sujet Re: S78-01 dans TV par ADSL et Fibre

S78-01

Imouche29 — Tue, 06 Aug 2019 14:35:19 GMT

Bonjour à tous,

J'ai changé de matériel depuis bientôt une semaine et je suis passé sur la Livebox Play et le Décodeur TV UHD. Cependant, le code erreur S78-01 "Votre décodeur n'est pas reconnu par la plateforme de contrôle d'accès." m'empêche de regarder la TV.

Après un passage en boutique Orange et un vendeur m'affirmant que tout était en ordre, le problème persiste.

Un Webconseiller ou tout autre personne pourrait-il me venir en aide?Merci d'avance!

Re: S78-01

melet39 — Tue, 06 Aug 2019 14:44:57 GMT

bonjour @Imouche29

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: S78-01

johann — Tue, 06 Aug 2019 14:48:41 GMT

Salut @Imouche29

Tu peux te faire rappelé après ouverture de cette page ,

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/tv-d-orange-liste-des-codes-erreur-affiches-sur-votre-ecran-tv_80560-81557/decodeur-tv-d-orange-code-erreur-s78-01_170007-718259

Ou voir par " chat" via la vignette jaune qui se trouve en bas de cette page .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

Pour avoir accès au "chat", il se pourrait qu'il faut désactivé le bloqueur
de pub du navigateur , s'il y en a un d'installer .

Re : S78-01

Nicolas_M — Tue, 06 Aug 2019 16:00:14 GMT

Bonsoir @Imouche29 ,

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Nicolas

Re: Re : S78-01

melet39 — Wed, 07 Aug 2019 07:23:48 GMT

bonjour @Imouche29

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: S78-01

PhilH1 — Tue, 13 Aug 2019 15:56:32 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème que vous; passage à la Livebox 4 et au décodeur TV UHD, qui conduit au message sur l'écran télé "Votre décodeur n'est pas reconnu par la plateforme de contrôle d'accès." et le code erreur S78-01.

Etes-vous parvenu depuis à résoudre ce problème ?

Merci ++ par avance de votre réponse,

Re: S78-01

JChristophe_M — Tue, 13 Aug 2019 16:45:55 GMT

Bonjour @PhilH1

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile) ainsi que l'adresse IP de votre décodeur que vous pouvez trouver dans le menu de maintenance.
Bonne journée

Jean Christophe

Re: S78-01

melet39 — Tue, 13 Aug 2019 17:05:49 GMT

bonsoir @PhilH1

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: S78-01

Jo7771 — Mon, 09 Sep 2019 19:33:49 GMT

pareil, nous avons dû changer le décodeur en panne, nous avons reçu un TVUHD et depuis 4 jours nous n'avons plus accès à la télévision avec le code erreur S78-01. En appelant un conseiller on nous dit qu'il leur faut activer la carte virtuele du décodeur et que ça peut durer jusqu'à vendredi 13 septembre...!!! On est au XXIème siècle ou pas ???? Pourquoi créer des décodeurs avec cartes virtuelles, alors que les cartes au par avant on pouvait les activer soi-même ? Comment peuvent-ils accepter de donner une image aussi ringarde de leur entreprise à l'ère de la 4G et bientôt la 5G... C'est lamentable, et ça donne vraiment envie de changer d'opérateur...

Re: S78-01

melet39 — Tue, 10 Sep 2019 06:45:28 GMT

bonjour @Jo7771

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: S78-01

JChristophe_L — Tue, 10 Sep 2019 12:30:55 GMT

Boujour @Jo7771

Je suis navré d'apprendre la situation dans laquelle vous vous trouvez actuellement.
Afin d'accéder à votre dossier et vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Jean Christophe

Re: S78-01

melet39 — Tue, 10 Sep 2019 13:27:37 GMT

bonjour @Jo7771

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: S78-01

Jo7771 — Thu, 12 Sep 2019 17:42:11 GMT

Nous avons attendu 5 jours sans télé, et maintenant le problème est résolu... Il a quand même fallu attendre longtemps je trouve !

Re: S78-01

Jo7771 — Thu, 12 Sep 2019 17:43:12 GMT

Problème résolu au bout de 5 jours...

Re: S78-01

melet39 — Thu, 12 Sep 2019 17:44:33 GMT

bonsoir @Jo7771

merci du retour

bonne soirée

Re: S78-01

Nel13 — Mon, 25 Nov 2019 16:24:24 GMT

bonjour,
Fibre et boxe 5 depuis vendredi... message erreur 78-01 donc la carte virtuelle n’a pas été activé . Discussion par chat samedi 7 interlocuteurs différents et deux heures de palabre, le dernier conseiller devait me rappeler aujourd’hui et en bon élève de stage de communication m’a affirmé qu’il s’occuper personnellement du problème (pas d’appel)

aujourd’hui appel au 3900 .... » ouverture d’un ticket » par le nouveau commercial qui bien sûr va s’occuper personnellement du problème !!! Et me rappeler à JEUDI. Donc si tout va bien ce dont je doute fort ... il faudra donc près d’une semaine pour activer cette carte virtuelle .... Géniale elle vient à pied et elle a l’allure d’un escargot.

a suivre...

Re: S78-01

melet39 — Mon, 25 Nov 2019 16:47:47 GMT

bonsoir @Nel13

clic sur contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller en attente du passage d'un webconseiller

cdt

Re: S78-01

Nel13 — Tue, 26 Nov 2019 07:56:59 GMT

Merci pour ta réponse ... mais ça c’est déjà fait...j’ai eu 7 interlocuteurs différents à la suite qui se repassaient le bébé et il fallait à chaque fois ré expliquer ...la dernière devait sans faute me rappeler hier ...quand au conseiller 3900 il me rappelle jeudi!.c’est un problème d’activation de la carte virtuelle .Mais encore une fois merci de prendre le temps de répondre!

Re: S78-01

melet39 — Tue, 26 Nov 2019 09:46:12 GMT

bonjour @Nel13

merci de ton retour,tiens nous au courant dès que tu as du nouveau

bonne journée

Re: S78-01

JChristophe_L — Tue, 26 Nov 2019 10:41:17 GMT

Bonjour @Nel13

Si vos difficultés persistent et afin de vous aider, je vous invite à me transmettre par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée

Jean Christophe