sujet problème de décodeur dans TV par ADSL et Fibre

problème de décodeur

tyler66 — Tue, 22 Sep 2020 18:22:33 GMT

Bonsoir,

Suite à une coupure de courant, je n'arrive plus à accéder à mes enregistrements de programmes - ni à enregistrer tout court d'ailleurs, sur mon décodeur. Un message me dit : problème E01. On me dit d'enlever et de remettre le disque dur sur mon décodeur. Mais sur mon décodeur, il n'y a plus d'emplacement disque dur (à gauche), contrairement à mon ancien décodeur. Comment résoudre ce problème ? cdt

Re: problème de décodeur

melet39 — Tue, 22 Sep 2020 18:26:30 GMT

bonsoir @tyler66

quel décodeur possèdes tu ?

cdt

Re: problème de décodeur

tyler66 — Tue, 22 Sep 2020 18:36:22 GMT

J'ai bien le RTWI383 (ou UHD90 ?) mentionné dans leur message, mais aucun disque dur "visible" que je peux retirer (c'était pourtant le cas sur mon ancien décodeur)..

Re: problème de décodeur

melet39 — Tue, 22 Sep 2020 19:02:43 GMT

re @tyler66

voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeurs-sagem-slim-uhd86-87-90-et-samsung-87-90-reinitialiser-votre-decodeur_40058-27025

Re: problème de décodeur

tyler66 — Tue, 22 Sep 2020 19:50:26 GMT

cf assistance tv orange :

- aucun incident orange en cours

- pas de carte d'accès sur ce décodeur : RTIW383

- branchements vérifiés

problème toujours sans solution

Re: problème de décodeur

melet39 — Wed, 23 Sep 2020 06:34:35 GMT

bonjour @tyler66

retourne sur le lien et clic sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller et profite en pour demander l'échange contre un décodeur noir moyennant 10€ de frais de mise en service

tiens nous au courant de la suite

cdt

Re: problème de décodeur

tyler66 — Wed, 23 Sep 2020 10:02:14 GMT

Bonjour,

C'est bon j'ai résolu le problème. Pas évident, sur mon décodeur fallait appuyer sur le bouton "-" du volume sur l'appareil pendant plusieurs secondes pour avoir accès à la maintenance. La plupart des aides ne mentionnaient pas ce décodeur, j'ai galéré à trouver.

Mais merci beaucoup d'avoir tenu à m'aider, c'est de moins en moins commun de nos jours...

Cdt.

Re: problème de décodeur

melet39 — Wed, 23 Sep 2020 10:32:34 GMT

bonjour @tyler66

merci de ton retour positif

bonne journée