sujet Re: Re : télécommande cassée dans TV par ADSL et Fibre

télécommande cassée

mylu — Mon, 18 May 2020 16:51:37 GMT

bonsoir, la télécommande de mon décodeur tv est cassée, serait il possible de la remplacer ?

Comment doit on faire?

Re: télécommande cassée

CHRISTOU1 — Mon, 18 May 2020 17:07:37 GMT

Bonsoir @mylu

Il faut appeler le service clients au 3900 de 8 h à 20 h les jours ouvrables.

Bonne soirée !

Cordialement

Re : télécommande cassée

JChristophe_L — Tue, 19 May 2020 13:08:17 GMT

Bonjour @mylu

Suite à vos difficultés, je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile), afin de vous changer votre télécommande.
En complément, je vous conseille de télécharger L'application TV d'Orange (tablette ou smartphone) et d'utiliser la fonction télécommande comme solution alternative.
En attende de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : télécommande cassée

melet39 — Tue, 19 May 2020 13:57:57 GMT

bonjour @mylu

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : télécommande cassée

CHRISTOU1 — Tue, 19 May 2020 14:00:21 GMT

Bonjour @mylu

Vous pouvez prendre l'attache du webconseiller en message privé afin qu'il puisse instruire votre dossier.

Bonne fin de journée à vous !

Cordialement

Re : télécommande cassée

Nicolas_M — Wed, 20 May 2020 07:20:13 GMT

Bonjour @mylu

Je fais suite à vos échanges avec mon collègue.

Je viens de programmer l'envoi d'une nouvelle télécommande à votre domicile par voie postale. Compte tenu de la situation actuelle, les délais postaux peuvent être allongés.

Dans cette attente vous pouvez utiliser l'application TV D'Orange et sa fonction "Télécommande".

Vous pourrez déposer l'ancienne télécommande dans le point recyclage de votre choix.

Bonne journée,

Nicolas

Re: télécommande cassée

CHRISTOU1 — Wed, 20 May 2020 08:52:23 GMT

Bonjour @mylu

Maintenant, il n'y a plus qu'à attendre la réception de votre télécommande.

Bonne journée !

Cordialement

Re: Re : télécommande cassée

mylu — Fri, 19 Jun 2020 19:51:51 GMT

bonjour, le 19 mai 2020 j'ai transmis mes coordonnées en MP pour un remplacement de télécommande et à ce jour toujours rien reçu, est ce normal svp

cordialement

Re: Re : télécommande cassée

CHRISTOU1 — Sat, 20 Jun 2020 06:31:38 GMT

Bonjour @mylu

Ca me paraît bien long...

On va renommer @Nicolas_M afin qu'il se renseigne sur l'envoi de votre télécommande.

Il est vrai qu'il y a des problèmes avec Chronopost, actuellement.

Vous avez bien fait de vouloir faire une relance.

Bon week-end à vous !

Cordialement

Re: Re : télécommande cassée

CHRISTOU1 — Sat, 20 Jun 2020 06:33:17 GMT

Bonjour @Nicolas_M

Je me permets de venir vers vous car @mylu n'a toujours pas reçu sa télécommande.

Vous serait-il possible de faire une petite enquête ?

Merci à vous et bon week-end !

C'est la fête de la musique !

Cordialement

Re: Re : télécommande cassée

Nicolas_M — Sat, 20 Jun 2020 15:28:42 GMT

Bonjour @mylu

Vous avez bien fait de nous faire un retour. La télécommande est retournée aux entrepôts car votre adresse était introuvable.

Rassurez-vous je viens de programmer l'envoi d'une nouvelle télécommande par Colissimo à votre adresse d'installation.

N'hésitez pas à nous faire un retour quand vous l'aurez reçue.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : télécommande cassée

CHRISTOU1 — Sat, 20 Jun 2020 15:54:27 GMT

Bonsoir @mylu,

Nous avons bien fait de renommer @Nicolas_M car ce n'était pas normal que les délais soient si longs...

J'espère, cette fois-ci, que votre commande arrivera à bon port.

Bonne soirée et bonne fête de la musique !

Cordialement

Re: Re : télécommande cassée

mylu — Mon, 13 Jul 2020 09:47:14 GMT

Bonjour, le 19 mai 2020 j'ai fait une demande de télécommande, vous n'avez pas trouvé mon adresse, le 20 juin 2020 j'ai renouvelé ma demande et là elle devait arriver en colissimo à mon adresse de facturation et elle n'est toujours pas arrivée. Je ne vis pas au milieu de la brousse! Tout mon courrier et mes colis arrivent , vous m'avez trouvée pour faire mon installation du câble, alors pourquoi cette télécommande ne trouve pas la route de chez moi? Je sais que je peux me servir de mon téléphone mais pas les enfants!

Je réitère donc ma demande ce jour

Cordialement

Re: Re : télécommande cassée

melet39 — Mon, 13 Jul 2020 09:53:11 GMT

bonjour @mylu

refais une demande

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: télécommande cassée

Surcouf3522 — Mon, 13 Jul 2020 11:10:42 GMT

Re: télécommande cassée

Surcouf3522 — Mon, 13 Jul 2020 11:15:44 GMT

Bonjour ma télécommande est cassé comment m'en procurer une ? Merci de votre réponse

Re: télécommande cassée

melet39 — Mon, 13 Jul 2020 11:43:52 GMT

bonjour @Surcouf3522

sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

en attendant si tu as la possibilité

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur-tous-vos-ecrans/appli-tv-sur-le-mobile/android/application-tv-d-orange-utiliser-la-fonction-telecommande_130338-143337

cdt

Re : télécommande

JChristophe_M — Wed, 15 Jul 2020 08:18:52 GMT

Bonjour @mylu

A quelle adresse voulez-vous recevoir votre colis: adresse de facturation ou d'installation ?

Bonne journée.

Jean-Christophe

Re: Re : télécommande

melet39 — Wed, 15 Jul 2020 09:10:06 GMT

bonjour @mylu

réponds au webconseiller

cdt

Re: télécommande cassée

JChristophe_L — Wed, 15 Jul 2020 13:23:52 GMT

Bonjour @Surcouf3522