sujet Re: Decodeur TV UHD et WIFI problème dans TV par ADSL et Fibre

Decodeur TV UHD et WIFI problème

Kurikane75 — Sun, 28 Oct 2018 18:50:34 GMT

Bonjour,

J'ai récemment reçu le nouveau décodeur TV UHD, j'ai fait la demande de celui-ci par ce qu'il fait wifi.

J'ai des soucis :

- Depuis que je l'ai, à chaque fois que je l'allume, j'ai la page de démarrage avec le logo orange et la barre de chargement et après un message me disant qu'il n'y a pas de wifi (tout mes autres equipements sont connectés et n'ont pas de problemes de connections), un message me propose de le redémarrer et généralement ca fonctionne.

- Au bout de deux trois heures, j'avoues ne pas avoir compté, j'ai une perte de signal wifi et je dois redémarrer le décodeur pour qu'il se connecte à nouveaux en wifi.

Pourriez vous m'aider à résoudre ces problèmes svp.

Merci.

Re: Decodeur TV UHD et WIFI problème

fredolerouge — Sun, 28 Oct 2018 18:52:25 GMT

salut @Kurikane75

on ne le répètera jamais assez, pour le décodeur TV, ni wifi, ni plugs

câble ethernet

Re: Decodeur TV UHD et WIFI problème

Kurikane75 — Sun, 28 Oct 2018 22:23:05 GMT

Bonsoir,

C'est pas une lecon de moral que je veux, mais une réponse qui pourrait solutionner le problème ou clarifier le faites que ce n'est pas possible meme si Orange propose ce service (un service est censé fonctionner sinon faut pas le proposer et là je m'adresserait à orange).

- Orange propose l'offre TV avec un decodeur qui fait WIFI, c'est censé être fonctionnelle...

- Ma box est a coté de mon tableau électrique, mon tableau électrique est bien loin de mon salon, un cable ethernet qui traverse le salon, non merci.

Maintenant, je serais interessé de savoir pourquoi et ou est ce que c'est écrit que pour le decodeur TV, il ne faut pas de wifi ni de plugs.

Merci.

Re: Decodeur TV UHD et WIFI problème

Praseodyme — Mon, 29 Oct 2018 16:58:48 GMT

Bonjour,

J'ai peut-être une piste à explorer pour solutionner ton problème :

Le symptôme que tu décris peut laisser penser à un changement de canal automatique sur la bande des 5 GHz. En espérant que cela soit la cause, la manipulation suivante devrait te permettre de résoudre le problème :

- dans l'interface de configuration de ta LB, au chapitre WIFI, dans la section 5GHz et dans les paramètres avancés, modifie le réglage du canal radio de AUTOMATIQUE vers un canal fixe (36 à 48).

Question : lequel choisir ?

~~Raiponce~~ ~~Rapunze~~l Réponse : si tu disposes d'un scanner wifi, alors positionne-toi sur un canal qui ne se superpose pas à une autre émission. Sinon, il va te falloir procéder empiriquement et tester.

Logiquement, s'il s'agissait bien de déconnexions dûes à un changement de canal opéré en automatique par la LB, alors ce sera une affaire réglée. Sinon, il faudra réfléchir plus avant.

Un élément qui pourrait nous être utile serait de savoir si, lorsque tu expérimentes une déconnexion du décodeur TV, les autres appareils connectés en WIFI et qui restent fonctionnels sont tous (comme je l'ai présupposé) sur la bande des 2.4 GHz ou bien s'il y en a de connecté en 5 GHz.

Tiens-nous au courant.

Re: Decodeur TV UHD et WIFI problème

Kurikane75 — Mon, 29 Oct 2018 19:00:53 GMT

Bonsoir et merci !!!!

Je vais essayer ca de suite, et reviens vers vous dans deux trois jours histoire de voir si ca a bien résolu le probleme merci encore Praseodyme

Re: Decodeur TV UHD et WIFI problème

Praseodyme — Mon, 29 Oct 2018 19:25:39 GMT

De rien.

