sujet Re: Incompatibilite TV HD et decodeur UHD dans TV par ADSL et Fibre

Incompatibilite TV HD et decodeur UHD

pujolj — Tue, 14 Jul 2020 13:05:29 GMT

Bonjour,

Depuis quelques jours je n'ai plus d'image ( ecran noir après affichage furtif de l'ecran d'accueil Orange ).

Liaison HDMI entre TV samsung LT28E301EW ( version firmware 1006 ) et

decodeur TV UHD orange ( derrière Livebox Fibre ).

Le décodeur est OK ( testé sur une autre TV ), la Tv est OK ( marche en dehors de la liaison au decodeur ) ?

Quelqu'un a-t-il une idée sur ce dysfonctionnement ?

Est-il possible que les dernières mise à jour rendent les TV incompatibles ?

Re: Incompatibilite TV HD et decodeur UHD

melet39 — Tue, 14 Jul 2020 14:26:53 GMT

bonjour @pujolj

clic sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/nouveau-decodeur-tv-uhd-reinitialiser-votre-decodeur-_256264-797917

cdt

Re: Incompatibilite TV HD et decodeur UHD

pujolj — Tue, 14 Jul 2020 15:18:05 GMT

J'ai contacté l'assistance et j'ai eu plusieurs conseillers:

- Changement décodeur - même pb

-Changement cables Hdmi, Ethernet - même pb

- Verification logiciel decodeur - dernière version en place

Le derniers conseiller m'a dit de voir avec Samsung pour le firmware de ma TV, mais c'est la dernière version qui est en place !

Re: Incompatibilite TV HD et decodeur UHD

melet39 — Tue, 14 Jul 2020 15:32:58 GMT

re @pujolj

à mon avis c'est la derniere mise à jour du décodeur qui n'est pas passée,seul une réinitialisation à distance pourrait corriger le problème

cdt

Re: Incompatibilite TV HD et decodeur UHD

Blanquet94 — Tue, 14 Jul 2020 16:42:05 GMT

Bonjour @pujolj

C'est un bug connu sur certaines TV Samsung, la protection HDCP se plante face au décodeur TV d'Orange. C'est ta TV qu'il faut redémarrer.

Re: Incompatibilite TV HD et decodeur UHD

pujolj — Tue, 14 Jul 2020 16:53:35 GMT

Y a t il une procedure documentee chez samsung ?

Re: Incompatibilite TV HD et decodeur UHD

pujolj — Tue, 14 Jul 2020 17:55:46 GMT

Merci pour la solution.

en effet la réinitialisation TV a resolu le pb

Debranchement electrique - attente 10s - Remise sous tension - Appui sur la touche On/off de la TeleCommande pendant 30 s - Redemarrage de la TV et du decodeur et ça marche !