sujet Re : s19 dans TV par ADSL et Fibre

s19

jeanclaude — Sat, 10 May 2014 16:36:55 GMT

je revient sur ma question erreur s19 ras le bol que faire rallumer le decodeur oui ca marche mais ca va bien jca

Re : s19

Jacky95 — Sun, 11 May 2014 16:56:33 GMT

Bonsoir,

J'ai vu que vous avez plusieurs posts et Chantal03 (webconseillère) vous a proposé une aide. Vous aviez mis vos coordonnées en réponse sir le fil (Rappel : il ne faut jamais le faire sur un forum) mais lui avez-vous envoyé vos coordonnées en message privé ?

Vous avez peut-être un problème de ligne qui perturbe la télé.

Pouvez vous nous mettre les caractéristiques le la connexion ADSL ?
Avec le navigateur de votre choix taper //livebox comme URL
identifiant/mot de passe : taper admin/admin puis validez
Livebox 2 Sagem, aller sur l'onglet "configuration" puis informations système
Livebox 2 ZTE, aller sur l'onglet assistance/assistance avancée & support client/informations système/ADSL
Faire un copier/coller des valeurs suivantes :
1.14 Atténuation montante : ?? dB
1.15 Atténuation descendante : ?? dB
1.16 Marge au bruit sens montant : ?? dB
1.17 Marge au bruit descendante : ?? dB
1.18 Débit montant maximum : ?? kb/s
1.19 Débit descendant maximum : ?? kb/s

Pour la livebox play :
Une fois identifié aller dans l'onglet assistance puis information système puis DSL

2.1 statut du lien DSL
2.2 mode de synchronisation DSL
2.3 dernière synchronisation DSL
2.4 durée de la synchronisation DSL
Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante
2.6 débit de synchronisation DSL descendante
2.7 marge de bruit liaison descendante
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

Cdt

Re : s19

chantal03 — Mon, 12 May 2014 06:57:59 GMT

Bonjour jeanclaude,

Comme vous l'indique Jacky95 je vous ai déjà proposé mon aide, restée sans suite.

Pouvez-vous me rappeler par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet), afin que je puisse de nouveau consulter votre dossier ?

Bonne journée.

Chantal

Re : s19

chantal03 — Tue, 13 May 2014 11:31:42 GMT

Bonjour jeanclaude,

L'erreur S19 indique que votre carte d'accès TV ne parvient pas à être lu.

Nous allons procéder au changement de votre carte.

Je vous indique en message privé la marche à suivre.

Chantal

Re : s19

jeanclaude — Tue, 13 May 2014 12:15:55 GMT

bonjour ok j attend les instructions merci jca

Re : s19

elodie1 — Wed, 01 Jul 2015 10:18:16 GMT

probleme recurrent qu'est qu'il y a faire message s19???? COMMENT AVOIR UNE NOUVELLE CARTE ????

MERCI

Re : s19

elodie1 — Wed, 01 Jul 2015 10:19:47 GMT

j'ai le meme souci pouvez vous me dire la procedure a suivre merci

Re : s19

jpdeloches — Sat, 05 Dec 2015 10:04:41 GMT

J'ai exactement le même soucis, en plein milieu d'une émission, d'un match de foot : Carte d'accès TV pas lisible. code erreur : S 19. J'ai déjà éteinds et rallumé mon décodeur plus de 30 fois. J'en ai plus que marre de ces soucis qu ime font passer une mauvais moment alors qu'au départ c'en était un bon

Re : s19

Soso7624 — Mon, 07 Dec 2015 16:36:55 GMT

Bonjour,

Depuis quelque temps déjà, j'ai ma carte d'accès qui se met en erreur et marque le code S19. Marre d'être obligée de redémarrer le modem alors que le problème persiste. Comment fait on pour changer de carte d'accès.

