sujet Débit insuffisant code erreur s58-05 dans TV par ADSL et Fibre

Débit insuffisant code erreur s58-05

cecss — Wed, 08 Jul 2020 15:12:21 GMT

Débit insuffisant code erreur s58-05

j a déjà redémarré , débranché tout la télé, décodeur etc... plusieurs fois et rien n y fait

j ai lancé diag sur livebox ; et ca indique tout OK

Helppp

Re: Débit insuffisant code erreur s58-05

melet39 — Wed, 08 Jul 2020 15:16:18 GMT

@cecss

quel décodeur possèdes tu et comment est il relié à la livebox,ethernet,plug,wifi ?

Re: Débit insuffisant code erreur s58-05

cecss — Wed, 08 Jul 2020 15:31:14 GMT

livebox 4 et ethernet

Re: Débit insuffisant code erreur s58-05

melet39 — Wed, 08 Jul 2020 15:46:03 GMT

re @cecss

voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-tv-4-reinitialiser-votre-decodeur-_169397-717769

Re: Débit insuffisant code erreur s58-05

cecss — Wed, 08 Jul 2020 16:23:38 GMT

réinitialisé mais rien ne change

toujours meme erreur de débit insuffisant

Re: Débit insuffisant code erreur s58-05

cecss — Wed, 08 Jul 2020 16:28:37 GMT

réinitialisation n a rien changé

toujours le meme message de debit insuffisatn

et j ai un décoder tv uhd)

Re: Débit insuffisant code erreur s58-05

melet39 — Wed, 08 Jul 2020 16:34:35 GMT

re @cecss

voir ici et au besoin clic sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/nouveau-decodeur-tv-uhd-reinitialiser-votre-decodeur-_256264-797917

Re: Débit insuffisant code erreur s58-05

JChristophe_M — Wed, 08 Jul 2020 17:19:55 GMT

Bonjour @cecss,

Dans le cas où vous utilisez un équipement tiers de type routeur, extender ou amplificateur Wifi, veillez d’abord à désactiver le protocole UPnP IGD en vous rendant dans les menus de configuration dudit équipement.

Dans le cas contraire, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne fin de journée.

Jean-Christophe

Re : debit insuffisant

JChristophe_M — Thu, 09 Jul 2020 08:55:08 GMT

Bonjour @cecss

Suite aux tests que nous avons effectués, une intervention est nécessaire car la ligne est instable depuis deux jours. Avez-vous fait des modifications sur votre installation ?

Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer par messagerie privée vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner notre vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions.

J'attends votre retour.

Jean-Christophe

Re: Re : debit insuffisant

melet39 — Thu, 09 Jul 2020 09:05:28 GMT

bonjour @cecss

accepte la proposition du webconseiller en donnant tes disponibilités

bonne journée

Re: Re : debit insuffisant

cecss — Thu, 16 Jul 2020 08:11:55 GMT

BOnjour

MP envoyé hier ;. dispo qd vous voulez pour intervention au plus tot

joignable sur mon portable . tel ligne fixe HS

Re: Re : debit insuffisant

melet39 — Thu, 16 Jul 2020 09:10:03 GMT

bonjour @cecss

merci de ton retour

bonne journée

Re: Re : debit insuffisant

JChristophe_L — Thu, 16 Jul 2020 14:46:52 GMT

Bonjour @cecss

Merci de votre retour.

je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer.

Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : debit insuffisant

cecss — Fri, 17 Jul 2020 16:12:14 GMT

bonjour

comment pouvez vous envoyer un rapport d intervention comme quoi j ai vu des choses avec le techinicien alors que je n e l ai pas vu , qu il ne m a pas appelé ??!!!!

Re: Re : debit insuffisant

melet39 — Sat, 18 Jul 2020 05:48:54 GMT

bonjour @cecss

on va attendre un retour du webconseiller qui suit ton dossier

bonne journée

Re: Re : debit insuffisant

Nicolas_M — Mon, 20 Jul 2020 15:46:03 GMT

Bonjour @cecss

Je vous présente mes excuses pour ces désagréments.
Rassurez-vous, je viens de vérifier et l'intervention n'a pas été facturée.

J'ai effectué différents tests sur votre ligne et les résultats obtenus sont conformes aux caractéristiques technique de cette dernière.
Votre débit est autour des 4.33méga ce qui est limite pour que la TV d'Orange via un décodeur ADSL soit proposée dans des conditions optimales.
La TV d'Orange par ADSL (et décodeur) requiert environ 4.5méga. Le débit est divisé par le nombre d'équipements connectés simultanément.

Je constate que vous utilisiez la Clef TV d'Orange et que vous l'avez résiliée.

Pouvez-vous m'en dire plus ? Avez-vous tenter de raccorder votre décodeur suite à cette résiliation ?

Depuis quand avez-vous ce message d'erreur ? As-t-il déjà fonctionné ?

Par avance merci.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : debit insuffisant

cecss — Tue, 28 Jul 2020 11:50:11 GMT

Bonjour et merci pour vos tests

par contre je n ai rien résilié du tout !!

j ai reçu un sms lundi semaine dernière me disant en effet que j avais résilié ..??!!

on me demande de retourner du matériel (clé et répéteur) sous peine de facturation a 160

euros. j ai déjà appelé a plusieurs reprises a ce sujet et on devait me rappeler.. .je ne sais plus quoi faire

la clé est branchée à l etage supérieur car le wifi ne fonctionne pas et on ma dit de faire comme ca;. et ca fonctionne avec la clé

Merci de me valider l annulation de cette résiliation et surtout la non facturation de ces 160 euros

Salutations

Re: Re : debit insuffisant

melet39 — Tue, 28 Jul 2020 11:55:57 GMT

bonjour @cecss

on va nommer le webconseiller @Nicolas_M qu'il voit ton message

cdt

Re: Re : debit insuffisant

JulienB_ — Wed, 29 Jul 2020 14:49:08 GMT

Bonjour @cecss

Je prends la suite de vos échanges avec mes collègues du service technique.

J'ai consulté votre dossier et vais vous apporter les réponses concernant cette résiliation d'options.

La raison est simple, le 15 juillet, vous avez changé d'offre via votre Espace Client ou application Orange et moi, en passant de l'offre Open Up 2h, vers l'Open 10 Go.
Or, la gamme Open Up vous permettait d'avoir les options Clé Tv et Répêteur Wifi gratuites.
En changeant d'offre, celles ci ont été résiliées automatiquement puisque le nouveau forfait choisi ne les prend pas en charge.

A présent, voici les possibilités qui s'offrent à vous :

Soit vous restez sur ce forfait Open 10 Go à 54.99€
Soit vous passez sur le forfait Open UP 10 Go à 62.99€ et vous bénéficierez à nouveau de vos deux options, ainsi que des appels illimités vers les mobiles français et européens depuis votre fixe.
Soit vous repassez sur le forfait que vous déteniez précédemment, Open UP 2h 5Go à 56.99€ et vous bénéficiez à nouveau de vos deux options, mais perdez les appels illimités depuis votre mobile, et 5 Go de data internet.

J'attends votre retour si vous souhaitez que je fasse le nécessaire pour vous remettre sur l'offre de votre choix.

Bonne fin de journée.

Julien

Re: Re : debit insuffisant

cecss — Wed, 05 Aug 2020 07:54:22 GMT

Bonjour @JulienB_

ou puis je trouver le bon de retour pour renvoi du matériel ?

je ne trouve rien sur mon compte client