sujet Re: option enregistreur dans TV par ADSL et Fibre

option enregistreur

ka021 — Tue, 14 Jul 2020 16:24:22 GMT

Bonsoir, je viens de demander l'activation de la fonction enregistreur. J'ai un décodeur UHD (petit noir) et une livebox play.

Lorsque je veux enregistrer, il est marqué que le disque enregistreur n'à pas été reconnu, je n'ai pas de disque enregistreur !!

Personne sur le chat avec les conseillers orange (j'en ai eu 5 différents) ne m'à dit qu'il me fallait du matériel supplémentaire.

Lorsque je vais sur ma liste de mes abonnements celui ci n'apparait pas non plus !!

Je n'ai demandé cette activation que hier (13/07/2020) certes mais c'est la 2° fois que je la demande et au pris de 10€ d'activation + 4€ / mois je trouve ça limite.

Si quelqu'un peux m'aider, d'avance merci Ka

Re: option enregistreur

fredolerouge — Tue, 14 Jul 2020 16:35:21 GMT

salut @ka021

tu devrais normalement recevoir un disque dur spécifique à connecter sur le décodeur et il faudra faire l'appairage si tu veux que ça fonctionne

Re: option enregistreur

melet39 — Tue, 14 Jul 2020 16:36:03 GMT

bonjour @ka021

voir ici

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/souscrire-une-option-depuis-la-tv/decodeur-tv-uhd-souscrire-a-l-option-enregistreur-tv-multi-ecrans-depuis-votre-televiseur_313284-848665#onglet1

cdt

Re: option enregistreur

ka021 — Tue, 14 Jul 2020 16:44:12 GMT

Merci pour vos réponses, il y à quand même 1 problème => la conseillère ne m'à pas prévenue qu'il fallait un disque dur et elle ne m'à pas demandé non plus comment le recevoir .!!

Qu'est ce que je fais, je relance encore par chat demain ? Ou j'attends en espérant 1 miracle ?

Merci Ka

Re: option enregistreur

melet39 — Tue, 14 Jul 2020 16:52:19 GMT

re @ka021

voir ici

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/le-divertissement/tv-d-orange/web-tv-utiliser-l-enregistreur-tv-multi-ecrans_314776-849538

cdt

Re: option enregistreur

ka021 — Tue, 14 Jul 2020 16:58:17 GMT

J'ai regardé et rien pour moi, merci quand même, Ka

Re: option enregistreur

fredolerouge — Tue, 14 Jul 2020 17:30:15 GMT

re @ka021

fais simple, oublies les liens qui ne mènent à rien, appelle le 3900, tu leur explique que tu as l'option enregistreur, mais pas le disque

et donc qu'ils te le fassent parvenir

Re: option enregistreur

ka021 — Tue, 14 Jul 2020 17:34:09 GMT

Oui je vais re contacter demain mais par chat, merci bonne soirée, Ka

Re: option enregistreur

fredolerouge — Tue, 14 Jul 2020 17:57:21 GMT

re @ka021

pourquoi par eChat ?

c'est tellement plus facile et rapide de parler à un être humain

Re: option enregistreur

ka021 — Tue, 14 Jul 2020 18:03:32 GMT

Certes mais c'est payant il me semble, je ne suis pas radine puisque je prends une option qui n'est pas vitale mais quand même, je verrais demain suivant mon humeur aussi, c'est moins risqué le chat si je suis énervée !!

Bonne soirée, Ka

Re: option enregistreur

JuanLucas38 — Tue, 14 Jul 2020 18:08:06 GMT

Bonsoir @ka021

@fredolerouge

Si tu appelle le 3900 depuis une ligne Orange c'est entièrement gratuit, même avec un mobile Orange

Re: option enregistreur

fredolerouge — Tue, 14 Jul 2020 18:19:18 GMT

re @ka021

comme le dit @JuanLucas38 le 3900 est gratuit et c'est tout aussi risqué par eChat

par ailleurs, c'est totalement inutile de t'en prendre au conseiller, énervé ou pas, ce sera toujours plus simple en gardant ton calme

tout ce que tu as à faire c'est demander le disque dur pour l'enregistreur

Re: option enregistreur

ka021 — Tue, 14 Jul 2020 18:20:02 GMT

Autant pour moi, il me semblait que c'était payant, et oui je sais qu'il ne faut pas s'en prendre au conseiller et je me raisonne mais c'est pas toujours facile. On à parfois l'impression de parler à un mur (véridique), surtout quand on s'est levée très très tôt pour aller bosser et qu'on est fatiguée (comme tout le monde me direz vous).!

Bonne soirée Ka

Re: option enregistreur

fredolerouge — Tue, 14 Jul 2020 18:25:06 GMT

re @ka021

@JuanLucas38

n'appelles pas l'assistance, mais tu dois dire "réclamation" lorsque tu dois donner le motif de ton appel

tu leur explique que tu as souscris à l'option enregistreur et que tu n'as jamais eu le disque dur

voila, c'est tout simple

et si tu es en Fibre, c'est peut être l'option enregistreur cloud, auquel cas, il y a simplement un délai d'activation

le 3900 saura te le dire

Re: option enregistreur

ka021 — Tue, 14 Jul 2020 18:28:46 GMT

merci

Re: option enregistreur

ka021 — Sat, 08 Aug 2020 08:39:00 GMT

Bonjour, ça y est !!!!! le disque dur est enfin arrivé !!! il aura fallu attendre 24 jours quand même.

Il est branché et il fonctionne.

Merci pour vos réponses, Ka

Re: option enregistreur

fredolerouge — Sat, 08 Aug 2020 09:35:37 GMT

salut @ka021

@JuanLucas38

ok merci du retour

l'attente a été longue, mais maintenant tu as ce qu'il faut