sujet Re: Re : problème Decodeur UHD et Replay dans TV par ADSL et Fibre

problème Decodeur UHD et Replay

Penloch — Thu, 08 Oct 2020 15:51:43 GMT

Bonjour,

Après 1 longue attente pour 1 RV ( quasi 1 mois ) j'ai récupéré le décodeur TV UHD .

Cependant après essais le replay est désastreux avec interruptions multiples et passage à l'épisode suivant pour les séries sans avoir visualisé la totalité du précédent , pour faire simploe : du streaming pointillé et interrompu.

Précédemment le replay de la box vers 1 portable en WIFI et ensuite cable VGA ( pas de HDMI sur le portable ) vers la TV, fonctionnait bien avec la même distance de WIFI .

Mais bien sur pas de son sur la TV , seulement en sortie du laptop .

Malgré 1 reboot de la box et du décodeur, le PB persiste . . .

D 'oû vient ce PB, le décodeur n'est il pas prévu pour cette utilisation ?

En tous cas le PB ne vient pas de la liaison WIFI, puisque la reception en TV directe est correcte .

Merci pour votre attention et vos commentaires

Re : problème Decodeur UHD et Replay

Yves_L — Sat, 10 Oct 2020 16:10:48 GMT

Bonjour @Penloch,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre décodeur, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16026908

Je vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re : problème Decodeur UHD et Replay

MichelM_ — Tue, 13 Oct 2020 14:49:17 GMT

Bonjour @Penloch.

Je vous remercie de votre retour, pour pouvoir affiner mon diagnostic, votre décodeur, est-il connecté directement en Wifi à votre Livebox, ou passez-vous par des extenders Wifi.

En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Michel.

Re: Re : problème Decodeur UHD et Replay

Penloch — Wed, 14 Oct 2020 09:17:35 GMT

Bonjour,

Connexion directe en WIFI, pas d'extender .

A+

Re: Re : problème Decodeur UHD et Replay

MichelM_ — Fri, 16 Oct 2020 13:01:58 GMT

Bonjour @Penloch ,

Merci de votre retour. J'ai effectué un test sur votre ligne, votre Livebox ne fait pas remonter de connexion directe de votre décodeur en wifi, mais via un intermédiaire (répéteur ou routeur) qui se trouve être en limite de portée Wifi.

Celui-ci peut donc être une des causes de l'interruption de vos replays. Pourriez-vous connecter votre décodeur directement en wifi à votre Livebox ?

En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Michel.

Re: Re : problème Decodeur UHD et Replay

Penloch — Fri, 16 Oct 2020 15:56:54 GMT

Bonjour,

je ne comprends pas tout : j'ai suivi le mode opératoire d'instal décrit sur la notice accompagnant le décodeur et n'ai aucun dispositif intermédiaire avec la livebox 3, tout s'est déroulé normalement et la réception TV live est parfaite .

Il y a environ 4/5m entre la box et le décodeur, sans mur porteur avec 1 porte ouverte .

Sur les 4 ports de la box, 1 est pris par le PC fixe et l'autre va à la prise CPL proche du PC . les 2 autres sont libres .

Re: Re : problème Decodeur UHD et Replay

JChristophe_L — Sat, 17 Oct 2020 15:15:49 GMT

Bonjour @Penloch

Merci de votre retour.

je fais suite à vos échanges avec mon collègue @MichelM_

suite à vos souci de Replay, j'ai effectué une réinitialisation complète de votre matériel à distance. En premier lieu, je vous conseille d'éteindre votre Livebox et votre décodeur. Une fois votre Livebox connectée, rallumez le décodeur, une installation complète de celui-ci vous sera proposée.

Si après ces manipulations, vos difficultés persistent, je vous invite à faire un test en branchant directement le décodeur sur votre Livebox via un câble Ethernet.

J'attends de vos nouvelles.

Je vous souhaite un bon week-end.

Jean Christophe

Re: Re : problème Decodeur UHD et Replay

Penloch — Sun, 18 Oct 2020 09:33:22 GMT

Bonjour,
Après un reboot complet de la box + décodeur, j'ai pû regarder un replay complet sans perturbation, donc j'en conclus que l'instal initiale avait dû bugger quelque part .

