sujet Re : Suite à échange sur forum : problème decodeur dans TV par ADSL et Fibre

Décodeur TV Livebox Play : extinction intempestive

NicoPic — Thu, 25 Jun 2020 10:18:36 GMT

Bonjour,

Depuis plusieurs semaines, le décodeur TV Livebox Play s'éteint de manière intempestive lorsqu'il est en fonctionnement. Il est alors nécessaire de l'éteindre puis de le rallumer en utilisant le bouton Power situé derrière le décodeur pour le relancer et qu'il se réinitialise. Cela arrive quelques fois 3 à 4 fois en une soirée.

J'ai déjà contacté le service support qui m'a conseillé de le brancher sur une prise secteur indépendante, ce que j'ai fait mais cela ne change rien.

Est-ce un problème matériel et faut-il changer le décodeur ?

Merci pour votre aide

Re: Décodeur TV Livebox Play : extinction intempestive

jyjo29 — Thu, 25 Jun 2020 10:23:48 GMT

Bonjour @NicoPic

Demandez l'échange au 3900

Re: Décodeur TV Livebox Play : extinction intempestive

melet39 — Thu, 25 Jun 2020 10:24:52 GMT

bonjour @NicoPic

si la veille est bien sur jamais

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/parametrer-la-tv-d-orange/autres-reglages/decodeur-livebox-play-menu-d-accueil-blanc-regler-la-veille-automatique_244878-786864

demande le changement

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

Re : Décodeur TV Livebox Play : extinction intempestive

JChristophe_M — Thu, 25 Jun 2020 10:46:21 GMT

Bonjour @NicoPic

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne après-midi.

Jean-Christophe

Re: Re : Décodeur TV Livebox Play : extinction intempestive

melet39 — Thu, 25 Jun 2020 11:16:30 GMT

re @NicoPic

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : Suite à échange sur forum : problème decodeur

JChristophe_M — Sat, 27 Jun 2020 12:03:43 GMT

Bonjour @NicoPic

Je vais procéder à l’échange de votre décodeur. Nous pouvons réaliser l’échange de matériel au point-relais : Presse Bruneton 25 AVENUE BERTHELOT69007 LYON.

Etes-vous d'accord sur celui-ci ?

Bon après-midi.

Jean-Christophe

Re: Re : Suite à échange sur forum : problème decodeur

melet39 — Sat, 27 Jun 2020 12:15:30 GMT

bonjour @NicoPic

réponds au webconseiller

bonne journée

Re : Échange Livebox Play

JChristophe_M — Sat, 27 Jun 2020 14:10:59 GMT

Nous parlons bien d'échange du décodeur et non pas de Livebox, n'est-ce pas ?

Jean-christophe

Re : Échange Livebox Play

JChristophe_M — Sat, 27 Jun 2020 16:22:56 GMT

J'ai validé l'échange de votre décodeur Play contre un décodeur TV4. Vous serez averti par SMS de la réception dans le point relais choisi à partir du 30 juin. Veuillez ramener l'ancien décodeur et son câble d'alimentation électrique dans le carton d'origine si vous l'avez conservé et pensez à vous munir d'une pièce d'identité.

Le décodeur TV 4 n'a pas besoin de carte d'accès TV pour fonctionner.. Nous vous conseillons néanmoins de conserver celle en votre possession.

Bonne fin de journée.

Jean-Christophe

Re: Re : Échange Livebox Play

NicoPic — Sat, 27 Jun 2020 21:43:56 GMT

Bonjour,

Je vous remercie beaucoup pour votre réponse, votre compréhension et votre réactivité.

En attendant avec impatience le nouveau décodeur, je vous souhaite une très bonne soirée.

Bien cordialement,

Nicolas

Re: Re : Échange Livebox Play

NicoPic — Thu, 02 Jul 2020 05:32:17 GMT

Bonjour,

À l'heure actuelle, je n'ai pas reçu de SMS mais par contre j'ai reçu un email avec un bon de transport à utiliser en indiquant : Suite à la résiliation de votre option ou à votre déménagement du 29 juin 2020, nous vous remercions de bien vouloir restituer les équipements mis à votre disposition par Orange avant le 29/07/2020...

Je ne comprends pas trop pourquoi je reçois ce mail, je n'ai ni résilié, ni déménagé.

Je vous remercie pour votre retour.

Re: Re : Échange Livebox Play

melet39 — Thu, 02 Jul 2020 07:44:32 GMT

bonjour @NicoPic

on va attendre un retour du webconseiller @JChristophe_M qui suit ton dossier dès qu'il sera dispo

cdt

Re: Re : Échange Livebox Play

JChristophe_M — Thu, 02 Jul 2020 10:50:41 GMT

Bonjour @NicoPic

Le décodeur est bien arrivé au point relais le 30 juin à 16:27. Il est disponible pour une durée de 10 jours et je vous invite à vous y présenter si vous ne recevez pas le SMS dans les 48h.

Je ne vois aucune demande de résiliation, je transfère votre dossier au service commercial pour confirmation.

Bon après-midi.

Jean-Chrsitophe

Re: Re : Échange Livebox Play

NicoPic — Thu, 02 Jul 2020 14:04:51 GMT

Bonjour,

En effet, je n'ai reçu aucun SMS m'indiquant que le décodeur était arrivé au point reĺais. J'ai reçu seulement ce mail ce matin m'indiquant la résiliation ou le déménagement et qu'à défaut de restitution, des pénalités seront facturées.

Merci pour votre suivi et de me tenir informé de la confirmation du service commercial.

Cordialement,

Re: Re : Échange Livebox Play

NicoPic — Wed, 15 Jul 2020 10:52:36 GMT

Bonjour @JChristophe_M

J'ai bien réceptionné le nouveau décodeur (en renvoyant l'ancien), il fonctionne et je vous en remercie.

Par contre j'ai à nouveau reçu une relance par email d'équipement à restituer sous peine d'être mise en demeure et de payer des pénalités.

J'ai tenté de joindre à plusieurs reprises le service commercial au 3900 mais sans succès.

Je vous remercie par avance pour votre aide.

Re: Re : Échange Livebox Play

melet39 — Wed, 15 Jul 2020 11:39:58 GMT

bonjour @NicoPic

merci de ton retour,on va attendre que le webconseiller t'en dise plus dès qu'il sera dispo

bonne journée

Re: Re : Échange Livebox Play

JulienB_ — Wed, 22 Jul 2020 13:29:28 GMT

Bonjour @NicoPic

Afin de mettre à jour le dossier, pouvez-vous me dire à quelle date vous avez renvoyé le matériel?

Je vous remercie et vous souhaite un bon après midi.

Julien

Re: Re : Échange Livebox Play

melet39 — Wed, 22 Jul 2020 14:14:40 GMT

bonjour @NicoPic

réponds au webconseiller pour une aide éventuelle

cdt