sujet Ecran noir dans TV par ADSL et Fibre

Ecran noir

Fleur2433 — Sun, 04 Oct 2020 18:05:07 GMT

Bonsoir, un écran noir apparaît lorsque je demande une chaine TV (peu importe laquelle). Le nom de la chaine (et uniquement son nom) s'affiche momentanément en bas de l'écran. Pas de son, pas d'image.

Par contre, Netflix, la VOD et le replay fonctionnent correctement.

J'ai rebooté plusieur fois la livebox, le décodeur ( Uhd juillet 2020)

Auriez vous une solution? Merci.

Re: Ecran noir

melet39 — Sun, 04 Oct 2020 18:23:49 GMT

bonsoir @Fleur2433

comment est relié le décodeur à la livebox ?

cdt

Re: Ecran noir

Fleur2433 — Sun, 04 Oct 2020 18:35:08 GMT

En Wifi

Re: Ecran noir

melet39 — Sun, 04 Oct 2020 18:40:03 GMT

re @Fleur2433

essaie branche direct ethernet et réinitialise

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/nouveau-decodeur-tv-uhd-reinitialiser-votre-decodeur-_256264-797917

Re: Ecran noir

melet39 — Mon, 05 Oct 2020 05:49:57 GMT

bonjour @Fleur2433

comme tu viens de clôturer ton sujet,ton problème est il résolu et si oui comment ?

cdt

Re: Ecran noir

Fleur2433 — Mon, 05 Oct 2020 07:10:35 GMT

j ai effectué une réinitialisation. Je n ai toujours accès aux chaînes TNT. J ai le bandeau de la chaîne en bas de l écran et c est tout.

Re: Ecran noir

melet39 — Mon, 05 Oct 2020 07:30:29 GMT

bonjour @Fleur2433

retourne sur le lien et clic sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

cdt

Re: Ecran noir

Fleur2433 — Mon, 05 Oct 2020 07:42:49 GMT

Merci beaucoup. Suis en déplacement.

Je m en occupe cet après après midi

Bonne journée

Re: Ecran noir

melet39 — Mon, 05 Oct 2020 07:55:08 GMT

re @Fleur2433

tiens nous au courant de la suite

bonne journée également

Re: Ecran noir

Fleur2433 — Mon, 05 Oct 2020 08:40:07 GMT

Bien sûr

Re: Ecran noir

Fleur2433 — Mon, 05 Oct 2020 11:28:32 GMT

Pb résolu avec l assistance orange.

En fait au préalable, la carte virtuelle du décodeur nécessitait une maj.

En tout cas merci pour votre aide.

Re: Ecran noir

melet39 — Mon, 05 Oct 2020 11:43:40 GMT

re @Fleur2433

merci du retour positif

bon après midi