Merci de votre intervention et support .

question subsidiaire : est il possible avec mon contrat ( Open 2h 100Mo) d'avoir un 2nd décodeur identique pour 1 autre poste TV . Pas 1 clef, car mon smartphone est saturé au niveau mémoire et la plupart de mes applis ne peuvent pas aller sur la SD .

Re: Re : problème Decodeur UHD et Replay

Penloch — Mon, 19 Oct 2020 08:36:26 GMT

Bonjour,

Samedi le replay fonctionnait OK après le reboot; hier dimanche soir impossible d'avoir Arte ( erreur P01) ni les chaines publiques, par contre TV Breiz ( je suis en Bretagne ) était OK ainsi que Cherie25 .

Ce matin Lundi test en déplaçant la TV à coté de la box, et curieusement tout était OK en Replay .

Conclusion : la réception WIfI est variable selon les chaines et les périodes de la journée, et le Replay necessiterait + de puissance de signal que le direct ? Raisonnement correct ou pas ?

La soluce est évidente== tout filaire possible , mais + simple à énoncer qu'à réaliser. . .

Re: Re : problème Decodeur UHD et Replay

Sarah_C — Tue, 20 Oct 2020 06:45:48 GMT

Bonjour @Penloch

Je vous remercie de votre retour et des manipulations effectuées.

Vous avez tout à fait raison sur la nécessité d'un débit plus important quand vous visionnez du Replay.

Les causes d'une perturbation sur votre Wifi sont multiples. Elles peuvent provenir de votre environnement ou d'un de vos équipements connectés.

Pour votre environnement, je vous propose de suivre ce lien pour optimiser votre connexion. En ce qui concerne vos équipements connectés, je vous invite à utiliser l'application Ma Livebox. Elle vous permet de visualiser votre réseau domestique et de bénéficier de conseils.

Je reste à votre écoute si besoin.

Bonne journée.

Sarah.

Re: Re : problème Decodeur UHD et Replay

reith1 — Thu, 03 Dec 2020 00:53:02 GMT

Cela fait des mois que je suis confronté à ce problème et je constate que Orange ne fait strictement rien pour régler ce problème technique ou au moins en trouver l'origine.

Quelque oit la chaine, avec des HDMI 2.0 sur la TV 4K Panasonic, des câble HDMI 18Gb/s, d'innomrables test sur les réglages et la config de la télé, d'innombrables réinitialisation de la box internet ( Livebox5 ) et du décodeur TV Orange : rien n'y fait au bout de quelques jours ça recommence hachage du son, pixellisation des images, sons déformés et disparition du son...

Impossible de voir un film tranquillement...Je suis oligé de zapper d'une chaîne à l'autre pour récupérer une diffusion normale et revenir à la chaîne voulue..

Je précise que je suis abonné à la fibre optique FTTH d'Orange, et que la télé est reliée en wifi à 4 m en portée directe dans le salon avec la box internet.

J'attends avec impatience une proposition intéressante de Free pour tester un autre fournisseur, Orange semblant incapable de résoudre le problème d'autant qu'ils obligent à parager la bande passante.

Leurs test automatiques à partir de leurs applis ne servent strictement à rien...

Re: Re : problème Decodeur UHD et Replay

Penloch — Wed, 13 Oct 2021 08:14:19 GMT

Bonjour,

Je réutilise cet ancien thread, pour le même sujet.

Suite à vos conseils je suis passé en mode filaire entre la box et et décodeur très proche de la TV . Or j'ai occasionnellement ( 2/3 par semaine )des déconnexions du décodeur ( perte de signal) sans que la box soit en erreur, avec 1 reboot du décodeur qui supprime le pb ,sinon je bascule en mode hertzien .

Lors de ma précedente intervention lorsque j'utilisais le décodeur en Wifi, l'intervenant avait assuré que les pb disparaiteraient en filaire, ce qui n'est pas totalement le cas, amélioration certes, mais pas totale .

