sujet Re: erreur s78-01 dans TV par ADSL et Fibre

erreur s78-01

véro56270 — Sat, 22 Aug 2020 08:56:33 GMT

bonjour.

Voici 15 jours que je suis sans Tv avec le code erreur s78-01. J'ai du changer de matériel, mais cela n'a rien changé ! Je passe des heures avec des conseillers, fais de nombreux tests.... en vain !!! J,e suis baladée de service en service, on ne me rappelle pas.... j'en ai ras le bol !! Que faire ???

Re: erreur s78-01

melet39 — Sat, 22 Aug 2020 09:05:40 GMT

bonjour @véro56270

clic sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/tv-d-orange-liste-des-codes-erreur-affiches-sur-votre-ecran-tv_80560-81557/decodeur-tv-d-orange-code-erreur-s78-01_170007-718259

cdt

Re: erreur s78-01

véro56270 — Sat, 22 Aug 2020 09:34:41 GMT

Bonjour.... merci pour votre réponse. J'ai (encore) un rv prévu lundi. (Enfin si on me rappelle lol !!).Mon dossier est passé entre les mains de différents experts : rien à faire !! Par contre on m'a débité de 50 euros pour les frais d'installation !!!! Suis à bout de patience !!! 😥

Re: erreur s78-01

melet39 — Sat, 22 Aug 2020 10:31:01 GMT

re @véro56270

tiens nous au courant lundi

bon week-end

Re: erreur s78-01

véro56270 — Sat, 22 Aug 2020 11:23:20 GMT

d'accord ! avec plaisir.

Merci et bon we à toi aussi

Re: erreur s78-01

Eniram22 — Sun, 23 Aug 2020 08:33:52 GMT

Bonjour ,

Je suis également dans le même cas que vous. Plusieurs appels au 3900 , une dizaine de conseillers et au final toujours pas de télé. Je devais avoir un conseiller expert mais finalement le rdv a été annulé sans aucune explication.

Personne ne me rappelle et toujours pas de télé .

C'est vraiment désespérant

Re: erreur s78-01

véro56270 — Sun, 23 Aug 2020 09:38:05 GMT

Bonjour, et merci de votre réponse. Hier j'ai parlé à un conseiller (un de plus !) Sur le tchat : échec total ! J'ai un rendez-vous lundi, et un autre mardi !!! Du grand n'importe quoi !!! Comme j'en ai vraiment assez : j'ai déposé une réclamation. On se tient au courant si vous voulez. Bon dimanche.

Re: erreur s78-01

melet39 — Sun, 23 Aug 2020 10:08:34 GMT

bonjour @Eniram22

as tu essayé en te faisant rappeler par un conseiller comme dit plus haut ?

bon dimanche

Re: erreur s78-01

JChristophe_L — Mon, 24 Aug 2020 14:07:44 GMT

Bonjour @véro56270

Si vos difficultés persistent et afin de vous aider, je vous invite à me transmettre par message privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: erreur s78-01

melet39 — Mon, 24 Aug 2020 15:32:49 GMT

bonjour @véro56270

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: erreur s78-01

JChristophe_L — Mon, 24 Aug 2020 16:03:45 GMT

Bonjour @Eniram22

Re: erreur s78-01

véro56270 — Mon, 24 Aug 2020 16:56:54 GMT

Bonjour... et merci de votre aide. Un expert devait m'appeler ce matin... je l'attends toujours !!! Un autre rv demain matin (normalement). Je vais donc attendre, mais accepterait votre aide avec grand plaisir...

Merci beaucoup.

Cordialement.

Re: erreur s78-01

melet39 — Mon, 24 Aug 2020 16:57:51 GMT

bonjour @Eniram22

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: erreur s78-01

Eniram22 — Tue, 25 Aug 2020 19:54:30 GMT

Bonsoir ,
Un conseiller expert devait me rappeler samedi après-midi après avoir passé 30min avec le 3900 avec 3 conseillers différents et les 3/4 du temps à attendre...
Je reçois un SMS pour me dire que le rdv est fixé samedi après-midi,e qu'un conseiller expert va me contacter entre 3h et 15h et 2min plus tard je reçois un SMS m'indiquant que le rdv est annulé sans explication. 
Depuis personne ne m'a pas rappelé et ma télé ne fonctionne toujours pas.
Par contre on m'a bien facturé, pour cela bizarrement il n'y a pas de problème ...

Re: erreur s78-01

Eniram22 — Tue, 25 Aug 2020 20:13:04 GMT

Bonsoir ,

Je l'ai contacté, j'attends son retour

Merci à vous

Re: erreur s78-01

melet39 — Wed, 26 Aug 2020 06:04:24 GMT

bonjour @Eniram22

merci du retour,c'est parfait

bonne journée

Re : Problème décodeur + ligne téléphonique

Nicolas_M — Wed, 26 Aug 2020 14:00:06 GMT

Bonjour @Eniram22

Je fais suite à vos échanges avec mon collègue. Je viens de procéder à une mise à jour de votre dossier visant à vous attribuer les droits TV sur votre nouveau décodeur. Pouvez-vous faire le test après avoir redémarré votre décodeur ?

En complément, je vous ai apporté une réponse en privé à propos de votre numéro de téléphone fixe. Je vous invite à en prendre connaissance.

Bonne journée,

Nicolas

Re: erreur s78-01

JChristophe_L — Wed, 26 Aug 2020 14:58:03 GMT

Bonjour @véro56270

Merci de votre retour.

Sauf erreur de ma part, je n'ai pas reçu vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile) .

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite a me les communiquer en message privé.

J'attends votre retour.

Bonne journée.

Jean Christophe

Re: erreur s78-01

melet39 — Wed, 26 Aug 2020 15:10:20 GMT

bonjour @véro56270

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: erreur s78-01

SimonP_ — Thu, 27 Aug 2020 17:20:17 GMT

Bonjour @Eniram22

Je vous remercie pour vos informations personnelles partagées en privé.

Je suis navré que vous n'ayez pas bénéficié du portage de votre numéro de téléphone fixe lorsque vous avez déménagé votre accès à internet.

Je vous informe en avoir fait la demande ce jour (OT : 252808664).

Je ne peux m'avancer sur un délai, une action technique étant déjà en cours sur votre ligne.

Je vous rassure néanmoins sur le fait que nous avons bien pris en charge votre souhait.

Je reste disponible pour vous et vous souhaite une bonne journée.

Simon