sujet Re: problème décodeur dans TV par ADSL et Fibre

problème décodeur

ymer58 — Sun, 26 Jul 2020 17:00:07 GMT

Bonjour,

lorsque j'allume le décodeur tv le voyant lumineux clignote orange et l'écran tv reste noir.

Re: problème décodeur

melet39 — Sun, 26 Jul 2020 17:05:25 GMT

bonjour @ymer58

quel décodeur possèdes tu et comment est il relié à la livebox,ethernet,plug,wifi ?

Re: problème décodeur

ymer58 — Sun, 26 Jul 2020 17:13:49 GMT

C'est un décodeur tv uhd, il est relié par cable ethernet

Re: problème décodeur

melet39 — Sun, 26 Jul 2020 17:18:14 GMT

re @ymer58

si tu peux voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/nouveau-decodeur-tv-uhd-reinitialiser-votre-decodeur-_256264-797917

Re: problème décodeur

ymer58 — Sun, 26 Jul 2020 17:35:53 GMT

J'ai suivi le processus de réinitialisation mais le problème reste le même

Re: problème décodeur

melet39 — Sun, 26 Jul 2020 18:28:02 GMT

re @ymer58

retourne sur le lien et clic sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

cdt

Re: problème décodeur

ymer58 — Sun, 26 Jul 2020 18:33:15 GMT

Merci d'avoir pris le temps d'essayer de m'aider

Re: problème décodeur

melet39 — Sun, 26 Jul 2020 18:38:26 GMT

re @ymer58

fais toi rappeler soit une réinitialisation à distance soit échange du décodeur

bonne soirée

Re: problème décodeur

Nicolas_M — Mon, 27 Jul 2020 13:58:39 GMT

Bonjour @ymer58,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: problème décodeur

melet39 — Mon, 27 Jul 2020 14:06:07 GMT

bonjour @ymer58

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: problème décodeur

Yves_L — Wed, 29 Jul 2020 12:42:10 GMT

Bonjour @Chrisdu51 ,

Je comprends l'importance de vos messages.

Pourriez-vous m'apporter plus d'informations ?

Les consultez-vous via le 888 ou directement par l'enregistreur intégré à votre téléphone ?

Si vous les consultez via votre répondeur intégré, je vous invite à vous rapprocher du fabricant de votre téléphone fixe afin qu'il puisse vous apporter, si possible, une solution.

Je reste dans l'attente de votre réponse et vous souhaite une agréable journée.

Yves

Re: problème décodeur

Chrisdu51 — Wed, 29 Jul 2020 13:38:09 GMT

Bonjour Yves_L! Merci de m'apporter votre aide!

Alors effectivement, les messages doivent être mémorisés sur le répondeur intégré! Je fais le 3103 pour les obtenir;

Bon bin là, c'est un peu plus compliqué que je ne l'imaginais!

Je vais donc tenter de joindre le fabriquant sans trop y croire!

Merci encore!

Passez une bonne journée!

Cordialement

Chrisdu51