sujet Re: Re : attente d'aide "contrat sans télé" dans TV par ADSL et Fibre

TV Orange inaccessible

BruceLouy — Tue, 20 Oct 2020 07:05:16 GMT

Je paye un contrat avec TV incluse qu'Orange n'est pas en mesure de me fournir (débit insuffisant).

Comment régulariser cette situation et modifier ce contrat ?

Re: TV Orange inaccessible

jyjo29 — Tue, 20 Oct 2020 08:37:45 GMT

Pas de bonjour non plus @BruceLouy

Pour obtenir les bonnes informations, votre question doit être efficace et détaillée.

Tous les contrats Orange sont TV inclues

Re: TV Orange inaccessible

wanadoo93 — Tue, 20 Oct 2020 09:44:07 GMT

Hello,

Si via l'ADSL tu ne peux pas avoir la TV , tu peux l'avoir via le Satellite.

S tu ne veux pas installer de Parabole, tu peux prendre l'option Clé TV qui nécessite un débit moindre qu'un décodeur.

Encore faut 'il vérifier ta ligne , Orange t'offre la TV en fonction de ton éligibilité théorique.

Poste nous les informations de débit issu de ta Livebox et on pourrat te dire si c'est normal ou pas.

Quel type d'installation a tu ? Decodeur directement relié en Ethernet sur la Livebox, via des CPL, en Wifi

ça peut jouer, quel message te donne le décodeur ?

Re: TV Orange inaccessible

fredolerouge — Tue, 20 Oct 2020 12:43:13 GMT

pas bonjour non plus @BruceLouy

@wanadoo93

comme le souligne @jyjo29 , tout cela manque cruellement d'informations, il va falloir nous en dire (beaucoup) plus

où as tu cette indication "débit insuffisant" ?

Fibre ou ADSL/VDSL?

si tu es en ADSL/VDSL, et uniquement dans ce cas précis, commences par nous poster un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]
Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).

Renseigner simplement le champ numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 (le 09 ne fonctionnent pas)

Dans tous les cas, ADSL/VDSL ou fibre, dis nous :
- quel modèle de box et de décodeur?
- box et décodeur sont ils bien dans un endroit dégagé et aéré (ces bêtes là, ça chauffe)
- box et décodeur sont ils bien branchés seuls sur une prise et pas sur une multi prise (multi prise = parasites, perturbations et échauffements)
- comment le décodeur est il relié à la box : par câble ethernet direct, wifi ou via des plugs?
- HD activée sur l'ADSL (pas sur la TNT) ou pas

Partant de là, on verra ce que l'on peut faire

Re : TV Orange inaccessible

SimonP_ — Wed, 21 Oct 2020 10:12:32 GMT

Bonjour @BruceLouy,

Votre accès à internet Orange vous propose la TV par internet, par l'appli TV d'Orange, par ADSL, Fibre, Satellite ou même grâce à la Clé TV.

Afin de vous apporter mon aide concernant les solutions disponibles à votre adresse, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755582

Bonne journée
Simon

Re : réponse

SimonP_ — Thu, 22 Oct 2020 17:20:53 GMT

Bonjour @BruceLouy

Je fais suite à votre message privé.

Je m'appelle Simon, et je suis salarié Orange.

Je travaille sur les réseaux sociaux ou Orange est présent, comme ce Forum, pour assister nos clients.

Non, je ne suis pas capable de vous aider avec les informations que vous avez fournies, puisque vous n'indiquez nulle part vos coordonnées ou quelque information permettant d'accéder à votre dossier client :

"Je paye un contrat avec TV incluse qu'Orange n'est pas en mesure de me fournir (débit insuffisant).

Comment régulariser cette situation et modifier ce contrat ?"

Je reste disponible si vous souhaitez être aidé, régulariser cette situation, et modifier ce contrat.

Bonne journée

Simon

Re: Re : réponse

BruceLouy — Thu, 22 Oct 2020 19:12:17 GMT

Bonsoir, si vous êtes salarié d'orange, voici mes coordonnées : ****************************** 21250 BROIN

*************** et *************

Mail ****************

Ces informations personnelles ne sont adressées qu'à vous. Si elles sont divulguées, vous en serez le seul responsable.

Si cela vous permet de régler mon souci (ne plus payer un service inutilisable), alors merci de votre aide.

