sujet Re: Re : Adresse MAC décodeur TV dans TV par ADSL et Fibre

Image "violacée" décodeur TV UHD

FranckNST — Thu, 01 Oct 2020 13:04:41 GMT

Bonjour

Depuis le début avec le décodeur TV d'Orange UHD je constate que l'image est un peu palotte et surtout une tendance violacée (mais pas tout le temps, seulement sur certaines zones sombres)

Ca ne me le fait pas avec l'Apple TV ni avec le décodeur SFR TV8 que j'avais avant

TV 4K Samsung 65HU7500 de 2015

Décodeur tv connecté sur le port HDMI 3 (MHL) (le seul qui supporte le HDCP 2)

Dans le menu service, j'ai désactivé le HDR (d'ailleur à faire à chaque fois qu'il est mis hors tension) ça ne fait rien de mieux.

Ce problème est il connu?

J'avais eu à une époque le décodeur TV 4 (en adsl) et je ne me souvient pas avoir déjà eu ce problème

Merci par avance de vos éventuels conseils

Re: Image "violacée" décodeur TV UHD

melet39 — Thu, 01 Oct 2020 13:21:08 GMT

bonjour @FranckNST

voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/nouveau-decodeur-tv-uhd-reinitialiser-votre-decodeur-_256264-797917

cdt

Re: Image "violacée" décodeur TV UHD

FranckNST — Thu, 01 Oct 2020 16:06:46 GMT

J’ai réinitialisé via le menu service, toujours pareil

Re: Image "violacée" décodeur TV UHD

melet39 — Thu, 01 Oct 2020 17:07:12 GMT

re @FranckNST

retourne sur le lien et clic sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

cdt

Re: Image "violacée" décodeur TV UHD

JChristophe_M — Fri, 02 Oct 2020 16:53:16 GMT

Bonjour @FranckNST
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/14286020

Bonne fin de journée.
Jean-Christophe

Re : Coordonnées

JChristophe_L — Mon, 05 Oct 2020 11:57:13 GMT

Bonjour @FranckNST

Merci de votre retour.

Pouvez-vous me preciser quel décodeur est défectueux, en me fournissant l'adresse MAC , présente sur une etiquette au dos votre matériel ?

J'attends votre retour.

Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Coordonnées

FranckNST — Mon, 05 Oct 2020 14:02:31 GMT

Bonjour Jean Christophe

Je vous envoi un MP avec l'adresse MAC

Merci

Re : Adresse MAC décodeur TV

JChristophe_L — Tue, 06 Oct 2020 12:51:16 GMT

Bonjour @FranckNST

Merci de votre retour.

Je viens de procéder à la réinitialisation de votre décodeur.
Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :
- Éteindre Livebox, décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière ou sur le côté) et débrancher les Liveplug (ou CPL) si présents dans l’installation
- Rebrancher les Liveplug (ou CPL)
- Allumer la Livebox
- Attendre que l’Internet fonctionne
- Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester. Si vous n’avez pas eu les différentes fenêtres d’installation, je vous invite à me l’indiquer.

Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Adresse MAC décodeur TV

FranckNST — Wed, 07 Oct 2020 07:29:19 GMT

Bonjour Jean Christophe

Quand j'ai allumé le décodeur hier soir vers 20h30, il ne c'est rien passé. Il a été directement sur la dernière chaine visualisée.

Image toujours un peu palotte (comme si il y avais trop de lumière, un peu comme un léger voile blanc et toujours par moment dans certaines zones sombres de l'image, ça fait toujours un peu violet) Mais ça ne le fait pas en continu dans toutes les zones d'ombre (sur des cheveux, sur un chapeau, une veste par exemple...)

