sujet Re: Télécommande cassé dans TV par ADSL et Fibre

Télécommande cassé

Ricos1 — Tue, 05 May 2020 10:04:48 GMT

Bonjour,

Ma télécommande est cassée car ma fille s'est assise dessus. Pouvez-vous me la remplacer merci ?

Puis je la recevoir par voie postale ?

En attendant j'utilise l'application tv orange ça marche très bien.

Cordialement

Re: Télécommande cassé

melet39 — Tue, 05 May 2020 10:08:26 GMT

bonjour @Ricos1

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re : Télécommande cassé

JChristophe_L — Wed, 06 May 2020 15:08:30 GMT

Bonjour @Ricos1

Suite à vos difficultés, je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile), afin de vous changer votre télécommande.
En complément, je vous conseille de télécharger L'application TV d'Orange (tablette ou smartphone) et d'utiliser la fonction télécommande comme solution alternative.
En attende de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Télécommande cassé

melet39 — Wed, 06 May 2020 15:27:11 GMT

bonjour @Ricos1

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : télécommande cassé

Nicolas_M — Tue, 12 May 2020 08:37:36 GMT

Bonjour @Ricos1

Je viens de programmer l'envoi d'une nouvelle télécommande par voie postale.

Compte tenu de la situation actuelle, les délais sont allongés.

Vous pourrez déposer l'ancienne télécommande dans le point recyclage de votre choix.

Bonne journée,
Nicolas

Re: Télécommande cassé

Stef1510 — Wed, 28 Oct 2020 14:15:22 GMT

Bonjour,

J'ai une erreur T32 et quand j'essaye de réinitialiser ma télécommande selon les 2 procédures proposées rien ne fonctionne (les piles sont changées) et mon décodeur reste figé sur ce message d'erreur (je ne peux plus utiliser la télécommande virutelle ou accéder au menu principal...). Svp, pouvez-vous me changer la télécommande et m'indiquer la procédure à suivre? Merci

Cordialement

Re: Télécommande cassé

melet39 — Wed, 28 Oct 2020 16:38:41 GMT

bonjour @Stef1510

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt