sujet Re: Télécommande HS dans TV par ADSL et Fibre

Télécommande HS

Nicolasvllt — Wed, 19 Aug 2020 13:18:31 GMT

Bonjour,

Ma télécommande est défectueuse et je n'arrive pas à contacter un web conseillé...

J'ai déjà composé le 3900 mais on me renvoi vers les procédures d'assistance qui ne me permettent pas de résoudre mon problème.

Merci d'avance...

Bonne journée.

Re: Télécommande HS

melet39 — Wed, 19 Aug 2020 13:22:11 GMT

bonjour @Nicolasvllt

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

en attendant si tu as la possibilité

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur-tous-vos-ecrans/appli-tv-sur-le-mobile/android/application-tv-d-orange-presentation-de-la-fonction-telecommande_184567-140875

cdt

Re: Télécommande HS

Nicolasvllt — Wed, 19 Aug 2020 13:25:43 GMT

Bonjour Melet39,

J'avais déjà vu un de vos posts sur le forum mais je n'arrive pas à obtenir la vignette jaune contact pour entrer en relation avec un web conseillé...

En attendant, j'utilise l'application mobile depuis un moment mais ce n'est pas toujours pratique...

Merci d'être aussi réactif en tous cas

Re: Télécommande HS

melet39 — Wed, 19 Aug 2020 13:44:57 GMT

bonjour @Nicolasvllt

la vignette jaune est remplacée par aide et contact en bas à droite

cdt

Re: Télécommande HS

Nicolasvllt — Wed, 19 Aug 2020 14:32:39 GMT

Bonjour,

Merci, impossible de passer l'étape de Djingo, j'attends depuis 1h sans contact avec un web conseillé...
Je prends mon mal en patience....

Merci d'avance,

Re: Télécommande HS

Nicolasvllt — Wed, 19 Aug 2020 14:45:27 GMT

Existe t-il une autre possibilité pour échanger avec un conseillé Orange?

Merci d'avance,

Re: Télécommande HS

melet39 — Wed, 19 Aug 2020 14:53:03 GMT

re @Nicolasvllt

et par ce lien ?

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

cdt

Re: Télécommande HS

Nicolasvllt — Wed, 19 Aug 2020 15:03:36 GMT

Non rien n'y fait...

Impossible de rentrer en contact avec un conseillé, j'ai pourtant suivi toutes les étapes..

Merci d'avance,

Cordialement,

Re: Télécommande HS

melet39 — Wed, 19 Aug 2020 16:15:09 GMT

re @Nicolasvllt

tu fais le 3900,et tu dis réclamation

cdt

Re: Télécommande HS

Nicolasvllt — Wed, 19 Aug 2020 16:20:40 GMT

Fait mais ça me renvoie sur orange.fr pour consulter les offres et ça raccroche...
Je désespère...

Re: Télécommande HS

JChristophe_L — Wed, 19 Aug 2020 16:39:34 GMT

Bonjour @Nicolasvllt

Suite à vos difficultés, je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile), afin de vous changer votre télécommande.

En attende de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne soirée.

Jean Christophe

Re: Télécommande HS

melet39 — Wed, 19 Aug 2020 16:44:45 GMT

re @Nicolasvllt

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Télécommande HS

Damian038 — Wed, 19 Aug 2020 19:02:56 GMT

Bonjour,

J'ai un problème avec ma télécommande qui ne fonctionne pas.

Pourriez vous me dire comment faire pour pouvoir en commander une nouvelle ?

Re: Télécommande HS

melet39 — Thu, 20 Aug 2020 06:23:17 GMT

bonjour @Damian038

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur aide et contact en bas à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

en attendant si tu as la possibilité

cdt

Re : Télécommande HS

JChristophe_M — Thu, 20 Aug 2020 10:30:25 GMT

Une nouvelle télécommande va être envoyée à votre domicile. Vous pouvez garder l'ancienne, la déposer dans un point collecte ou en boutique Orange.
En attendant la réception, je vous invite à utiliser la fonction Télécommande de l'appli TV d'Orange.

Bon après-midi.

Jean-Christophe

Re: Télécommande HS

Nicolasvllt — Thu, 20 Aug 2020 11:07:28 GMT

Bonjour,

C'est fait !

Merci à toi,

Bonne journée.

Re: Télécommande HS

melet39 — Thu, 20 Aug 2020 11:17:22 GMT

re @Nicolasvllt

merci de ton retour

bon après midi

Re : Changement de télécommande

JChristophe_L — Thu, 20 Aug 2020 11:37:11 GMT

Bonjour @Damian038

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Changement de télécommande

melet39 — Thu, 20 Aug 2020 11:44:42 GMT

bonjour @Damian038

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Télécommande HS

JP144 — Mon, 05 Oct 2020 16:22:12 GMT

Bonjour.

télécommande HS. Malgré un changement de piles aucun voyant ne s'allume sur la télécommande.Le décodeur a été redémarré mais rien n'y fait.