sujet Re: Décodeur bloqué sur Problème configuration dans TV par ADSL et Fibre

Décodeur bloqué sur Problème configuration

Gaelle-33_190 — Wed, 16 Sep 2020 12:27:39 GMT

Bonjour,

Le 5 septembre, mon décodeur s'est bloqué, j'ai eu un conseiller au 3900 qui m'a fait faire une réinitialisation sans succès (code erreur S92). Il m'a indiqué, qu'il y avait un problème sur la ligne et qu'un technicien allait intervenir sous 15 jours. Je viens de recevoir un SMS, m'indiquant que tout est rétabli. Je précise que je n'ai pas eu de bug sur la livebox jusque là hormis hier pendant une heure.

Comme il semble que tout soit rétabli, je tente de rebrancher le décodeur et toujours le même message. Que faire ? Ca me désespère.

Re: Décodeur bloqué sur Problème configuration

melet39 — Wed, 16 Sep 2020 12:41:55 GMT

bonjour @Gaelle-33_190

voir ici

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/tv-d-orange-liste-des-codes-erreur-affiches-sur-votre-ecran-tv_80560-81557/tv-d-orange-code-erreur-s92-01_229779-772093

sinon quel décodeur possèdes tu et comment et il relié à la livebox ?

cdt

Re: Décodeur bloqué sur Problème configuration

Gaelle-33_190 — Wed, 16 Sep 2020 13:02:38 GMT

Merci de votre réponse, je viens de refaire la procédure de réinitialisation sans résultat.

Mon décodeur est connecté à la livebox en wifi et c'est un décodeur TVUHD

Re: Décodeur bloqué sur Problème configuration

melet39 — Wed, 16 Sep 2020 14:03:48 GMT

re @Gaelle-33_190

fais l'essai,branche direct ethernet et réinitialise

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/nouveau-decodeur-tv-uhd-reinitialiser-votre-decodeur-_256264-797917

Re: Décodeur bloqué sur Problème configuration

Gaelle-33_190 — Wed, 16 Sep 2020 14:46:13 GMT

Je viens de faire cette procédure, sans succès non plus.

Et personne ne répond au 3900, si ce n'est la voix automatique...

Re: Décodeur bloqué sur Problème configuration

melet39 — Wed, 16 Sep 2020 16:10:46 GMT

re @Gaelle-33_190

retourne sur le lien et clic sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

cdt

Re: Décodeur bloqué sur Problème configuration

JChristophe_L — Thu, 17 Sep 2020 11:25:43 GMT

Bonjour @Gaelle-33_190,

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Jean Christophe

Re: Décodeur bloqué sur Problème configuration

melet39 — Thu, 17 Sep 2020 11:38:50 GMT

bonjour @Gaelle-33_190

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt