sujet Re: Image et son TV saccadé dans TV par ADSL et Fibre

Image et son TV saccadé

Hlne21 — Fri, 02 Oct 2020 05:51:52 GMT

Bonjour

depuis hier l’image et le son de ma télé sont saccadés, j’ai fermé, débranché, réinitialisé le décodeur mais ce matin le problème est toujours là

alors que quand je regarde netflix tout fonctionne très bien

à quoi cela est du ?
merci

melet39 — Fri, 02 Oct 2020 06:08:37 GMT

bonjour @Hlne21

quel décodeur possèdes tu et comment est il relié à la livebox ?

cdt

Hlne21 — Fri, 02 Oct 2020 07:58:09 GMT

mon décodeur est une livebox play (fibre) reliée par un liveplug wifi depuis toujours car je n’ai pas d’autre choix ...

merci

melet39 — Fri, 02 Oct 2020 08:04:10 GMT

bonjour @Hlne21

fais l'essai branche direct ethernet et réinitialise

cdt

Hlne21 — Fri, 02 Oct 2020 08:21:44 GMT

Merci pour votre retour,

je vais essayer de retrouver un câble car j’ai fait la réinitialisation de la box et du plug et le problème persiste toujours ...

melet39 — Fri, 02 Oct 2020 08:37:12 GMT

tu rapproche les 2 appareils et tu relie ethernet pour voir si cela vient bien des plugs et n'oublie pas une fois raccordé

de réinitialiser

tiens nous au courant

cdt

Hlne21 — Sat, 03 Oct 2020 19:27:23 GMT

Je viens de faire la réinitialisation avec le câble ethernet et le problème est toujours bien là ...

L’image saute le son parfois et aucun problème avec Netflix par exemple

merci pour votre aide

melet39 — Sun, 04 Oct 2020 06:36:22 GMT

bonjour @Hlne21

retourne sur le lien et clic sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

cdt

JChristophe_L — Mon, 05 Oct 2020 15:29:45 GMT

Bonjour @Hlne21,
Afin de vous apporter mon aide concernant votre service TV, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/14299459

Bonne journée
Jean Christophe