sujet Re: Problème TV dans TV par ADSL et Fibre

Problème TV

Indy31380 — Wed, 09 Sep 2020 15:39:13 GMT

Bonjour,

J'ai ma livebox depuis 2 jours donc novice 😋

Tout à l'heure ayant une mauvaise réception de l'image (pixel) j'ai débranché plusieurs fois les 2 box mais rien n'y a fait. J'ai cherché des solutions sur le net mais ça m'a tout planté. C'est à dire que ça indiqué de modifié la résolution de l'HDMI, je suis passée d'auto à la première ligne proposee. Seulement ma TV indiqué "mode non pris en compte" et impossible de revenir à l'écran d'orange pour rétablir la résolution.

Y aurait il un moyen de modifier la résolution autrement ? En allant sur son compte sur internet ? Je n'ai rien trouvé.

D'avance je vous remercie de votre aide 😃

Agnès

Re: Problème TV

melet39 — Wed, 09 Sep 2020 15:43:18 GMT

bonjour @Indy31380

quel décodeur possèdes tu et comment est il relié à la livebox ?

cdt

Re: Problème TV

Indy31380 — Wed, 09 Sep 2020 15:54:28 GMT

C'est un décodeur UHD relié à la livebox par un câble ethernet

Re: Problème TV

melet39 — Wed, 09 Sep 2020 15:58:35 GMT

re @Indy31380

peux tu réinitialiser

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/nouveau-decodeur-tv-uhd-reinitialiser-votre-decodeur-_256264-797917

Re: Problème TV

Indy31380 — Wed, 09 Sep 2020 16:16:57 GMT

J'ai suivi ta procédure mais toujours pareil j'arrive au logo Orange à l'écran puis la TV me donne le même message 😭

Re: Problème TV

melet39 — Wed, 09 Sep 2020 16:21:17 GMT

re @Indy31380

si ta tv a plusieurs sorties HDMI essaie sur une autre

Re: Problème TV

eli73 — Wed, 09 Sep 2020 16:26:48 GMT

parfait ça a l'air de fonctionner, en fait non ça vient de s'arrêter

Re: Problème TV

Indy31380 — Wed, 09 Sep 2020 16:31:49 GMT

Non malheureusement 1 seule. TV a 13 ans lol

Re: Problème TV

melet39 — Wed, 09 Sep 2020 16:45:39 GMT

re @Indy31380

clic sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/nouveau-decodeur-tv-uhd-reinitialiser-votre-decodeur-_256264-797917

Re: Problème TV

melet39 — Wed, 09 Sep 2020 17:15:56 GMT

@eli73

quel est ton problème ?

Re: Problème TV

Indy31380 — Wed, 09 Sep 2020 17:18:50 GMT

@melet39 a écrit :
re @Indy31380

clic sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller
https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/nouveau-decodeur-tv-uhd-reinitialiser-votre-decodeur-_256264-797917

Je viens de suivre ton conseil. Je te dirai ce qu'ils m'auront répondu 😉

Re: Problème TV

Indy31380 — Tue, 22 Sep 2020 18:30:13 GMT

Bonsoir. Je n'avais pas oublié de revenir vers le groupe mais j'étais en communication avec le conseiller du 9 au 17 septembre. Au final, après une réinitialisation de la livebox en effectuant un reset sur l'arrière du boitier qui n'a eu aucun effet, Orange m'a renvoyé un nouveau décodeur. Je l'ai installé en début de soirée et ça fonctionne impec.

Merci pour l'aide apportée.

Bonne soirée.

Agnès

Re: Problème TV

melet39 — Tue, 22 Sep 2020 18:59:43 GMT

bonsoir @Indy31380

merci de ton retour positif

bonne soirée