Tiens nous au jus

Re: Decodeur TV UHD et WIFI problème

fredolerouge — Mon, 29 Oct 2018 19:32:49 GMT

salut @Kurikane75

ce n'est pas une leçon de morale

tu le dis toi même, c'est "sensé" fonctionner, dans le monde merveilleux des bisounours

dans la réalité, c'est une autre affaire

et pourquoi le câble devrait il "traverser" le salon?

des clous en U ou des cavalier le long des plinthes, et voila

dans mon ancien logement, 20 mètres de câble entre les deux, dans l'actuel 25 mètres avec un mur de 50 cm entre les deux, un long couloir et une cloison

même pas peur, et ça marche

[...]

Maintenant, je serais interessé de savoir pourquoi et ou est ce que c'est écrit que pour le decodeur TV, il ne faut pas de wifi ni de plugs.
[...]

ce n'est marqué nulle part, ce n'est que la triste réalité de l'expérience

plus personne ne veut de câble, tout le monde veut du sans fil ou des plugs, tant pis si c'est inadapté, alors orange, SFR, bouygues et Free t'en vendent

sauf que ça peut dans le meilleur des cas tomber en marche

Re: Decodeur TV UHD et WIFI problème

Kurikane75 — Mon, 29 Oct 2018 20:44:49 GMT

Le problème persiste... Après utilisation de la TV pendant 2h, j'ai l'écran blanc qui me dit qu'il n'y a plus de wifi...

J'ai redémarré le décodeur TV UHD 3 fois de suites et toujours l'écran blanc. Je viens de faire une reinitialisation via le bouton ok et retour pour accéder à une page "technique".

J'ai essayé un truc, si ca marche je vous tiens au jus lol.

Demain j'appelle le 3900 pour voir si ils peuvent faire un échange si le problème revient dans la soirée....Et je vous tiens au courant

Merci encore

Re: Decodeur TV UHD et WIFI problème

Kurikane75 — Tue, 06 Nov 2018 19:12:30 GMT

Bonsoir, je reviens vers vous pour vous annoncer que j'ai trouvé une solution !!!!

Alors pour récapituler voici la config que j'avais auparavant :

- livebox play

- decodeur TV UHD

Malheureusement la solution de Praseodyme ne fonctionnant pas (fixer un canal pour la wifi), je me suis dit que c'était peut etre parce que la liaison wifi coupait car il basculait de bande de fréquence entre 2.4GHz et 5GHz du coup j'ai changé les ssid des deux fréquences mais ce n'était pas ca non plus....

C'était plus simple si on lisait la notice des deux materiels...

Le decodeur TV UHD utilise uniquement la norme 802.11 ac sur la banque de 5GHZ d'après le manuel d'utilisation.

La livebox play utilise les normes 802.11 b/g/n sur 2.4GHz et 802.11 a/n sur 5GHz...

La livebox 4 accepte les normes 802.11 n/ac sur la bande 5GHz et 802.11 b/g/n sur la bande 2.4GHz.

Je n'avais pas fait attention à ça.... Je suis même étonné que ca puisse fonctionner 2h en continue lol.

J'appelle le service client qui me propose soit de passer par un conseiller technique soit de changer la livebox play avec livebox 4.

Je décide de changer de livebox mais ca me coute le changement d'offre...Et ca marche !!!!

Merci encore pour ton aide Praseodyme .

Par contre je trouve ca dommage que le service client m'ait proposé deux produits fonctionnant sur différents standard de communication...Mais ca fonctionne

Re: Decodeur TV UHD et WIFI problème

Praseodyme — Wed, 07 Nov 2018 06:05:56 GMT

De rien

Content que tu aies pu trouver la solution in fine.

Comme toi, je suis étonné qu'Orange t'ait proposé une combinaison de produits qui ne fonctionne que partiellement. Cela démontre bien qu'il y a, très certainement, un manque de formation en interne sur leurs nouveaux appareils.

Dans tous les cas, c'est bon à savoir. Merci pour ton retour d'expérience.

Re: Decodeur TV UHD et WIFI problème

Betbarine — Sat, 01 Dec 2018 11:35:04 GMT

Si j'ai bien lu les plugs ça ne marche pas non plus. Pourtant entre ma livebox play et le décodeur UHD j'ai une liaison par plugs (ceux de mon précédent décoldeur) et apparemment ça marche alors que je n'ai même pas trouvé le moyen de faire la liaison en wifi

MAIS - je n'arrive pas à obtenir que le décodeur conserve mes "preférences" : version origianale sous titrée et pas d'audiodescription. A chaque fois en utilisant le menu les préférences indiquées sont celles que j'ai demandées mais il n'en tient pas compte et j'ai une version française avec audiodescription. Ce que je ne peux modifier que en appuyant sur la touche OK de la télécommande et pour une émission seulement.

