sujet Re: Décodeur tv uhd dans TV par ADSL et Fibre

Décodeur tv uhd

Brigitte42 — Thu, 02 Jul 2020 11:38:35 GMT

Bonjour

Régulièrement le décodeur tv uhd se déconnecte lors du visionnage télé. Il est en WiFi. J'ai redémarré la box... Rien n'y fait. Le problème est récurrent et c'est très pénible.

Si qqn a une solution. Merci.

Re: Décodeur tv uhd

melet39 — Thu, 02 Jul 2020 12:48:14 GMT

bonjour @Brigitte42

essai

branche direct ethernet et réinitialise

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/nouveau-decodeur-tv-uhd-reinitialiser-votre-decodeur-_256264-797917

cdt

Re: Décodeur tv uhd

Céline30230 — Thu, 02 Jul 2020 13:03:54 GMT

Bonjour,

Orange est à fuir absolument.

Nous avons un compte pro depuis début mars et nous vivons depuis un véritable enfer. Les décodeurs livrés ne sont pas les bons, lorsqu'ils sont enfin compatibles, ils tombent en panne ou dysfonctionnent exactement de la manière que vous décrivez avec obligation de le redémarrer (ou lorsque l'on monte le son, ça change de chaîne, idem pour mes parents). Cela fait plus d'1 mois que j'attends mon décodeur de remplacement, le 1er reçu n'était pas le bon, depuis je me bats en vain pour recevoir le bon, on me dit que je vais le recevoir et aucun envoi ne se fait. Rien ne fonctionne correctement, même le réseau mobile est mauvais. Nous regrettons vraiment d'être venus chez orange et nous partirons dès que possible.

Re: Décodeur tv uhd

melet39 — Thu, 02 Jul 2020 13:39:54 GMT

bonjour @Céline30230

on va éventuellement attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Décodeur tv uhd

Fredn75 — Fri, 03 Jul 2020 07:54:42 GMT

@Céline30230 ,

Bonjour, tout d’abord, au nom d’Orange, toutes nos excuses pour cette situation.

Afin de vous accompagner au mieux dans votre parcours, merci de nous communiquer vos coordonnées complètes en message privé.

(numéro concerné, offre détenue, nom du titulaire de la ligne).

Frédéric

Re: Décodeur tv uhd

melet39 — Fri, 03 Jul 2020 08:37:41 GMT

bonjour @Céline30230

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : Décodeur tv uhd

JChristophe_L — Fri, 03 Jul 2020 16:21:37 GMT

Bonjour @Brigitte42

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne soirée.

Jean Christophe

Re: Re : Décodeur tv uhd

melet39 — Fri, 03 Jul 2020 17:05:05 GMT

bonjour @Brigitte42

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Décodeur tv uhd

Brigitte42 — Mon, 06 Jul 2020 17:41:20 GMT

Bonjour

Je vous remercie pour le conseil. Ça a l'air de fonctionner.

Cordialement

Re: Décodeur tv uhd

melet39 — Mon, 06 Jul 2020 18:21:11 GMT

bonjour @Brigitte42

merci du retour

bonne soirée

Re: Décodeur tv uhd

Brigitte42 — Mon, 13 Jul 2020 18:00:05 GMT

Le système a marché qqes jours et ça recommence. C'est très pénible.

Re: Décodeur tv uhd

Brigitte42 — Mon, 13 Jul 2020 18:01:25 GMT

Ça recommence. Marre de réinitialiser quasiment tous les jours...

Re: Décodeur tv uhd

melet39 — Mon, 13 Jul 2020 18:47:41 GMT

bonjour @Brigitte42

certainement une réinitialisation à distance ou un changement,tu retourneras sur ce lien et tu cliqueras sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/nouveau-decodeur-tv-uhd-reinitialiser-votre-decodeur-_256264-797917

tiens nous au courant

bonne soirée

Re: Décodeur tv uhd

JChristophe_M — Wed, 15 Jul 2020 10:23:09 GMT

Bonjour @Brigitte42

Je viens de procéder à la réinitialisation de votre décodeur.
Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :
- Éteindre Livebox, décodeur
- Allumer la Livebox
- Attendre que l’Internet fonctionne
- Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester. Si vous n’avez pas eu les différentes fenêtres d’installation, je vous invite à me l’indiquer.

Bon après-midi.

Jean-Christophe