sujet Re: Télécommande en panne dans TV par ADSL et Fibre

Télécommande en panne

FranT — Mon, 06 Jul 2020 09:22:19 GMT

Bonjour

Ma télécommande ne fonctionne plus. Impossible de joindre un conseiller. Le 3900 renvoie à un répondeur automatique. J'ai reçu un lien pour "tester" la télécommande (entre nous j'avais quand même changé les piles avt d'appeler... Vive l'assistanat !). Et depuis plus d'une heure, j'ai une horloge qui tourne m'indiquant : La résolution de votre problème nécessite la mise en relation avec un conseiller. Mais rien !

C'est insupportable de ne plus avoir la possibilité de parler à une vraie personne...

Avez-vous eu ce souci ?

Merci pour vos retours.

Re: Télécommande en panne

melet39 — Mon, 06 Jul 2020 09:30:02 GMT

bonjour @FranT

appel au service client 3900 en insistant
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage d'un webconseiller
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ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

en attendant si tu as la possibilité

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur-tous-vos-ecrans/appli-tv-sur-le-mobile/android/application-tv-d-orange-utiliser-la-fonction-telecommande_130338-143337

cdt

Re : Télécommande en panne

JChristophe_M — Tue, 07 Jul 2020 16:03:10 GMT

Bonjour @FranT

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne fin d'après-midi.

Jean-Christophe

Re: Re : Télécommande en panne

melet39 — Tue, 07 Jul 2020 16:41:13 GMT

bonjour @FranT

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt