sujet Re: Télécommande HS ou problème décodeur dans TV par ADSL et Fibre

Télécommande HS ou problème décodeur

RUIVAX — Tue, 01 Sep 2020 16:46:58 GMT

Bonjour ,

Je me permet de vous écrire suite à un problème de télécommande de mon décodeur TV UHD , et cela depuis 2 semaines déjà.

J'ai changé les piles cr 2032 , la TC fonctionne , allume bien le décodeur , puis 1 jour ou 2 après , cela ne fonctionne plus . Et rebelote , redémarrage du décodeur.

J'ai l'image de la TV à l'écran , elle n'est pas figée , mais par contre , impossible de zapper avec la TC.

Je redémarre le décodeur ; la TC ne fonctionne plus.

Une chose que j'ai remarqué , lorsque j'appuie sur la TC ( télécommande) , la led orange au dessus clignote 10 fois puis clignotte rapidement .

Je ne sais pas si cela a une signification.

Merci de votre aide

Re: Télécommande HS ou problème décodeur

melet39 — Tue, 01 Sep 2020 16:50:46 GMT

bonjour @RUIVAX

essaie

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/telecommande/telecommande-tv-uhd-comment-depanner-ma-telecommande-_255082-796731

cdt

Re: Télécommande HS ou problème décodeur

RUIVAX — Tue, 01 Sep 2020 17:00:25 GMT

bonsoir,

Merci pour votre aide mais cela ne fonctionne toujours pas .

Re: Télécommande HS ou problème décodeur

melet39 — Tue, 01 Sep 2020 17:08:55 GMT

re @RUIVAX

voir ici et au besoin clic sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-tv-uhd-acceder-au-menu-maintenance_256915-798548

Re: Télécommande HS ou problème décodeur

RUIVAX — Tue, 01 Sep 2020 17:17:36 GMT

Merci melet39 ,

Je continue l'investigation demain .

Je t'informe .

Bonne soirée

Re: Télécommande HS ou problème décodeur

jyjo29 — Wed, 02 Sep 2020 04:30:00 GMT

Bonjour @RUIVAX

@melet39

En attendant : https://applications-et-logiciels.orange.fr/applications/tv-dorange

Re: Télécommande HS ou problème décodeur

RUIVAX — Wed, 02 Sep 2020 16:51:16 GMT

Bonsoir ,

Je viens de faire le test avec l'indication de memet39 , je viens de changer les piles de la TC , il ne se passe rien du tout .

Pour moi , la telecommande est HS ,

Je pense demander une nouvelle ., mais comment faire cette demande ?

Il faut appeler le 3900 mais ca me raccrkoche au nez, je ne comprend pas .

Merci de votre aide

Re: Télécommande HS ou problème décodeur

melet39 — Wed, 02 Sep 2020 17:12:05 GMT

bonjour @RUIVAX

fais toi rappeler par un conseiller comme dit plus haut ou ici en cliquant sur aide et contact en bas à droite

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-tv-uhd-acceder-au-menu-maintenance_256915-798548

Re: Télécommande HS ou problème décodeur

RUIVAX — Wed, 02 Sep 2020 17:35:52 GMT

Slt!

Je l'ai fait mais apriori , il y a du monde .

Je réessaye plus tard .

Merci

Re: Télécommande HS ou problème décodeur

RUIVAX — Wed, 02 Sep 2020 17:52:15 GMT

Hello,

Finalement j'ai eu un conseiller et TC a changer , ils vont me l'envoyer .

Re: Télécommande HS ou problème décodeur

melet39 — Wed, 02 Sep 2020 18:27:08 GMT

re @RUIVAX

merci du retour tiens nous au courant après récèption

bonne soirée

Re: Télécommande HS ou problème décodeur

rosemonde06 — Thu, 03 Sep 2020 14:21:08 GMT

Bonjour,

sur télécommande, lorsque je sollicite le replay la touche de droite qui me permet de naviguer pour accéder à une chaîne ne fonctionne pas.

merci si vous avez une solution.

Re: Télécommande HS ou problème décodeur

melet39 — Thu, 03 Sep 2020 14:25:44 GMT

bonjour @rosemonde06

quel décodeur possèdes tu ?

cdt

Re: Télécommande HS ou problème décodeur

JChristophe_L — Fri, 04 Sep 2020 11:09:37 GMT

Bonjour @rosemonde06

Suite à vos difficultés, je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile), afin de vous changer votre télécommande.
En complément, je vous conseille de télécharger L'application TV d'Orange (tablette ou smartphone) et d'utiliser la fonction télécommande comme solution alternative.
En attende de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Télécommande HS ou problème décodeur

melet39 — Fri, 04 Sep 2020 11:16:37 GMT

bonjour @rosemonde06

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Télécommande HS ou problème décodeur

RUIVAX — Fri, 04 Sep 2020 18:24:55 GMT

Bonsoir,

j'ai bien recu ma nouvelle TC aujourd'hui et c'est bon , cela foctionne .

C'était elle qui posait problème.

Merci de votre aide

Re: Télécommande HS ou problème décodeur

melet39 — Sat, 05 Sep 2020 05:28:26 GMT

bonjour @RUIVAX

merci de ton retour

bon week-end

Re: Télécommande HS ou problème décodeur

rosemonde06 — Sat, 05 Sep 2020 10:53:20 GMT

Bonjour,

Livebox Play, 2015 télécommande blanche.

Bonne réception et bon week end.

Re: Télécommande HS ou problème décodeur

jyjo29 — Sat, 05 Sep 2020 11:06:37 GMT

Bonjour @rosemonde06

Il faut lire:

Cela ne sert à rien de mettre les renseignements ici!

Cliquez sur " message privé " dans le post de @JChristophe_L et répondez