Cordialement

EDIT : Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : réponse

fredolerouge — Fri, 23 Oct 2020 07:03:59 GMT

salut @BruceLouy

en l'occurrence ici c'est toi qui est responsable, tu as posté tes coordonnées en clair alors que le webconseiller @SimonP_ t'avait indiqué de lui les faire parvenir en privé

maintenant, sans communiquer quoi que ce soit de privé, il y a un moyen simple de savoir ce qu'il en est

postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).

Renseigner simplement le champ numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 (les 09 ne fonctionnent pas)

et inutilisable, c'est à dire ?

Re: Re : réponse

JulienB_ — Mon, 26 Oct 2020 13:14:09 GMT

Bonjour @BruceLouy

Comme indiqué par mon collègue @SimonP_ , nous vous prions d'envoyer vos coordonnées par message privé : en cliquant sur le lien qu'il vous a donné, ou celui ci-dessous :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16007325

Les informations que vous indiquez sur un espace public sont consultables par tout un chacun, et vous êtes donc responsable de leur publication.

J'attends votre retour.

Bon après midi

Merci à @fredolerouge et à @jyjo29 pour leur aide.

Julien

Re : attente d'aide "contrat sans télé"

JulienB_ — Wed, 28 Oct 2020 10:40:03 GMT

Bonjour @BruceLouy

Je vous remercie pour les éléments apportés en message privé.

En faisant un test de votre ligne, il apparaît que vous êtes éligible jusqu'à 8 Méga, et la TV par ADSL est tout à fait possible.
Si vous estimez que la qualité n'est pas assez stable, nous proposons le même service par le biais du satellite.
Vous avez donc le choix. N'hésitez pas à nous en faire part si vous souhaitez que nous vous l'ajoutions.

Quant au prix de l'offre, la TV étant une option gratuite de votre abonnement, si vous ne la détenez pas, vous ne la payez donc pas.

J'attends votre retour et vous souhaite une bonne journée.

Julien

Re: Re : attente d'aide "contrat sans télé"

BruceLouy — Wed, 28 Oct 2020 11:00:47 GMT

Bonjour, si la TV est gratuite, l'accès à internet ADSL n'est donc pas compétitive chez Orange. Pas d'offre moins chère ? Free ou Bouygues ont des offres plus intéressantes d'après ce que le site de test qui m'a été demandé de faire.

Et pourquoi Orange m'avait dit qu'un décodeur TV m'était inutile par faute de débit de ma ligne quand j'ai changé ma livebox ?

Si je reste chez eux, comment recevoir ce décodeur ?

Cordialement

Re: Re : attente d'aide "contrat sans télé"

Yara_H — Fri, 30 Oct 2020 17:03:52 GMT

Bonjour @BruceLouy ,

Vous bénéficiez actuellement d'une ancienne offre qui vous permet d'avoir un pack (internet, télévision, téléphone fixe via internet) ainsi qu'un autre forfait pour votre ligne fixe (prise murale). Ceci explique le tarif de votre forfait.

Avez-vous l'utilité de conserver une offre avec le téléphone fixe via internet ainsi que le téléphone fixe via votre prise murale ? Si ce n'est pas le cas, nous pouvons revoir ensemble une autre offre qui conviendrait plus à vos besoins et qui vous reviendrait moins cher.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne fin de journée.

Yara_H

Re: Re : attente d'aide "contrat sans télé"

BruceLouy — Sat, 31 Oct 2020 08:43:32 GMT

Bonjour,

je souhaite garder ma ligne téléphonique fixe 03.80.... Je n'en ai pas d'autre !

Quelles sont vos solutions ?

Re: Re : attente d'aide "contrat sans télé"

fredolerouge — Sat, 31 Oct 2020 10:58:47 GMT

salut @BruceLouy

penses à citer @Yara_H , @JulienB_ ou @SimonP_ qu'ils soient avisés de ta réponse

et la ligne fixe n'est pas obligatoire si tu passes le téléphone par la box

je n'est qu'un seul numéro, en 03, et il est sur la box, rien sur la prise murale

Re: Re : attente d'aide "contrat sans télé"

BruceLouy — Sat, 31 Oct 2020 13:07:09 GMT

salut @fredolerouge , @Yara_H , @JulienB_ , @SimonP_

je ne sais pas comment il faut faire pour répondre "à plusieurs"... Je ne vois qu'une case "répondre" qui ne m'ouvre pas de choix de destinataires... Là, j'ai copié-collé ceux que tu m'as indiqué. ?!?!

Pour te répondre, ma Livebox est raccordé à une prise murale, celle de ma ligne 03, je ne vois pas comment faire sans prise ?!?!

Mais, j'attends toujours un miracle ...

Re: Re : attente d'aide "contrat sans télé"

fredolerouge — Sat, 31 Oct 2020 16:54:08 GMT

re @BruceLouy

tu cites les personnes dans ta réponse en faisant arobase+pseudo comme je le fait et comme tu l'as fait, ça suffit à les citer, et ils sont avertis

[...]

Pour te répondre, ma Livebox est raccordé à une prise murale, celle de ma ligne 03, je ne vois pas comment faire sans prise ?!?!

[...]

parce que tu mélanges les notions de téléphone, de ligne fixe, et de connexion livebox

alors reprenons un peu les différentes notions (les couleurs vont de permettre de distinguer les choses)

une ligne dite "fixe" c'est une ligne RTC (Réseau Telecom Commuté), donc la ligne fixe "à l'ancienne" que tu paies 19 euros par mois et pour laquelle tu paies tes communications

Cette ligne porte obligatoirement un numéro en 01, 02, 03, 04, 05

pour utiliser cette ligne, tu branches directement ton téléphone sur la prise téléphonique murale

Ta connexion internet en ADSL utilise le cuivre de la ligne dite "support", ligne support qui utilise le même cuivre qu'une ligne dite "fixe" et pour avoir une connexion, tu branches la box sur la prise téléphonique murale, soit directement soit avec un filtre xDSL

Avec les offres internet, tu as donc internet, la TV et la téléphonie en illimité, mais c'est de la téléphonie en VoIP (Voice over IP = voix sur le réseau internet).

Dans ce cas, le téléphone est branché directement sur la livebox, pas sur la prise téléphonique murale

Dans ton offre, ce téléphone peut avoir un numéro en 09 ou en 01, 02, 03, 04, 05 suivant que tu sois en offre dégroupée (sans abonnement ligne dite fixe) ou en non dégroupé (avec abonnement ligne dite fixe)

si tu as une offre open, tu es forcément en dégroupé, sinon les deux cas sont possibles, dégroupés ou pas

tu as donc forcément besoin de la prise téléphonique murale mais pas forcément d'un abonnement d'un abonnement ligne dite fixe

ça fait pas mal de notions en effet, pas toujours très simple à apréhender

dis nous quel est ton type d'abonnement, si c'est un open ou un autre abonnement et si tu as un abonnement ligne dite fixe que tu paies 19 euros par mois en plus de ton abonnement internet

J'ai une offre open, avec le téléphone branché sur la box et un numéro en 03, et la livebox est branchée sur la prise téléphonique murale sans filtre xDSL (inutile en dégroupage)

Re: Re : attente d'aide "contrat sans télé"

BruceLouy — Sat, 31 Oct 2020 17:35:09 GMT

Bonsoir @fredolerouge , @Yara_H , @JulienB_ , @SimonP_

Voila ce qui apparait sur mes factures:

J'ai une offre Livebox zen 1 Ligne
téléphone par ligne classique avec appels illimités vers les fixes de France, de plus de 100
destinations à l'international.

Livebox : internet, TV d'Orange

Si je comprends bien, non dégroupé (j'ai besoin d'un filtre sur ma prise téléphone et non téléphone y est branché).

Juste deux questions:

Avec ta solution, si la livebox a un souci comme ça m'est déjà arrivé plusieurs fois (pas depuis un certain temps, je touche du bois...), le téléphone peut-il toujours fonctionner ?
Quel tarif ton offre (avec et sans télé) ?

dans l'attente, bonne soirée et bon dimanche

Re: Re : attente d'aide "contrat sans télé"

fredolerouge — Sat, 31 Oct 2020 18:36:06 GMT

re @BruceLouy

[...]

Si je comprends bien, non dégroupé (j'ai besoin d'un filtre sur ma prise téléphone et non téléphone y est branché).
[...]

a priori, tu as un ancienne offre qui n'est plus commercialisée, et qui est forcément non dégroupée, et qui du coup coûte plus chère qu'une offre dégroupée (il faut additionner le montant de l'offre et de la ligne fixe RTC obligatoire)

ton offre comprend la TV orange, mais la question est de connaître son mode de réception, par la box ou par SAT

pour le savoir, postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Renseigner simplement le champ numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 (les 09 ne fonctionnent pas)

et réponds aux sollicitations de @Yara_H @JulienB_ et @SimonP_ pour faire le point sur ton offre et la mettre à jour avec les offres actuelles

Tu en as deux type :

- livebox et livebox up qui sont en triple Play internet+TV+téléphone (comme ton offre actuelle) mais tu peux choisir d'avoir une ligne fixe RTC à 19 euros par mois ne plus ou non

- Open et Open Up qui sont en quadruple play c'est à dire que tu auras un abonnement mobile en plus inclus dans l'offre et ce sera forcément sans abonnement ligne fixe RTC

les offres non dégroupées Livebox ou livebox Up et Open ont moins chères au finale que si tu prends les offres séparées que tu additionne

moi je suis en Open Up à 65 euros par moi avec une partie mobile illimitée et 70 Go de datas mobile avec la TV et l'enregistreur

il en existe des bien moins chères, c'est la partie mobile qui donne le cas échéant un tarif plus élevé, me parents ont une offre Open "de base", ils doivent payer moins de 40 euros avec le mobile

mais je le répète, dans tous les cas la TV est incluse, sauf qu'elle peut être par SAT

Re: Re : attente d'aide "contrat sans télé"

BruceLouy — Sun, 01 Nov 2020 10:36:28 GMT

Bonjour,

j'ai déjà fait ces tests en réponse à @Yara_H @JulienB_ ou @SimonP_

Merci à ces derniers de te les partager (sinon, j'essayerais de faire un copier coller si je les retrouve dans les échanges).

Concernant les offres (apparemment OPEN si je lis bien), avec une ligne "mobile Orange", c'est inutile : j'ai déjà une ligne pro chez Orange qui .... ne passe absolument pas chez moi. Donc c'est niet!

Je n'ai pas de SAT. et, sauf "pas possible autrement", ne souhaite pas être obligé d'installer une parabole sur la maison.

Une seule offre avec internet+téléphone (avec mon numéro 03...) me conviendrais.

Si la télé est comprise (apparemment offerte avec les offres, d'après vos réponses) et que je puisse l'avoir, ce serait un plus mais elle n'est pas indispensable pour moi.

Je trouve assez malhonnête de la part d'Orange de m'avoir laissé sur de vieilles offres sans m'informer que d'autres possibilités existaient, j'ai eu quand même plusieurs fois des échanges par téléphone sur divers problèmes et jamais il ne m'ont parlé de ce que vous me dites sur ce forum.

Bon dimanche

Re: Re : attente d'aide "contrat sans télé"

fredolerouge — Sun, 01 Nov 2020 14:25:02 GMT

salut @BruceLouy

je ne fais pas partie d'orange, donc @Yara_H @JulienB_ @SimonP_ n'ont pas à partager quoi que ce soit avec moi, c'est pour cela que je te demande les valeurs box et ligne

la TV orange est comprise dans toutes les offres, mais suivant ton éligibilité technique, ce sera soit via la box soit par SAT

ce n'est pas une question d'offre, mais d'éligibilité technique

sujet Re: Re : attente d'aide &quot;contrat sans télé&quot; dans TV par ADSL et Fibre

TV Orange inaccessible

Re: TV Orange inaccessible

Re: TV Orange inaccessible

Re: TV Orange inaccessible

Re : TV Orange inaccessible

Re : réponse

Re: Re : réponse

Re: Re : réponse

Re: Re : réponse

Re : attente d'aide "contrat sans télé"

Re: Re : attente d'aide "contrat sans télé"

Re: Re : attente d'aide "contrat sans télé"

Re: Re : attente d'aide "contrat sans télé"

Re: Re : attente d'aide "contrat sans télé"

Re: Re : attente d'aide "contrat sans télé"

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Re: Re : attente d'aide "contrat sans télé"

Re: Re : attente d'aide "contrat sans télé"

Re: Re : attente d'aide "contrat sans télé"

sujet Re: Re : attente d'aide "contrat sans télé" dans TV par ADSL et Fibre