sujet Re : probleme tv d orange dans TV par ADSL et Fibre

authentification impossible

ludo32 — Sat, 03 May 2014 09:23:25 GMT

bonjour je viens de demmenager en plein centre d une grande ville et je suis passer en tv par adsl, au par avant par sat, je suis aller en centre orange pour echanger mon materiel.

j ai donc un decodeur play, sous une offre open, la conseillere m a dit que tout etait ok et que j aurais la tv hier, jour du changement, hors depuis hier lorsque je branche mon decodeur il reste figer sur authentification, au debut j ai laisser mais au bout de 2h sans rien j ai recommencer les ope.

j ai effectuer les demarche debrancher rebrancher la livebox, ca change rien pouvez vous m aider merci

Re : authentification impossible

lagen — Sat, 03 May 2014 10:12:17 GMT

Bonjour ludo32,

Avez vous une nouvelle carte d'accès pour adsl ?

Les cartes d'accés des décodeurs sat et adsl ne sont pas compatibles.

Re : authentification impossible

jonathan24 — Sat, 03 May 2014 10:13:56 GMT

Bonjour avez vous bien insérez la carte Tv ? La carte Tv du décodeur play ( noir) il me semble qu'elle est vers le haut

Re : authentification impossible

ludo32 — Sat, 03 May 2014 10:19:33 GMT

bonjour j ai effectuer le changement de materiel hier en centre ils ont bien entendus changer la carte et elle est bien inserer vers le heut

Re : authentification impossible

jonathan24 — Sun, 04 May 2014 13:17:24 GMT

Dans ce cas sa doit être un problème d'authentification de décodeur/carte je vous invitent à joindre le service client et de voir avec eu si la carte et le décodeur et bien reconnue :-) tenez nous au courant merci .

Re : authentification impossible

ludo32 — Sun, 04 May 2014 13:31:02 GMT

bonjour encore faut il que le service client daigne repondre j ai passer 2h a ecouter de la musique hier, et la derniere fois la personne ma raccrocher au nez car je l appeller parce que j avais un probleme c'est beau un service client comme ca

Re : authentification impossible

jonathan24 — Sun, 04 May 2014 21:15:23 GMT

je vous invitent dans ce cas a tchater directement avec eu ici

http://assistance.orange.fr/pour-reprendre-votre-conversation-e-chat-917.php

Re : authentification impossible

jonathan24 — Sun, 04 May 2014 21:17:02 GMT

je vous invite a entrer avec eu directement par tchat il sont dispo jusqu'a 22h cordialement http://assistance.orange.fr/pour-reprendre-votre-conversation-e-chat-917.php

Re : authentification impossible

Mathieu — Fri, 09 May 2014 14:32:12 GMT

Bonjour ludo32,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Re : probleme tv d orange

Mathieu — Wed, 14 May 2014 07:32:49 GMT

Bonjour ludo32,

Excusez-moi pour la réponse un peu tardive.
J'ai ciblé le dysfonctionnement. Votre offre commerciale est toujours sur une offre avec TV par satellite.

Afin de faire le nécessaire, pouvez-vous m'indiquer quel décodeur vous possédez et me communiquer par message privé le numéro de la carte Viaccess qui vous a été donné en boutique ?

Je reste à votre disposition.

Re : probleme tv d orange

Mathieu — Tue, 20 May 2014 16:00:42 GMT

Bonsoir ludo32,

Sauf erreur, je n'ai pas reçu les informations.

Rencontrez-vous toujours des difficultés ?

Je reste à votre disposition.