sujet Re: Dysfonctionnement décodeur orange dans TV par ADSL et Fibre

Dysfonctionnement décodeur orange

isela — Wed, 28 Oct 2020 17:43:24 GMT

Mon Decodeur beug régulièrement, impossible d'utiliser le replay, figeage de l'image, écran noir, pas de son, obligé de couper souvent le Decodeur pour retrouver la TV, on change une chaîne c'est une autre qui s'affiche, on règle le son c'est la chaîne TV qui change....ce n'est pas un probleme de débit.

decodeur Intel Atom CE4257 "groveland"

Cause Covid, mon agence Orange ne veut pas le tester et m'a conseillé de contacter l'assistance mais impossible de la joindre.

Merci de procéder au remplacement de mon Decodeur.

cdt

Re: Dysfonctionnement décodeur orange

melet39 — Wed, 28 Oct 2020 17:50:53 GMT

@isela

connais pas ce décodeur,c'est un blanc,un noir play,tv4 ou le dernier uhd ?

cdt

Re: Dysfonctionnement décodeur orange

isela — Wed, 28 Oct 2020 18:00:32 GMT

Noir play Sagemcom avec carte a puce

Re: Dysfonctionnement décodeur orange

melet39 — Wed, 28 Oct 2020 19:36:31 GMT

re @isela

voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-livebox-play-reinitialiser-votre-decodeur_39806-27061

Re: Dysfonctionnement décodeur orange

isela — Wed, 28 Oct 2020 19:49:22 GMT

Je l'ai fait à plusieurs reprises et rien ne change. Ça fait des mois que ça dure.

Re: Dysfonctionnement décodeur orange

melet39 — Thu, 29 Oct 2020 07:40:23 GMT

bonjour @isela

retourne sur le lien et clic sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

cdt

Re: Dysfonctionnement décodeur orange

isela — Sat, 31 Oct 2020 14:04:45 GMT

Merci pour votre aide.

Re: Dysfonctionnement décodeur orange

melet39 — Sat, 31 Oct 2020 15:35:12 GMT

bonjour @isela

ton problème est il résolu ?

cdt

Re: Dysfonctionnement décodeur orange

isela — Sat, 31 Oct 2020 16:35:12 GMT

Je l'ai encore réinitialisé aujourd'hui. À voir dans le temps. S'il beug encore j'exigerai son remplacement

Re: Dysfonctionnement décodeur orange

melet39 — Sat, 31 Oct 2020 17:21:26 GMT

re @isela

merci du retour,tiens nous au courant

bon week-end

Re: Dysfonctionnement décodeur orange

isela — Sat, 31 Oct 2020 17:47:30 GMT

pas de probleme. Bon we

Re: Dysfonctionnement décodeur orange

isela — Mon, 16 Nov 2020 17:36:35 GMT

Apres plusieurs jours, rien n'a changé, films au ralenti, du son et pas d'image ou inversement.....

Re: Dysfonctionnement décodeur orange

melet39 — Mon, 16 Nov 2020 17:45:53 GMT

bonjour @isela

fais toi rappeler par un conseiller comme dit plus haut pour une réinitialisation à distance ou changement

cdt

Re: Dysfonctionnement décodeur orange

isela — Tue, 17 Nov 2020 22:51:35 GMT

On a enfin réussi à avoir un conseiller Orange au telephone (tres aimable, il faut le préciser), on va nous expédier un nouveau Decodeur.

Merci pour ton aide.

cdt

Re: Dysfonctionnement décodeur orange

melet39 — Wed, 18 Nov 2020 08:27:57 GMT

bonjour @isela

merci de ton retour,tiens nous au courant après réception

bonne journée

Re: Dysfonctionnement décodeur orange

isela — Sat, 21 Nov 2020 16:34:51 GMT

Decodeur recu vendredi, impossible d'avoir la télé, defauts T32. Aujourd'hui on nous le remplace encore une fois et toujours le même défaut. T32, impossibilité d'appairage Decodeur/télécommande. On se retrouve avec un écran noir sur la télé et impossible de l'allumer. Je décide de brancher le Decodeur sur une vieille télévision et la ca marche. Est ce que le probleme n'est pas dû au fait que j'avais appairé la télécommande du Decodeur avec celui de la télé? (Utilisation de la télécommande du Decodeur pour allumer Orange et téléviseur en même temps)

Re: Dysfonctionnement décodeur orange

melet39 — Sat, 21 Nov 2020 17:14:30 GMT

bonsoir @isela

fais toi rappeler pour une réinitialisation à distance

cdt

Re: Dysfonctionnement décodeur orange

isela — Sat, 21 Nov 2020 17:18:27 GMT

L'assistance téléphonique ne sait deja pas ce que c'est le défaut T32, d'après eux ma télévision est morte

Re: Dysfonctionnement décodeur orange

melet39 — Sat, 21 Nov 2020 17:34:32 GMT

re @isela

voici ce qui est dit

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/tv-d-orange-liste-des-codes-erreur-affiches-sur-votre-ecran-tv_80560-81557/decodeur-tv-4-et-tv-uhd-code-erreur-t32_170825-718949

clic sur aide et contact en bas à droite pour un chat avec un conseiller

cdt

Re: Dysfonctionnement décodeur orange

isela — Sun, 22 Nov 2020 16:40:13 GMT

Je suis maudit, le Tchat ne fonctionne pas.