sujet Re: Micro coupure TV Orange dans TV par ADSL et Fibre

Micro coupure TV Orange

LaurentD75 — Wed, 23 Sep 2020 17:10:55 GMT

Bonjour, je rencontre depuis plusieurs mois des problèmes de micro coupures aléatoires sur les chaines TV Orange (en direct ou replay). Le problème peut survenir à n'importe quel moment de la journée, fréquent ou pas, répété ou pas, ça dépend des fois. Je précise que c'est uniquement lorsque je passe par l'interface Orange, je n'ai aucun problème lorsque je passe par l'application Netflix, Disney, Amazon etc (donc pas un problème de débit?). Après plusieurs essais via l'assistance ou en boutique, j'ai réinitialisé, débranché/rebranché, changé la livebox, le décodeur TV, essayé via wifi ou câble ethernet (UTP 5ème cat blindé), bloqué la résolution HDMI en 50Hz ou 60Hz, rien n'y fait. Aujourd'hui, j'ai une livebox 4 (ADSL, pas fibre), un décodeur SAGEM WHD94/SG_202, le logiciel est à jour au 23/7/2020 (v. 01.62.42), la qualité du wifi est "bonne", la ligne est éligible HD, 26.3kbits de flux descendant avec 4.8dB de bruit, le tout branché via HDMI sur une TV Samsung de 2019.

En parcourant le forum, j'ai l'impression que mon cas est loin d'être isolé mais que la solution n'est pas évidente. Quelqu'un peut-il m'aider svp ? Merci ! J'en peux plus...

Re: Micro coupure TV Orange

fredolerouge — Wed, 23 Sep 2020 18:07:24 GMT

salut @LaurentD75

on peut exclure le souci de débit, et quoi qu'il advienne, pas de wifi, mets toi en ethernet (ne pas oublier de réinitialiser le décodeur en passant de wifi à ethernet)

le wifi n'est pas assez stable pour la TV en direct, netflix et Disney n'utilisent pas le même flux, surtout si tu passes par ta smart TV (disney n'est pas sur la TV orange)

le décodeur et la box sont également hors de cause, puisque changés sans succès

en revanche, un câble UTP n'est pas blindé (Unshielded Twisted Pair), donc un souci, et d'ailleurs, en as tu essayé un autre

par ailleurs juste pour être vraiment sur, postes nous toutes les valeurs de la box

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).

Renseigner simplement le champ numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 (les 09 ne fonctionnent pas)

Re: Micro coupure TV Orange

LaurentD75 — Wed, 23 Sep 2020 19:52:52 GMT

merci bcp pour ta réponse

test d'éligibilité degrouptest :

ADSL : jusqu'à 20Mb/s

VDSL2 : : jusqu'à 32.8Mb/s

voici les données DSL

Etat de la ligne DSL
2.2 Mode de synchronisation DSL : ADSL
2.3 Dernière synchronisation DSL : 10 septembre 2020, 23 h 04 m
2.4 Durée de la synchronisation DSL : 12 j 20 h 01 m 13 s
2.5 débit de synchronisation DSL montante 1261 kbit/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante 26304 kbit/s
2.7 marge de bruit liaison descendante 4.8 dB

2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : 25
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) : 0

Re: Micro coupure TV Orange

LaurentD75 — Wed, 23 Sep 2020 19:57:03 GMT

en complément, répartiteur central ADSL 311608UX (8UX31) situé à Daux (31) avec un affaiblissement théorique de 12.95 dB

Re: Micro coupure TV Orange

fredolerouge — Thu, 24 Sep 2020 07:09:47 GMT

salut @LaurentD75

la marge au bruit est trop basse, ce qui génère des instabilités, d'autant que l'on voit des secondes erronées

si tu ne l'as pas déjà fait, il faut revoir la desserte domestique

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires le condensateur "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

redonnes nous les valeurs de la box ensuite

par ailleurs, il nous manque la longueur de la ligne

Re: Micro coupure TV Orange

DEFEF — Mon, 01 Feb 2021 16:16:15 GMT

Bonjour, J'ai rigoureusement le même cas, a chaque film j'ai une image qui reste figée et je dois réinitialiser. Le SAV m'a dit : appuyez 5 secondes sur la touche - de votre décodeur (en laissant la TV allumée) et répondez aux questions et laissez dérouler. OK pour 3 jours mais tout revient ensuite, je ne peux quasiment plus regarder le JT de 20h sans être perturbé. Refaites l'essai m'a 'il été indiqué sinon c'est chez vous et c'est payant, on prendra rendez vous. alors que je suis en câble et pas en WIFI. Je n'ai toujours pas de solution de la part de Orange et je suis en fibre.

Re: Micro coupure TV Orange

Sophie_C — Sat, 06 Feb 2021 10:27:31 GMT

Bonjour @DEFEF,

Je prends connaissance de votre message et vous propose mon aide concernant les images figées que vous rencontrez.

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17002678

Dans l'attente, je vous souhaite une agréable journée.

Sophie

Re: Micro coupure TV Orange

Nono77650 — Fri, 01 Oct 2021 13:43:14 GMT

Bonjour

j’ai trouver à part à m’en le problème désactiver dans les paramètres tv la mise à jour de la télévision c’est un pote qui a eu le probleme

Re: Micro coupure TV Orange

Zaza7466 — Sat, 02 Oct 2021 15:57:03 GMT

Bonjour à tous,

J'avais les mêmes sympthomes sur une tele Samsung, livebox 4 et decodeur 4. Et après avoir tout essayer (nouveau décodeur, passer du filaire au wifi, reinitialisation de la tele, chgt de cable hdmi) rien n'y faisait.

Et je viens de changer le parametrage de la tele concernant les "mise à jour automatique" sur "off" et hop, plus de problèmes !!!!!

CA MARCHE !!!
Merci Nono77650

Re: Micro coupure TV Orange

yann75011 — Mon, 17 Jan 2022 08:35:17 GMT

Bonjour

J'ai exactement le meme probleme .... micro coupures aleatoires par salves et par moment .

connexion fibre puis ethernet via cpl... auncun probleme avec les autres applis en HD 4K... televiseur sony . Desactiver les mises a jour du tv sony reglera t il le probleme ? je viens de le faire je vous tiens au courant !

Re: Micro coupure TV Orange

fredolerouge — Mon, 17 Jan 2022 09:14:49 GMT

salut @yann75011

CPL, donc même réponse à chaque fois, CPL rime avec poubelle

vires cette cochonnerie, mets un câble ethernet direct, même long, problème réglé

pas la peine de chercher du côté de ta TV, uniquement du côté des CPL

Re: Micro coupure TV Orange

Denis100 — Wed, 10 May 2023 07:17:25 GMT

J ai exactement le même problème sans solution aujourd’hui

Re: Micro coupure TV Orange

Ancien Membre — Wed, 10 May 2023 08:32:33 GMT

@Denis100

Mais si il y a une solution, elle est citée des centaines de fois et même juste au dessus.

Il suffit de l'appliquer

Re: Micro coupure TV Orange

Nono77650 — Wed, 17 May 2023 08:24:27 GMT

Bonjour

je vous remercie pour votre reponse