Avez vous une solution ? ou une explication

Merci de me répondre

Re: Decodeur TV UHD et WIFI problème

denver — Mon, 31 Dec 2018 14:32:06 GMT

@fredolerouge, salut fredo , lucien , si tu te souviens ,j'avais des problèmes de décodeur . Depuis, le sav m'a fournit un décodeur UHD , mais il semble que moi aussi j'ai des soucis de connexion wifi entre le décodeur et la libebox , qui comme par hasard est également une livebox play ...problème identique à Kurikane75??,

par contre pour nous ce sont des microcoupures , avec cependant certaines fois des coupures d'env.qq secondes / 1 mn ....mais ça redémarre tout seul , je ne fais rien ....

y aurait il incompatibilité entre le décodeur et la box ??

merci d'avance

Re: Decodeur TV UHD et WIFI problème

fredolerouge — Mon, 31 Dec 2018 15:25:02 GMT

salut @denver

il aurait été préférable de reposter sur ton ancien fil, mais bon

la seule chose que tu partage avec @Kurikane75 c'est que vous avez tous les deux un souci, quant à dire que c'est le même, c'et une autre histoire

tu dis wifi ?

moi je dis pas étonnant, la seule chose qui marche toujours, c'est le câble ethernet, et rien d'autre

branches ton décodeur en ethernet sur la box, problème réglé

Re: Decodeur TV UHD et WIFI problème

MADSCN — Fri, 04 Jan 2019 10:06:12 GMT

Quelle livebox as tu, est ce que c'est une livebox play? A quelle distance est elle de ton décodeur TV?

Re: Decodeur TV UHD et WIFI problème

denver — Tue, 08 Jan 2019 15:08:38 GMT

salut @MADSCN, désolé pour le délai à répondre, c'est une livebox play, en gros 2m50... décodeur connecté en wifi
@fredolerouge- salut, je ne peux plus me connecter par câble hormis l'existant avec lequel on avait justement des problèmes.. vu qu'on a refait l'isolation je ne peux plus passer d'autre câble car il y a maintenant une cheminée poêle contre la maçonnerie..

Re: Decodeur TV UHD et WIFI problème

radio39 — Wed, 16 Jan 2019 18:10:14 GMT

c'est le troisième que je teste, toujours W22L

Re: Decodeur TV UHD et WIFI problème

DUCDEBAR — Fri, 18 Jan 2019 13:27:59 GMT

Bonjour,

J'ai eu le même souci avec la Livebox play et le décodeur TV UHD avec des blocages WIFI au bout d'une 1 heure de fonctionnement. Le changement de la livebox play par la livebox 4 a résolu le problème.

Re: Decodeur TV UHD et WIFI problème

radio39 — Fri, 18 Jan 2019 16:27:08 GMT

Après trois essais et interventions, pas d'appairage en vue. Le SAV a modifié sa réponse en m'octroyant une nouvelle Liveboox Play. En boutique, on m'a laissé comprendre qu'oragne alllait faire une mise à jour des LVBX PLAY.pour remedier à ce frequent défaut..

J'attends de faire un essai avec la nouvelle box. Je suis trop fatigué de brancher et débrancher!!

Re: Decodeur TV UHD et WIFI problème

denver — Sun, 20 Jan 2019 10:24:07 GMT

bonjour à tous , comment dire .....ça ne fonctionne pas très bien , notre installation ..pourtant faite sur les conseils de techniciens orange ( livebox play et décodeur tv uhd ) . La connection wifi s'arrête au bout de quelques temps.J'ai lu certains post où il est recommandé d'avoir une autre livebox4.....avec une rallonge de €10.- par mois ,...!!

Il me semble pourtant qu'un fournisseur de service, quelque service que ce soit , a une obligation de résultat, or , en l'occurence le résultat n'est pas obtenu.

Il n'est pas normal que l'on soit obligé de payer davantage pour avoir le résultat escompté dès le départ ......

Re: Decodeur TV UHD et WIFI problème

fredolerouge — Sun, 20 Jan 2019 11:01:06 GMT

salut @denver

inutile de changer de box, le wifi pour un décodeur TV, c'est comme les plugs, à éviter

mets un simple câble ethernet long, problème réglé