sujet Re: Télécommande décodeur 4 inutilisable dans TV par ADSL et Fibre

Télécommande décodeur 4 inutilisable

LAUBERT76 — Tue, 09 Jun 2020 16:04:41 GMT

Bonjour,

Problème récurrent semble-t-il pour cette télécommande du décodeur 4 !

Déjà échangée au début de l'aventure avec le décodeur 4 il y a 2 petites années environ (et il faut croire que c'est un record), la voici de nouveau HS : Rien n'y fait ! Changement des piles, appairage à répétitions, arrêt/marche décodeur, brefs, les manips usuelles conseillées par l'aide en ligne... même un MP à un webconseiller Orange pour éviter d'engorger le forum avec un problème connu de tous les utilisateurs de ce modèle n'a pas été suivi d'effet !... Alors si les forums d'entraide deviennent eux aussi très administratifs .........😒.

Donc, ce sera quoi le conseil du jour pour cette télécommande qui ne répond plus à rien SVP ?? (A part l'utilisation de l'appli TV ORANGE depuis 3 semaines maintenant, afin de bénéficier des services auxquels je suis abonné 😁).

Par avance merci.

Re: Télécommande décodeur 4 inutilisable

melet39 — Tue, 09 Jun 2020 16:13:07 GMT

bonjour @LAUBERT76

pas d'autre choix que de demander le changement

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Télécommande décodeur 4 inutilisable

LAUBERT76 — Tue, 09 Jun 2020 16:33:05 GMT

Bonjour @melet39

et merci surtout pour ta réponse.

je vais tenter le chat ...

le souci c'est que tous les services sont surchargés en ces temps perturbés ... même un passage en boutique se fait sur RDV !

heureusement que mon problème n'est pas plus grave que cela ... encore que!... ça devient lourd ce matériel inadapté...

merci encore et bonne continuation.

cdt

Re: Télécommande décodeur 4 inutilisable

melet39 — Tue, 09 Jun 2020 16:41:22 GMT

re @LAUBERT76

merci de ton retour,tiens nous au courant en espérant le passage d'un webconseiller

bonne soirée

Re: Télécommande décodeur 4 inutilisable

LAUBERT76 — Tue, 09 Jun 2020 17:28:46 GMT

@melet39

bah écoute ça se passe plutôt bien... je suis passé par le chat comme tu me l'as conseillé...

l'attente n'a pas été trop longue et la personne réactive... je vais recevoir une nouvelle télécommande d'ici peu.

tout devrait rentré dans l'ordre... jusqu'à la prochaine panne 🤣🤣

merci pour ton aide en tout cas

bonne soirée également

cdt

Re: Télécommande décodeur 4 inutilisable

melet39 — Wed, 10 Jun 2020 05:19:10 GMT

bonjour @LAUBERT76

merci de ton retour

bonne journée

Re: Télécommande décodeur 4 inutilisable

LAUBERT76 — Sat, 13 Jun 2020 14:15:28 GMT

Bonjour @melet39

et bonjour la communauté,

télécommande déjà reçu, appairage conforme aux instructions, problème résolu...

bon à savoir, le chat peut également être très efficace pour la résolution de nos problèmes techniques.

merci encore et A+

cdt

Re: Télécommande décodeur 4 inutilisable

melet39 — Sat, 13 Jun 2020 14:47:39 GMT

bonjour @LAUBERT76

merci du retour

bon week-end

Re: Télécommande décodeur 4 inutilisable

diste — Tue, 01 Sep 2020 20:11:35 GMT

bsr

le changement de la télécommande TV est il gratuit?

Re: Télécommande décodeur 4 inutilisable

melet39 — Wed, 02 Sep 2020 05:53:37 GMT

bonjour @diste

oui,c'est gratuit

cdt

Re: Télécommande décodeur 4 inutilisable

toucan33510 — Mon, 21 Sep 2020 18:02:07 GMT

Bonsoir la communauté, j’ai eu un problème à la mise en service de mon nouveau décodeur TV4, bref résumé :

j’installe le décodeur et j’allume la télé puisque les instructions seront sur l’écran, problème d’appairage de la télécommande qui semble très récurrent. Appuyez sur ok et la suite ne sert à riien. Je reboote plusieurs fois la Box. Et le décodeur, toujours en erreur au moment de l’appairage.

Sur ce site je vois qu’il faut changer les piles mais c’est théoriquement parce que cela vient d’arriver. C’est où les piles ? Habitué aux AA ou AAA je vois pas ... il n’y a aucune documentation dans la boîte.

Appel au 3900, 6mn après j’ai un correspondant qui m’envoie un lien par sms pour avoir la procédure de dépannage.
Après avoir appliqué la procédure cela me dit qu’il faut contacter un correspondant. C’est reparti pour le 3900.

Pendant l’attente je vais chez Google et découvre qu’il y a un bouton appairage derrière, cela ne change rien. J’ai un nouvel interlocuteur qui a du mal à comprendre le problème, en parallèle je trouve aussi un tuto pour changer les piles, tension des 2 piles : 0,02 V ..... cela serait plus simple de les livrer à part pour pas qu’elles se vident ou de les changer si le matériel n’est pas neuf ! Avec des piles neuves çà marche ! L’interlocuteur est content que le problème soit résolu.

Mes commentaires : Un minimum d’info « papier » aurait été utile, un interlocuteur se trouvant manifestement hors d’Europe c’est pas le plus performant, des tutos directement accessibles depuis l’assistance du site orange.fr cela serait pratique.

Espérons maintenant que le fonctionnement soit bon ....

Re: Télécommande décodeur 4 inutilisable

melet39 — Tue, 22 Sep 2020 06:29:01 GMT

bonjour @toucan33510

merci du retour

bonne journée