Re : s19

steeves — Fri, 25 Dec 2015 00:00:28 GMT

Bonsoir, j'ai également le même problème de carte d'accès TV, c'est chiant à la longue

Re : s19

Magic-Cats — Tue, 29 Dec 2015 13:22:49 GMT

Je fais aussi partie des utilisateurs dont l'erreur S19 énerve sérieusement. Alors la solution "téléphoner" au service orange 3970 n'est absolument pas à recommander si vous ne connaissez pas, par avance, les conséquencse de ce geste que je regrette depuis. Pourquoi? Juste parce que vous tombez sur un charmant commercial qui (alors que vous payez le service et vos factures) se révèle incompétant. Mais pourquoi? parce qu'il ne vous prévient pas que dès que vous aurez raccroché vous n'aurez plus accès à votre télévision car ils désactivent la carte "endommagée". Certes ils vous la renvoie par la poste (ATTENTION demander excplicitement à la récupérer dans une boutique orange cela ira surement plus vite, MAIS on ne vous le propose pas!) Super mais en cette période de fêtes avec des enfants sans télé ben c'est compliqué! Rappel à orange car comme la télé ne fonctionne plus c'est la crise... Comment mais non non c'est juste une coupure normale de votre télé??!!

Renseigenement pris sur internet , à notre désepoir nous comprennons notre erreur : FAIRE CONFIANCE.. Donc plus de télé, il ne réactive pas la carte parce que ce n'est pas grave si nous n'avons plus la télé (pourtant on ne nous a pas prévenu!)... On paye mais il ne peuvent pas réparer LEUR ERREUR! Ah si nous aurons le droit à un geste commercial de 10€ (prix de nos communications au service assistance. Merci internet finalement c'est plus efficace). DROLE!! (même pas le prix d'une séance de ciné pour une famille)

Comme internet fonctionne il faut savoir que pour résiller son abonnement il y a certes un dédit (25% des factures restantes si vous avez plus d'un an d'engagement, merci la loi Chatel! il propose même de le calculer sur le site orange) mais finalement payer un service d'assitance incompétent ou un autre cela donne séieusement à réfléchir!

Re : s19

Vincent761 — Sun, 17 Jan 2016 15:13:50 GMT

Quelle est la marche à suivre ,merci

Re : s19

Vincent761 — Sun, 17 Jan 2016 15:18:38 GMT

Bonjour ,

C quoi la marche à suivre

merci

Re : s19

mariejoelle — Wed, 27 Jan 2016 14:23:48 GMT

Bonjour, idem problème identique et c'est pénible....comment faire pour résoudre et avoir une nouvelle carte d'accès?

Re : s19

mariejoelle — Wed, 27 Jan 2016 14:28:07 GMT

Bonjour j'ai aussi ce problème et c'est pénible......comment faire pour le régler et si il faut changer la carte d'accès??????? Merci de m'aider.

Re : s19

JeanClaude64 — Thu, 28 Jan 2016 17:37:58 GMT

Bonjour mariejoelle,

Je vous propose mon aide.

Pourriez vous m'indiquer par message privé vos coordonnées afin que je puisse étudier le problème ? ( nom, prénom, numéro de téléphone fixe et mobile et de compte internet ).

Merci

Jean Claude

Re : s19

ber59 — Sun, 28 Feb 2016 08:12:26 GMT

bonjour, même probleme avec mon decodeur, on doit l éteindre et le rallumer 3 fois par jour. Sa fait un mois que sa dure. J'ai appliquer le protocole mais c est toujours pareil. Pouvez vous m'aider ...

Re : s19

JeanClaude64 — Thu, 03 Mar 2016 14:50:32 GMT

Bonjour ber59,

Je vous propose mon aide.

Pourriez vous m'indiquer par message privé vos coordonnées afin que je puisse étudier le problème ? ( nom, prénom, numéro de téléphone fixe et mobile et de compte internet ).

Merci

Jean Claude

Re : s19

sissou33 — Thu, 10 Mar 2016 14:57:21 GMT

Re : s19

fredo40 — Mon, 21 Mar 2016 10:18:43 GMT

Bonjour @spina

Je vous invite à me transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de mobile, n° de compte internet).

Bonne journée.

fredo