Re: Re : problème Decodeur UHD et Replay

fredolerouge — Wed, 13 Oct 2021 17:43:26 GMT

salut @Penloch

après avoir branché le câble ethernet avais tu réinitialisé complètement le décodeur ?

Re: Re : problème Decodeur UHD et Replay

Penloch — Fri, 15 Oct 2021 10:30:26 GMT

Bonjour,
Affirmatif, j'avais relancé le décodeur à l'aide du bouton à l'AR . Mais depuis ça fonctionne à 8 jours/10 sans pb et ça refonctionne à chaque fois en éteignant avec le bouton et en relançant la connexion .

Simplement que ce n'est pas fiable à 100%, et je ne re teste pas le débit de la box à chaque décrochage .

La TV ( décodeur.) est est possiblement + sensible que le PC en cas de baisse de débit momentané ?.

Re: Re : problème Decodeur UHD et Replay

fredolerouge — Fri, 15 Oct 2021 10:50:07 GMT

salut @Penloch

en fait non, ça ce n'est pas une réinitialisation, juste un redémarrage électrique

il faut complètement réinitialiser le décodeur pour tout réécrire en dur, parce que là en fait, tu es toujours en wifi

pour commencer, tu dois accéder à l'interface de configuration de la box, soit suivant le cas :
- pour les décodeur Play et 4 (les noirs grand format) appuies pendant plus de 5 secondes sur le bouton TV- en face avant du décodeur
- avec le nouveau décodeur UHD appuies simultanément et brièvement sur les touches RETOUR et OK de la télécommande

une fois dans l'interface de maintenance, tu vas sur la partie "réinitialiser" et tu valides

là pour le coup, le décodeur passera vraiment en ethernet puisque lors de la phase de réinitialisation il verra le câble

Re: Re : problème Decodeur UHD et Replay

Penloch — Fri, 15 Oct 2021 16:52:06 GMT

re Bonjour,

Je suis allé dans les paramètre du décodeur et vu le "wifi" désactivé donc je suppose filaire activé ethernet, ensuite j'ai comme recommandé ==> touche 1 de la télé cde et la réinitialisation a commencé .
A voir ds quelques jours si amélioration ???

Re: Re : problème Decodeur UHD et Replay

Penloch — Sat, 16 Oct 2021 07:30:40 GMT

Bonjour,

2h après avoir fait la manip du re boot: deconnexion du décodeur : erreur S01-01, controle de la box : redémarage dans 2mn .

Alors que penser et faire ? Pour le binaire je suis dans le dur!

Re: Re : problème Decodeur UHD et Replay

fredolerouge — Sat, 16 Oct 2021 10:11:26 GMT

salut @Penloch

déjà, dans quels paramètres es tu allé ? et quelle touche 1 ?

il faut aller dans le menu de maintenance, pas passer par la touche MENU du décodeur

une fois dans le menu de maintenance, réinitialiser/OK

qu'as tu fais exactement ?

quel modèle de décodeur ? de box ?

et es tu sur de ton câble ethernet ? as tu essayé une autre prise ethernet sur la box ?

Re: Re : problème Decodeur UHD et Replay

Penloch — Sat, 16 Oct 2021 17:42:45 GMT

voici les manips réalisées :

zapette --> retour/ok

TV orange assistance

Sagem WHD94 Livebox3

Pavé Reinitialiser ( dernière ligne en bas G)

Config du décodeur ---> Nouveautés/ astuces

fin de config --> off et relance du décodeur .

Est ce bien correct ?

Re: Re : problème Decodeur UHD et Replay

fredolerouge — Sat, 16 Oct 2021 17:59:22 GMT

re @Penloch

oui pour le début et une fois dans réinitialiser, simplement valider pour réinitialiser

pas besoin de faire quoi que ce soit d'autre, pas d'astuces, pas de fin de config puis relance :

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/nouveau-decodeur-tv-uhd-reinitialiser-votre-decodeur-_256264-797917

tu réinitialises, là je crains que tu n'aies fait qu'accéder au menu pour au final faire un simple redémarrage