sujet Re: decodeur tv erreur s58 dans TV par ADSL et Fibre

decodeur tv erreur s58

StephF — Tue, 18 Aug 2020 15:41:46 GMT

Bonjour, j'ai installé il y a quelques jours un décodeur pour accès tv orange fourni en boutique, la liaison wifi avec livebox play (installée 10/2019) est bonne , mais le message débit insuffisant S58 revient régulièrement, m'obligeant à couper la livebox et le décodeur et redémarrer les 2, cela peut fonctionner quelques heures, mais le message d'erreur de débit est récurrent.

je ne peux donc pas bénéficier de la tv d'orange comme prévu dans mon contrat.

merci de trouver une solution à ce problème.

je dois vous signaler également que le cable de la ligne à l'extérieur n'est pas du tout protégé (pas de gaine) au pied du poteau ce cable entre dans la terre directement !

Re: decodeur tv erreur s58

melet39 — Tue, 18 Aug 2020 15:45:26 GMT

bonjour @StephF

branche direct ethernet et réinitialise si c'est bien le décodeur play

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-livebox-play-reinitialiser-votre-decodeur_39806-27061

cdt

Re: decodeur tv erreur s58

StephF — Tue, 18 Aug 2020 16:18:23 GMT

Bonjour , La configuration de la pièce fait que je ne peux pas brancher directement par cable, la box est à 3m du décodeur sans obstacle et liaison wifi est bonne ( décodeur tv UHD), j'ai déjà fait x redémarrage et réinitialisation, ça fonctionne un moment mais le problème revient

Re: decodeur tv erreur s58

toto84 — Tue, 18 Aug 2020 16:34:38 GMT

bonjour @StephF

que coute un essai de liaison ethernet de 3 mètres ??

si cela fonctionne il doit être possible de faire le necessaire !!

la pièce doit être vaiment mal foutue pour ne pas autoriser une liaison !!

salutations à tous

Re: decodeur tv erreur s58

Nicolas_M — Tue, 18 Aug 2020 16:55:26 GMT

Bonjour @StephF,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: decodeur tv erreur s58

melet39 — Tue, 18 Aug 2020 17:08:38 GMT

re @StephF

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : decodeur tv erreur s58

Nicolas_M — Tue, 18 Aug 2020 17:29:58 GMT

@StephF

Suite aux tests que nous avons effectués, une intervention à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).

Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation.

Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer par messagerie privée vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner notre vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions.

J'attends votre retour.

Bonne soirée,

Nicolas

Re: Re : decodeur tv erreur s58

melet39 — Tue, 18 Aug 2020 17:36:43 GMT

re @StephF

accepte la proposition du webconseiller

bonne soirée

Re : decodeur tv erreur s58

JChristophe_L — Wed, 19 Aug 2020 17:12:23 GMT

Bonjour @StephF

Merci de votre retour.

Je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer.

Bonne soirée.

Jean Christophe