sujet Re: Changer la télécommande ? dans TV par ADSL et Fibre

Changer la télécommande ?

Emmnauel — Tue, 02 Jun 2020 08:47:08 GMT

Bonjour,

Depuis quelques mois, je devais changer les piles de ma télécommande une fois par mois (un peu beaucoup), mais la, plus rien, même en changeant les piles et en faisant un reset rien. Elle ne fonctionne plus.

J'ai appeler le 3900, mais quand je parle de ma télécommande, le gentil robot me renvoi sur le site d'assistance et me raccroche au nez.

Bref, quelqu'un pourrait il me dire comment faire pour lancer un échange de télécommande ?

Par avance merci

Bonne journée

Re: Changer la télécommande ?

melet39 — Tue, 02 Jun 2020 08:49:50 GMT

bonjour @Emmnauel

appel au service client 3900 en changeant de mot clé
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ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

en attendant si tu as la possibilité

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur-tous-vos-ecrans/appli-tv-sur-le-mobile/android/application-tv-d-orange-utiliser-la-fonction-telecommande_130338-143337

cdt

Re : Changer la télécommande ?

JChristophe_L — Wed, 03 Jun 2020 13:09:16 GMT

Bonjour @Emmnauel

Suite à vos difficultés, je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile), afin de vous changer votre télécommande.
En complément, je vous conseille de télécharger L'application TV d'Orange (tablette ou smartphone) et d'utiliser la fonction télécommande comme solution alternative.
En attende de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Changer la télécommande ?

melet39 — Wed, 03 Jun 2020 13:11:48 GMT

bonjour @Emmnauel

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Changer la télécommande ?

Emmnauel — Fri, 05 Jun 2020 16:30:18 GMT

Bonjour,

Merci pour la solution, mon bloqueur de pub cachait le chat.

Je vais bien recevoir une nouvelle télécommande

Merci

Bonne fin de journée

Re: Re : Changer la télécommande ?

Emmnauel — Fri, 05 Jun 2020 16:31:46 GMT

Bonjour,

Désolé, j'ai pas vu votre message tout de suite, et le poste du dessous m'a permis de résoudre mon problème.

Cordialement

Re: Re : Changer la télécommande ?

JChristophe_L — Fri, 05 Jun 2020 16:42:08 GMT

Bonjour @Emmnauel

Merci de votre retour.

Bon week-end.

Jean Christophe

Re: Re : Changer la télécommande ?

melet39 — Fri, 05 Jun 2020 17:01:40 GMT

re @Emmnauel

merci de ton retour

bon week-end

Re: Changer la télécommande ?

Pineau2410 — Wed, 30 Sep 2020 09:27:13 GMT

J'ai 75 ans et je suis incapable de vous joindre pour changer matelecommande

Re: Changer la télécommande ?

melet39 — Wed, 30 Sep 2020 09:30:34 GMT

@Pineau2410

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

en attendant si tu as la possibilité

cdt