sujet Re: Problème d'image sur TV avec Orange décodeur TV 4 dans TV par ADSL et Fibre

Problème d'image sur TV avec Orange décodeur TV 4

tor75 — Sun, 08 Nov 2020 11:54:30 GMT

Bonjour,

Depuis ce samedi matin j'ai de gros problèmes avec la TV Orange décodeur TV4. Quand j'appuie sur la télécommande Orange, il faut attendre plusieurs secondes avant que la chaine soit changée (piles neuves). Cela reste figé. Quand cela se met enfin sur la chaine, l'image a des saccadés de temps en temps.

Jusqu'à présent cela fonctionnait bien. Vendredi matin, j'ai mis une nouvelle télévision neuve. Cela a bien fonctionné toute la journée. Donc mes branchements étaient bons. J'ai remis les mêmes que précédemment.

Et samedi matin, cela a commencé à déconner.

J'ai débranché puis rebranché ainsi qu'une reinitialisation sur le décodeur. Rien ne s'est arrangé.

Merci de vos conseils

Re: Problème d'image sur TV avec Orange décodeur TV 4

melet39 — Sun, 08 Nov 2020 12:26:32 GMT

bonjour @tor75

comment est relié le décodeur à la livebox ?

cdt

Re: Problème d'image sur TV avec Orange décodeur TV 4

tor75 — Sun, 08 Nov 2020 12:44:52 GMT

Merci

cable ethernet

Re: Problème d'image sur TV avec Orange décodeur TV 4

melet39 — Sun, 08 Nov 2020 14:24:28 GMT

re @tor75

clic sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-tv-4-reinitialiser-votre-decodeur-_169397-717769

Re: Problème d'image sur TV avec Orange décodeur TV 4

tor75 — Sun, 08 Nov 2020 17:34:01 GMT

C'est ce que j'avais déjà fait. On m'a dit que quelqu'un allait me rappeler. J'attends toujours.

Des personnes ont elles déjà eu le même problème avec leur décodeur ?

Merci

Re: Problème d'image sur TV avec Orange décodeur TV 4

melet39 — Sun, 08 Nov 2020 17:45:21 GMT

re @tor75

si on ne t'a pas rappelé ce soir recommence demain,sinon

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Problème d'image sur TV avec Orange décodeur TV 4

tor75 — Sun, 08 Nov 2020 20:16:17 GMT

Merci 😊

On verra bien. Toujours dans l'attente de retour de personnes ayant eu le même problème 😉.

Re: Problème d'image sur TV avec Orange décodeur TV 4

melet39 — Mon, 09 Nov 2020 08:14:29 GMT

bonjour @tor75

tiens nous au courant de la suite

bonne journée

Re: Problème d'image sur TV avec Orange décodeur TV 4

tor75 — Mon, 09 Nov 2020 20:24:34 GMT

Alors après avoir eu un technicien par tchat, débrancher , rebrancher, rien de positif.

Donc on me change le décodeur. A voir si cela va tout arranger.

Re: Problème d'image sur TV avec Orange décodeur TV 4

melet39 — Tue, 10 Nov 2020 08:32:35 GMT

bonjour @tor75

merci du retour,tiens nous au courant après échange

bonne journée

Re: Problème d'image sur TV avec Orange décodeur TV 4

tor75 — Wed, 11 Nov 2020 21:38:32 GMT

Alors nouveau décodeur et pour le moment tout re-fonctionne comme avant.

Je croise les doigts 😉

Re: Problème d'image sur TV avec Orange décodeur TV 4

melet39 — Thu, 12 Nov 2020 07:23:42 GMT

bonjour @tor75

merci de ton retour

bonne journée