sujet Re: problème dans TV par ADSL et Fibre

problème

galatee75 — Mon, 13 Jul 2020 08:56:35 GMT

Bonjour

depuis hier je n'avais plus accès au replay, donc ce matin j'ai voulu réinitialiser mon décodeur mais ça n'a pas marché.

J'ai tout débranché livebox, décodeur et tout rebranché.Maintenant ça me dit que le rétablissement du service est en cours mais ça fait une demi heure que c'est comme ça

Est ce normal que ça dure aussi longtemps

merci de m'aider Nicole

Re: problème

melet39 — Mon, 13 Jul 2020 09:27:34 GMT

bonjour @galatee75

quel décodeur possèdes tu et comment est il relié à la livebox,ethernet,plug,wifi ?

cdt

Re: problème

galatee75 — Mon, 13 Jul 2020 09:36:59 GMT

bonjour

J'ai un décodeur Livebox play et je reliée par plug

depuis hier je n,ai pas arrêté d'éteindre ou de débrancher mais rien n'y fait ça ne marche pas

Re: problème

melet39 — Mon, 13 Jul 2020 09:49:20 GMT

re @galatee75

branche direct ethernet et réinitialise

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-livebox-play-reinitialiser-votre-decodeur_39806-27061

Re: problème

galatee75 — Mon, 13 Jul 2020 10:08:18 GMT

ça y est, ça réinitialise

Ça met combien de temps ?

Re: problème

melet39 — Mon, 13 Jul 2020 10:14:15 GMT

re @galatee75

5 minutes

cdt

Re: problème

galatee75 — Mon, 13 Jul 2020 10:17:09 GMT

D'accord là c'est toujours en mode démarrage sur ma télé

J'espère que ça va marcher

Re: problème

melet39 — Mon, 13 Jul 2020 10:22:19 GMT

re @galatee75

si dans les 5 minutes il n'y a rien,reviens ici

Re: problème

galatee75 — Mon, 13 Jul 2020 10:45:09 GMT

Toujours rien

Ecran noir sur ma télé et connexion TV en cours le décodeur

Re: problème

melet39 — Mon, 13 Jul 2020 11:18:22 GMT

re @galatee75

retourne sur le lien et clic sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

Re: problème

galatee75 — Mon, 13 Jul 2020 15:44:19 GMT

Bon finalement, et après avoir essayé avec un conseiller de redémarrer le décodeur en vain, on me change le décodeur, j'en aurai un nouveau jeudi

Merci pour ton aide

Re: problème

melet39 — Mon, 13 Jul 2020 16:38:33 GMT

re @galatee75

merci de ton retour,tiens nous au courant après l'échange

bonne soirée

Re: problème

galatee75 — Wed, 15 Jul 2020 13:32:20 GMT

Ca y est j'ai mon nouveau décodeur et tout remarche

bonne journée

Re: problème

melet39 — Wed, 15 Jul 2020 15:22:37 GMT

bonjour @galatee75

merci de ton retour positif

bonne soirée