sujet Re: decodeur TV4 dans TV par ADSL et Fibre

decodeur TV4

tsuku37 — Tue, 07 Jul 2020 17:40:37 GMT

Bonjour,

j'ai eu un problème d'écran noir ( perte du live sur la TV mais le replay fonctionne ) depuis pas mal de temps, ne regardant pas la TV cela ne me genait pas trop, mais depuis j'ai pris canal+ et j'avoue que ça devient plus embêtant. J'ai effectué les tests avec le "service technique" et ils m'ont renvoyé un nouveau décodeur. Je le déballe, le branche et la problème d'appairage avec la télécommande, le décodeur qui redémarre en boucle et maintenant erreur s91-02. Impossible de joindre le service technique car dossier en cours, impossible de réinitialiser la box tv car pas possible de naviguer dans le menu d’assistance... Je fais quoi ? je joue au frisbee avec ? parce que là ca me gonfle vraiment !

Re: decodeur TV4

melet39 — Tue, 07 Jul 2020 17:51:21 GMT

bonsoir @tsuku37

essaie

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/telecommande/telecommande-4-redemarrer-le-logiciel-de-votre-telecommande_246084-787930

cdt

Re: decodeur TV4

tsuku37 — Tue, 07 Jul 2020 17:52:36 GMT

déjà fait, maintenant l'erreur t36 s'est transformée carrément en s91-02

Re: decodeur TV4

melet39 — Tue, 07 Jul 2020 18:47:08 GMT

re @tsuku37

tu vas sur ce lien,et tu clic sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-tv-4-reinitialiser-votre-decodeur-_169397-717769

cdt

Re: decodeur TV4

tsuku37 — Tue, 07 Jul 2020 19:25:17 GMT

"Un dossier dépannage est en cours de traitement sur cette ligne." impossible de se faire rappeler ni quoi que ce soit

Re: decodeur TV4

melet39 — Wed, 08 Jul 2020 06:01:58 GMT

bonjour @tsuku37

dans ce cas insiste au 3900 en changeant de mot clé à chaque fois en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: decodeur TV4

JChristophe_L — Wed, 08 Jul 2020 15:20:38 GMT

Bonjour @tsuku37

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: decodeur TV4

melet39 — Wed, 08 Jul 2020 15:32:50 GMT

re @tsuku37

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : s91-02

JChristophe_M — Fri, 10 Jul 2020 12:53:30 GMT

Bonjour @tsuku37

Je viens de procéder à la réinitialisation de votre décodeur.
Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :
- Éteindre Livebox, décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière ou sur le côté) et débrancher les Liveplug (ou CPL) si présents dans l’installation
- Rebrancher les Liveplug (ou CPL)
- Allumer la Livebox
- Attendre que l’Internet fonctionne
- Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester. Si vous n’avez pas eu les différentes fenêtres d’installation, je vous invite à me l’indiquer.

Bon après-midi.

Jean-Christophe