV par ADSL et Fibre

erreur So4 decodeur livebox play IHD92

pascal80 — Sat, 10 May 2014 07:24:14 GMT

Bonjour a tous,

mon décodeur affiche une erreur(so4) à 'Connexion au serveur de production'.

La carte est bien inséré, il est bien connecté à la box (ping réussi via un ordi du réseau).

Le code de la carte fourni sur le papier orange ne m'a pas été demander dans le décodeur.

J'ai réinitialisé la box, réinitialisé le décodeur et toujours le meme probleme

sur la box "équipements connectés à la Livebox" tv est indisponible

Un technicien pourrai vérifier si l'activation est faite, et sinon quel est l'origine du problème ?

merci d'avance pour votre aide

Re : erreur So4 decodeur livebox play IHD92

cledefa — Sat, 10 May 2014 07:45:34 GMT

Bonjour,

Rendez vous sur cette page:

http://assistance.orange.fr/messages-d-erreur-s-affichant-sur-votre-ecran-tv-avec-le-decodeur-livebox-play-5431.php

Et accepter l'aide en ligne proposée

Re : erreur So4 decodeur livebox play IHD92

pascal80 — Sat, 10 May 2014 07:58:40 GMT

deja fait mais aucun resutat

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
ADSL
2.3
dernière synchronisation DSL
10 mai 2014, 07 h 22 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 02 h 15 m 11 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
1021 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
9334 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
10.3 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
71
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0

Re : erreur So4 decodeur livebox play IHD92

cledefa — Sat, 10 May 2014 08:15:51 GMT

Bonjour,

A tout hasard et si vous avez la fibre, voir la façon spécifique du redémarrage de l'installation:

Eteindre électriquement dans l'ordre: - le décodeur, puis la Livebox et enfin l'ONT (le boitier qui relie la Livebox à la fibre). Attendre au moins 5 mn

Rallumer dans l'ordre:
L'ONT, attendre d'avoir toutes les diodes allumées, puis la Livebox, attendre d'avoir tous les voyants au vert et enfin le décodeur

Re : erreur So4 decodeur livebox play IHD92

pascal80 — Sat, 10 May 2014 08:33:23 GMT

merci de votre reponse hélas je n'ai pas la fibre

Re : erreur So4 decodeur livebox play IHD92

fredolerouge — Sat, 10 May 2014 09:09:48 GMT

Salut

contactes l'assistance pour ce genre de souci

Re : erreur So4 decodeur livebox play IHD92

pascal80 — Mon, 12 May 2014 17:06:55 GMT

merci de ta reponse ils vont me refaire tous les tests que j'ai fait pour aucun resultat si pour eux (numéro taxé)

pour info je suis certifié cisco et mon install est clean je ping le decodeur ( 11000000 . 10101000 . 1 . 1101 sont ip en binaire) donc le probleme vient de chez orange (tv par adsl toujours pas activé sur ma livebox play)

de te relire,

bien cordialement

Re : erreur So4 decodeur livebox play IHD92

fredolerouge — Mon, 12 May 2014 17:51:55 GMT

salut

fais comme tu le sens, mais de camper sur la position "ça ne sert à rien" ne va pas faire avancer le schmilblick

Contactes les, insistes (poliment) et ne lâche rien

Re : erreur So4 decodeur livebox play IHD92

Rolland — Wed, 14 May 2014 16:20:37 GMT

Bonjour pascal80,

De manière à vous éviter d'appeler notre hotline, nous allons voir ensemble.

Côté matériel, vous avez écrit disposer d'une Livebox Play et vous recevez la TV d'Orange par ADSL.

Dans un premier temps, quel est le modèle de votre décodeur?

La carte viaccess que vous utilisez actuellement débute par 3 ou par 5?

Je reste à l'écoute.

Re : erreur So4 decodeur livebox play IHD92

pascal80 — Thu, 15 May 2014 04:07:03 GMT

Bonjour Rolland,

tout d abbord merci de passer un peut de temps sur mon cas.

avant j'avais la tele orange par sat et apres un upgrade aupres de vos service j'ai opté pour le decodeur play par adsl le sagemcom ihd92 le modele de ma livebox est la livebox play (noir).

pour la carte viaccess le code bar commence par 5 (carte que j'ai gardé de mon ancien decodeur).

encore merci,

bien cordialement

Re : erreur So4 decodeur livebox play IHD92

Rolland — Thu, 15 May 2014 07:41:47 GMT

Bonjour pascal80,

L'erreur S04 signifie que le décodeur n'arrive pas à s'authentifier sur la plateforme TV.

Peut être un souci avec la commande.

Une anomalie également, votre carte viacces débute par 5, c'est une carte dédiée uniquement à la TV par Satellite. Lors du changement de décodeur, vous avez du recevoir une nouvelle carte (qui débute par 3). C'est celle la qu'il faut désormais utiliser.

Re : erreur So4 decodeur livebox play IHD92

pascal80 — Thu, 15 May 2014 10:24:40 GMT

Merci De votre réponse je vais passer a la boutique orange pour la carte je vous tiens au courant de mon problème

Re : erreur So4 decodeur livebox play IHD92

Rolland — Thu, 15 May 2014 11:59:12 GMT

D'accord, je reste à l'écoute.

Re : erreur So4 decodeur livebox play IHD92

Rolland — Mon, 19 May 2014 11:56:40 GMT

Bonjour pascal80,

Depuis votre dernier message en date du 15 mai, avez-vous pu changer la carte? la situation a-t-elle évolué?

Re : erreur So4 decodeur livebox play IHD92

pascal80 — Wed, 21 May 2014 05:15:44 GMT

Bonjour,

donc voila la situation a la date d'aujourd' hui

le service tv par adsl n'etait pas actif et pour la carte je l'attends ces jours ci car j'ai une erreur s20

de temps en temps et pas les chaines hd

donc a suivre

je vous remerci pour votre réactivité et votre suivi personnalisé

Re : erreur So4 decodeur livebox play IHD92

pascal80 — Sat, 24 May 2014 07:44:55 GMT

merci Rolland pour tes conseilles

Je vous serais extrêment reconnaissant pour votre aide apportée, et merci de m'avoir lu mes posts.

donc voila la carte viacees n'etait pas bonne (merci rolland)

par contre pas de hd via l'adsl si vous avez une solution?

bien cordialement

Re : erreur So4 decodeur livebox play IHD92

Rolland — Sat, 24 May 2014 10:31:07 GMT

Bonjour pascal80,

La TV fonctionne désormais.

Pour la Haute Définition, vous n'êtes pas éligible compte tenu des caractéristique stechniues de votre ligne ADSL.

Re : erreur So4 decodeur livebox play IHD92

PACSONS26 — Thu, 08 Jan 2015 23:47:35 GMT

Pourquoi je n'arrive pas à me connecté

[EDIT : Merci de ne pas écrire en majuscules]