sujet Re: infos HDMI CEC dans TV par ADSL et Fibre

infos HDMI CEC

babas97125 — Thu, 02 Jul 2020 14:09:23 GMT

Bonjour tout le monde,

Suite à la dernière MAJ du décodeur TV4 j'ai bien l'option HDMI CEC mais impossible de l'activé réellement. Rencontrez-vous le même problème que moi ?

Re: infos HDMI CEC

melet39 — Thu, 02 Jul 2020 14:19:16 GMT

bonjour @babas97125

voir ici

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/parametrer-la-tv-d-orange/autres-reglages/hdmi-cec-une-seule-telecommande_315141-850188

cdt

Re: infos HDMI CEC

melet39 — Thu, 02 Jul 2020 14:51:32 GMT

re @babas97125

voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-tv-4-reinitialiser-votre-decodeur-_169397-717769

Re: infos HDMI CEC

babas97125 — Thu, 02 Jul 2020 15:09:02 GMT

non cela ne change rien malgré une réinitialisation.

Re: infos HDMI CEC

melet39 — Thu, 02 Jul 2020 15:26:28 GMT

re @babas97125

retourne sur le lien et clic sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

cdt

Re: infos HDMI CEC

Corinne_P — Fri, 03 Jul 2020 09:05:00 GMT

Bonjour @babas97125,

Pourriez-vous préciser si vous avez activé la fonction HDMI-CEC via le menu de votre décodeur ? Quelle difficulté rencontrez-vous ?
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile) ainsi que la marque et la référence complète de votre téléviseur.
Bonne journée

Corinne

Re: infos HDMI CEC

melet39 — Fri, 03 Jul 2020 09:20:00 GMT

bonjour @babas97125

au cas ou,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : HDMI cec

JChristophe_L — Fri, 03 Jul 2020 12:06:30 GMT

Bonjour @babas97125

Merci de votre retour.

Suite à vos difficultés, j'ai effectué une réinitialisation complète de votre matériel à distance. En premier lieu, je vous conseille d'éteindre votre Livebox et votre décodeur. Une fois votre Livebox connectée, rallumez le décodeur, une installation complète de celui-ci vous sera proposée.
Merci de votre retour, je reste à votre disposition.

Bon week-end.

Jean Christophe

Re: Re : HDMI cec

babas97125 — Fri, 03 Jul 2020 18:03:58 GMT

Bonsoir,

merci de votre retour et de répondre à mes questions mais je dois quand même avouer que je ne comprends pas votre intervention et je ne vois pas le lien car c’est une mise à jour de mon décodeur TV et je ne comprends pas vos manipulations.

J’ai donc de nouveau éteint et rallumé mon décodeur TV effectivement il y a une installation qui m’a été proposé mais cela n’a rien changé au final j’ai toujours le même problème quand je clique sur activer la fonctionnalité ne s’active pas réellement je reviens sur le menu sans que cela n’est abouti.

Re: Re : HDMI cec

melet39 — Fri, 03 Jul 2020 18:29:36 GMT

re @babas97125

on va attendre à partir de demain que le webconseiller @JChristophe_L revienne vers toi dès qu'il sera dispo

bonne soirée

Re: Re : HDMI cec

JChristophe_M — Mon, 06 Jul 2020 14:13:27 GMT

Bonjour @babas97125

Avez-vous vérifié si une mise à jour de votre téléviseur est disponible ?

Bon après-midi.

Jean-Christophe

Re: Re : HDMI cec

babas97125 — Mon, 06 Jul 2020 14:44:32 GMT

Bonjour,

oui j'ai re vérifier il n'y a pas de MAJ.

Cette fonctionnalité est opérationnel avec mon Apple TV et ma PS4.

Re: infos HDMI CEC

Yves_L — Fri, 10 Jul 2020 12:41:01 GMT

Bonjour @babas97125 ,

Afin de vous apporter mon aide et de faire remonter vos difficultés à notre service expertise, pourriez-vous nous préciser les équipements que vous avez connecté sur votre télévision (référence, marque) ?

Votre décodeur est-il branché sur un Home Cinéma ? Si oui, pouvez-vous brancher votre décodeur à votre télévision sans passer par celui-ci afin d'activer le CEC ? Merci de nous indiquer si là aussi vous revenez au menu.

Je reste dans l'attente de votre réponse et vous souhaite une agréable journée.

Yves

Re: infos HDMI CEC

melet39 — Fri, 10 Jul 2020 13:17:03 GMT

bonjour @babas97125

réponds au webconseiller pour une aide éventuelle

cdt

Re: infos HDMI CEC

babas97125 — Fri, 10 Jul 2020 14:03:57 GMT

bonjour,

Non mon décodeur n'est pas branché sur home cinéma il y a uniquement un câble hdmi qui est le votre celui d'orange le câble de base.

Re: infos HDMI CEC

babas97125 — Fri, 10 Jul 2020 14:04:20 GMT

bonjour merci c'est fait

Re: infos HDMI CEC

JChristophe_M — Mon, 13 Jul 2020 09:21:43 GMT

Bonjour @babas97125

J'ai sollicité notre cellule d'expertise pour analyser votre dysfonctionnement. Nous reprendrons contact avec vous dès la réception de leur réponse.

Bonne journée.

Jean-Christophe

Re: infos HDMI CEC

babas97125 — Mon, 13 Jul 2020 09:35:17 GMT

Bonjour,

Merci de votre retour.

CDT

Re: infos HDMI CEC

Nicolas_M — Tue, 21 Jul 2020 13:44:16 GMT

Bonjour @babas97125

J'ai relancé nos équipes techniques et nous ne manquerons pas de vous faire un retour.

Bonne journée,

Nicolas

Re: infos HDMI CEC

babas97125 — Tue, 21 Jul 2020 14:09:05 GMT

Merci 😊