Problème image TV

Pauline381 — Tue, 07 Jul 2020 18:08:51 GMT

Bonjour,

Depuis quelques mois, ma télé se coupe et se pixelise sans arrêt, de plus l'écran devient rose pendant quelques secondes lors des changement de chaîne,
Malgres plusieurs démarrages et réinitialisation de la Livebox.

Est-ce que quelqu'un connait une solution ?
Le décodeur et la Livebox sont reliés via ethernet.

Merci

Re: Problème image TV

fredolerouge — Tue, 07 Jul 2020 18:17:20 GMT

salut @Pauline381

les redémarrages et réinitialisations diverses n'apportent pas forcément grand chose

as tu déjà essayé avec un autre câble HDI ?

as tu déjà changé le câble ethernet ?

essayé une autre prise RJ45 sur la box ?

Fibre ou ADSL/VDSL?

si tu es en ADSL/VDSL, et uniquement dans ce cas précis, commences par nous poster un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]
Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne surtout pas remplir le le champ "numéro de contact" même si il est demandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 et pas en 09

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

Re : Problème image TV

JChristophe_L — Thu, 09 Jul 2020 15:34:15 GMT

Bonjour @Pauline381

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

sujet Re: Problème image TV dans TV par ADSL et Fibre

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