sujet Re: Problème qualité image en HD+ dans TV par ADSL et Fibre

Problème qualité image en HD+

Romain_L — Wed, 07 Oct 2020 18:39:29 GMT

Bonsoir,

Depuis environ une semaine, j'ai de gros problèmes de réception des chaines avec mon décodeur (décodeur 4), connecté en wifi avec ma livebox (fibre). Nous n'avions jamais eu de problèmes avant, et aucun changement majeur n'a été fait dans notre organisation ou notre réseau.

Suite à un test dépannage fait par Orange, l'adaptateur fibre de notre livebox a été remplacé. Cela n'a rien changé du tout.

L'image est de très mauvaise qualité, avec énormément de gros pixels carrés et c'est totalement irregardable. Il semble qu'un passage de la source de l'image du format "HD+" au format "HD" règle le problème.

Avez-vous des idées pour régler ce problème et pour revenir au format normal HD+ que nous avions préalablement ?

Merci beaucoup

Re: Problème qualité image en HD+

melet39 — Wed, 07 Oct 2020 18:55:12 GMT

bonjour @Romain_L

essaie branche direct ethernet et réinitialise

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-tv-4-reinitialiser-votre-decodeur-_169397-717769

cdt

Re: Problème qualité image en HD+

Romain_L — Wed, 07 Oct 2020 19:20:46 GMT

Bonjour @melet39

Merci de ta réponse. Test effectué à l'instant : branchage en ethernet et réinitialisation du décodeur avec la méthode que tu envoies. Aucun changement : image totalement irregardable (gros pixels carrés / saccades) en HD+...

Re: Problème qualité image en HD+

Blanquet94 — Wed, 07 Oct 2020 20:44:10 GMT

@Romain_L

As-tu bien fait le test avec le décodeur branché en direct sur la Livebox et sans passer par un switch?

Re: Problème qualité image en HD+

melet39 — Thu, 08 Oct 2020 06:04:49 GMT

bonjour @Romain_L

retourne sur le lien et clic sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

bonne journée

Re: Problème qualité image en HD+

JChristophe_L — Fri, 09 Oct 2020 14:27:56 GMT

Bonjour @Romain_L,

Afin de vous apporter mon aide concernant vos difficultés, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/14299459

Bonne journée

Jean Christoph

Re: Problème qualité image en HD+

Romain_L — Fri, 09 Oct 2020 21:01:56 GMT

Bonjour,

Merci à tous pour votre aide et vos propositions.

Sans aucune explication et aucun changement ou manipulation de notre côté, le service s'est rétabli aujourd'hui...

Bon weekend.

Re: Problème qualité image en HD+

melet39 — Sat, 10 Oct 2020 05:51:58 GMT

bonjour @Romain_L

merci de ton retour

bon week-end également

Re: Problème qualité image en HD+

Yves_L — Sat, 10 Oct 2020 12:43:35 GMT

Bonjour @Romain_L,

Je vous remercie pour votre retour et suis ravi que vos services fonctionnent.

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.

Je vous souhaite un agréable week-end.

Yves