J'ai du mal à savoir d’où peu provenir cette dérive calorimétrique

J'ai également désactivé la fonction UHD Color sur la prise HDMI de la TV mais pas de changement

Testé également sur HDMI1: pareil sauf que le décodeur se cantonne à 1080p50, il ne monte pas en 2160p50

Cordialement

Re: Re : Adresse MAC décodeur TV

FranckNST — Wed, 07 Oct 2020 18:32:55 GMT

La réinitialisation a bien eu lieu dans l’après midi

pas de changement pour l’image après reconfiguration

Re: Re : Adresse MAC décodeur TV

melet39 — Wed, 07 Oct 2020 18:39:35 GMT

bonsoir @FranckNST

on va attendre à partir de demain un retour du webconseiller @JChristophe_L

bonne soirée

Re: Re : Adresse MAC décodeur TV

MichelM_ — Thu, 08 Oct 2020 09:15:31 GMT

Bonjour @FranckNST.

Afin d'affiner le diagnostic, je vous propose d'intervertir vos deux décodeurs. Si l'image est de bonne qualité, je procéderais à l'échange du décodeur TV.

J'attends votre retour.

Bonne journée.

Michel

Re: Re : Adresse MAC décodeur TV

FranckNST — Mon, 12 Oct 2020 17:41:56 GMT

Bonjour

j’ai permuté les deux décodeurs et bien évidemment, exactement le même phénomène.

je crois qu’il va falloir que je fasse avec....

Ça doit être les flux tv d’orange qui sont comme ça ou alors un petit différent entre la télé et le décodeur

Re: Re : Adresse MAC décodeur TV

melet39 — Mon, 12 Oct 2020 18:34:09 GMT

bonjour @FranckNST

on va attendre un retour du webconseiller @MichelM_

bonne soirée

Re: Re : Adresse MAC décodeur TV

Sophie_C — Tue, 13 Oct 2020 17:52:39 GMT

Bonjour @FranckNST ,

Je vous remercie pour votre implication et votre retour.

Rencontrant ce symptôme sur votre TV avec vos 2 décodeurs, je vous confirme que cela peut provenir d'un problème de négociations entre votre décodeur et votre TV.

J'avise notre cellule expertise du défaut rencontré et je reviens vers vous.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne fin de journée.

Sophie.

Re: Re : Adresse MAC décodeur TV

FranckNST — Thu, 15 Oct 2020 13:54:48 GMT

Bonjour @Sophie_C

D'accord merci

Je ne suis pas dans l'urgence non plus. C'est juste une légère dérive calorimétrique mais c'est désagréable une fois que l'on s'en ai aperçu.

Du coup, je me rabat souvent sur l'Apple TV.

J'ai tout tenté au niveau de la télé mais c'est impossible a faire disparaitre ces "taches violettes" dans les zones sombre. Pour le reste: la définition de l'image est très bonne en revanche. J'ai constaté des saccades périodiques sur M6 aussi par exemple

J'ai comme le sentiment que ça sera insolvable

Re: Re : Adresse MAC décodeur TV

melet39 — Thu, 15 Oct 2020 14:47:04 GMT

bonjour @FranckNST

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

bon après midi

Re: Re : Adresse MAC décodeur TV

JChristophe_L — Fri, 16 Oct 2020 12:54:59 GMT

Bonjour @FranckNST

Merci de votre retour.

Suite à ces difficultés, avez-vous vérifié si une mise à jour de votre TV Samsung était disponible ?

je reste à votre disposition et je vous souhaite un bon week-end.

Jean Christophe

Re: Re : Adresse MAC décodeur TV

FranckNST — Fri, 16 Oct 2020 15:14:41 GMT

@JChristophe_L

Ca fait bien longtemps qu’elle n’est plus mise à jour même si elle est toujours raccordée sur internet

Je l’ai achetée en 2015

Re: Re : Adresse MAC décodeur TV

Annie_R — Wed, 21 Oct 2020 17:54:55 GMT

Bonsoir @FranckNST ,

Merci pour cette précision.

Avez vous testé sur un autre port hdmi de votre téléviseur ?

Vous pouvez également vider le cache hdmi par une manipulation simple :

- Éteignez l'ensemble de votre matériel et débranchez tout y compris le câble hdmi pendant 10 minutes.

- Rebranchez ensuite dans l'ordre suivant : livebox, câble hdmi, décodeur.

J'attends votre retour et je reste à votre disposition.

Bonne soirée.

Annie