sujet Re : Télécommande cassée dans TV par ADSL et Fibre

Télécommande cassée

Romu13 — Mon, 14 Sep 2020 19:11:41 GMT

Bonsoir,

Après deux demandes de remplacement de ma télécommande que mon fils a cassé, je désespére.

Je contact l'assistance, 1ere demande on me dit que la télécommande va arriver sous 1 semaine, 2nde demande en 48h bref je n'ai vu aucune télécommande arrivée depuis et surtout je me rend compte que c'est le parcours du combatant pour avoir une nouvelle "télécommande".

Quelqu'un peut il m'aider ?

Merci par avance

Re: Télécommande cassée

melet39 — Mon, 14 Sep 2020 19:38:01 GMT

bonsoir @Romu13

insiste

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

en attendant si tu as la possibilité

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur-tous-vos-ecrans/appli-tv-sur-le-mobile/android/application-tv-d-orange-presentation-de-la-fonction-telecommande_184567-140875

cdt

Re : Télécommande cassée

JChristophe_M — Wed, 16 Sep 2020 15:08:38 GMT

Bonjour @Romu13

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne après-midi.

Jean-Christophe

Re: Re : Télécommande cassée

melet39 — Wed, 16 Sep 2020 15:34:52 GMT

bonjour @Romu13

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt