sujet Re: Tv freeze dans TV par ADSL et Fibre

Tv freeze

Joebar92 — Thu, 30 Jul 2020 22:20:44 GMT

Bonjour,

Probleme: image tv freeze à certaines périodes de la journée. Connexion wifi.

Malgre plusieurs appels au 3900, l’envoi d un nouveau décodeur tv, le problème persiste...

Client orange depuis 1 an, connexion décodeur tv par wifi, aucun problème pendant 1 an jusque mi juillet, depuis tv freeze.

merci de votre aide

Re: Tv freeze

jyjo29 — Fri, 31 Jul 2020 00:00:29 GMT

Bonjour @Joebar92

Voyez si une séparation des réseaux Wifi ne résoudrait pas le souci :

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/piloter-et-parametrer-votre-materiel/le-parametrage-du-wifi/livebox-4-configurer-deux-reseaux-wifi-separement_188772-720614

Re: Tv freeze

heraclites — Fri, 31 Jul 2020 02:50:46 GMT

Bonjour,

même problème de freeze TV depuis au moins une semaine. Décodeur TV connecté en ethernet. Aucune manipulation suggérée par la page de dépannage d'Orange ne marche : éteindre et laisser le décodeur TV débranché pendant 30 secondes, débrancher et redémarrer la LiveBox 5 et tous les appareils reliés, réinitialiser le décodeur TV (procédure que j'ai dû chercher ailleurs que sur la page de dépannage d'Orange qui affiche "aide indisponible"). Un technicien doit m'appeler ...

Re : Tv freeze

Nicolas_M — Mon, 03 Aug 2020 06:35:51 GMT

Bonjour @Joebar92,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: Re : Tv freeze

melet39 — Mon, 03 Aug 2020 06:57:05 GMT

bonjour @Joebar92

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt