sujet Re: installation nouveau décodeur TV UHD dans TV par ADSL et Fibre

installation nouveau décodeur TV UHD

simhar — Sat, 10 Oct 2020 13:55:52 GMT

Je cherche à installer le nouveau décodeur TV UHD (DTIW385) en lieu et place de l'ancien...

Connexion avec téléviseur par cable HDMI, connexion avec Livebox Play par CPL.

Quand j'allume le décodeur TV l'icone "Orange" apparait brièvement (donc elle est bien en lien avec la TV ?) le voyant décodeur clignote puis devient fixe. Ensuite plus rien : écran noir sur le téléviseur !!! Il devient donc impossible de poursuivre l'installation...

Avez vous une idée ?

Re: installation nouveau décodeur TV UHD

melet39 — Sat, 10 Oct 2020 14:01:39 GMT

@simhar

il n'est peut être pas encore activé,sinon oublie les cpl et branche direct ethernet

cdt

Re: installation nouveau décodeur TV UHD

simhar — Sat, 10 Oct 2020 14:41:47 GMT

Merci.

Comment activer le décodeur TV ?

Le branchement par cable ethernet n'est pas possible (trop éloigné).

Cordialement

Re: installation nouveau décodeur TV UHD

melet39 — Sat, 10 Oct 2020 15:08:46 GMT

re @simhar

si tu ne veux pas avoir de problème c'est la solution par câble

sinon

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: installation nouveau décodeur TV UHD

Blanquet94 — Sat, 10 Oct 2020 15:45:50 GMT

@simhar

L'écran noir en sortie de veille, après affichage du logo Orange, c'est souvent un bug de la TV. Éteint la électriquement et redémarre-la.

Re: installation nouveau décodeur TV UHD

simhar — Sat, 10 Oct 2020 17:12:22 GMT

Merci !

Moi aussi je m'interroge sur un problème éventuel de connexion avec le téléviseur (Grundig qui doit avoir 4 ans).

Malheureusement, le débranchement électrique n'a apporté aucun remède...

Dans l'attente d'autres idées !

Re: installation nouveau décodeur TV UHD

melet39 — Sat, 10 Oct 2020 17:21:06 GMT

re @simhar

fais quand mème l'essai en ethernet en rapprochant les 2 appareils

cdt

Re: installation nouveau décodeur TV UHD

fredolerouge — Sat, 10 Oct 2020 18:11:19 GMT

salut @simhar

@melet39 @Blanquet94

c'est quoi "trop éloigné" pour toi ?

déjà, la norme permet 100 mètres sans pertes

ensuite, chez moi, locataire je le précise, un grand salon, un mur de 50 cm d'épais avec une porte, un couloir en L, une cloison avec une porte, 25 mètres de câble ethernet (16 euros chez LxxxY MxxxxN), quelques clous en U pour le fixer le long des plinthes, problème réglé

wifi ou pire plugs, tu peux oublier, surtout qu'avec la distance, surtout si tu as des murs, tu as toutes les chances pour que ça ne fonctionne au mieux que de manière erratique

Re: installation nouveau décodeur TV UHD

Blanquet94 — Sat, 10 Oct 2020 21:35:15 GMT

@simhar

Il te faut vérifier si ta TV est à jour et essayer une autre entrée HDMI s'il y en a une.

Re: installation nouveau décodeur TV UHD

MichelM_ — Wed, 14 Oct 2020 07:33:59 GMT

Bonjour @simhar,

Afin de vous apporter mon aide à l'installation de votre nouveau décodeur TV, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse émail de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17013914

Bonne journée
Michel