sujet Re: BEUG AVEC LE DECODEUR TV AINSI QUE LA TELECOMMANDE dans TV par ADSL et Fibre

Beug avec le decodeur tv ainsi que la telecommande

cerise19 — Sat, 10 Oct 2020 08:12:58 GMT

Bonsoir, depuis deux jours quand je suis en replay le décodeur TV fait des beugs et pour pouvoir lire mon film ou ma série je suis obligée de redémarrer c'est épuisant, j'ai réinitialisé, remis en route plusieurs fois mais rien n'y fait, mon matériel date de mon inscription à tv orange année 2011, idem pour la télécommande impossible d'aller et venir tout se bloque j'ai changé les piles mais rien n'y fait. Comment faire pour qu'orange s'occupe de mon cas svp ? Merci d'avance pour votre prompte réponse

Cordialement Cerise.19

[Edit @cerise19 : merci de ne pas écrire en majuscules]

Re: BEUG AVEC LE DECODEUR TV AINSI QUE LA TELECOMMANDE

melet39 — Fri, 09 Oct 2020 19:29:10 GMT

bonsoir @cerise19

quel décodeur possèdes tu ?

cdt

Re: BEUG AVEC LE DECODEUR TV AINSI QUE LA TELECOMMANDE

cerise19 — Fri, 09 Oct 2020 20:21:21 GMT

Bonsoir, il s'agit de SAGEM UHD90

Re: BEUG AVEC LE DECODEUR TV AINSI QUE LA TELECOMMANDE

cerise19 — Fri, 09 Oct 2020 20:22:34 GMT

Bonsoir, il s'agit d'un SAGEM UHD90

Re: BEUG AVEC LE DECODEUR TV AINSI QUE LA TELECOMMANDE

melet39 — Sat, 10 Oct 2020 05:41:18 GMT

bonjour @cerise19

dmande le changement contre le dernier UHD moyennant 10€ de frais de mise en service

clic sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeurs-sagem-slim-uhd86-87-90-et-samsung-87-90-reinitialiser-votre-decodeur_40058-27025

sinon

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: BEUG AVEC LE DECODEUR TV AINSI QUE LA TELECOMMANDE

Cecile_M — Sat, 10 Oct 2020 17:42:36 GMT

Bonjour @cerise19,

Nous sommes là pour vous aider. Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17003262

Bonne fin de journée.
Cécile

Re: Beug avec le decodeur tv ainsi que la telecommande

Mom7 — Sun, 11 Oct 2020 00:32:15 GMT

Cela me fait pareille depuis 3 jours des que je regarde les replay tout ce bloqué ainsi que la télécommande et j'ai le décodeur tv récent pourtant depuis août 2020 orange de pire en pire

Re: Beug avec le decodeur tv ainsi que la telecommande

melet39 — Sun, 11 Oct 2020 07:06:14 GMT

@Mom7

si c'est bien ce décodeur,voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/nouveau-decodeur-tv-uhd-reinitialiser-votre-decodeur-_256264-797917

cdt

Re: Beug avec le decodeur tv ainsi que la telecommande

Sophie_C — Wed, 14 Oct 2020 09:24:34 GMT

Bonjour @Mom7 ,

Je vous propose mon aide sur les problèmes rencontrés avec votre service TV.

Si la solution proposée par @melet39 n'a pas permis le rétablissement, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant, afin de pouvoir accéder à votre dossier et ainsi investiguer sur le blocage de votre accès :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17002678

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Sophie.

Re: Beug avec le decodeur tv ainsi que la telecommande

melet39 — Wed, 14 Oct 2020 09:29:04 GMT

bonjour @Mom7

ton problème est il résolu ?

cdt